CANALES DE COMUNICACION EN EL MARKETING RELACIONAL

1. TELEFONO:

1.1. VENTAJAS Procedimientos contrastados, Automatización de los procedimientos,Coste por contacto medio, Alcance elevado

1.2. DESVENTAJAS: No apto para determinados targets, Percepción de intromisión, Necesidad de utilizarlo para no saturar, Dilema de outsourcing de las compañías

2. FAX

2.1. VENTAJAS: Inmediatez, Adecuado para B to B

2.2. DESVENTAJAS: Poco operativo para marketing relacional, Tecnología en desuso

3. CORREO POSTAL

3.1. VENTAJAS: Buena calidad de personalización,Recursos creativos, No intrusivo,Preserva la intimidad,Elevado alcance y capacidad de segmentación,Eficacia contrastada

3.2. DESVENTAJAS: Saturación, Elevado margen de error de las bases de datos externas, Escasa respuesta, Necesidad de utilizar agentes externos con limitado control, Tiempo de preparación de las acciones

4. CORREO ELECTRONICO

4.1. VENTAJASRetroalimentación en tiempo real, Control de medidas de eficacia , Costes bajos, Respuesta condicionada a la Implicación del target, Alcance limitado sobre targets no representativos de la población.:

4.2. DESVENTAJAS: Spamming

5. MEDIO DIGITAL

5.1. VENTAJAS: Elevado alcance, Apto para conseguir notoriedad y generar tráfico, Conveniente para generar un alto volumen de información en bases de datos no cualificadas

5.2. DESVENTAJAS: Necesidad de realizar un plan de medios, No genera afinidad, No es comunicación bidireccional, Se hace necesaria una segmentación posterior, Saturación de los mensajes.

6. TELEVISIÓN DIGITAL

6.1. VENTAJAS: Creatividad novedosa, Medio audiovisual, Establece sinergias entre el medio Internet y la televisión, Favorece acciones impulsivas, Posibles transferencias positivas con los distintos contenidos

6.2. DESVENTAJAS: Alcance limitado y selectivo, Tecnología no consolidada, Falta de experiencias previas y modelizaciones.

7. FUERZA DE VENTAS

7.1. VENTAJAS: Alta calidad en la comunicación relacional, Adecuado para transmitir objetivos corporativos rigurosos, Canal muy selectivo.

7.2. DESVENTAJAS: Necesidad de formación especializada, Alta tasa de rotación, Costes elevados, Necesidad de apoyo tecnológico, Limitada capacidad de contactos

8. INTERNET

8.1. VENTAJAS: Interactividad y feedbacK, Medio no intrusivo, Costes bajos, Sistemas de medición de eficacia sofisticados, Automatización de los procesos.

8.2. DESVENTAJAS:Alcance limitado, Audiencia poco propensa a la fidelización, Percepción negativa del medio por webs de baja calidad, Escasa integración de internet con el resto de canales.

9. INTRANET

9.1. VENTAJAS: Óptimo para públicos internos y B to B, Poco utilizado en acciones relacionales.

9.2. DESVENTAJAS: No apto para consumidores finales, Necesidad de realizar inversiones, Falta de integración con el resto de procesos.

10. DATAFONOS

10.1. VENTAJAS: Información desagregada de los procedimientos de compra, Fiabilidad de la información .

10.2. DESVENTAJAS: Confidencialidad de la información,La captura de la información depende de terceros

11. TERMINALES PUNTOS DE VENTA

11.1. VENTAJAS: Costes Bajos,Automatización de procedimientos

11.2. DESVENTAJAS: Incompatibilidad de sistemas, Necesidad de personalizar la información, Poca disposición del minorista a compartir la información.

12. CAJEROS AUTOMÁTICOS

12.1. VENTAJAS: Calidad de información financiera, Apto para acciones relacionales novedosas y facilidad de uso.

12.2. DESVENTAJAS:Confidencialidad de los datos,Necesidad de cruzar datos

13. CONTACT CALL CENTER

13.1. VENTAJAS:Unifica los contactos y automatiza los procesos, Proporciona información homogénea y depurada, Integración automática con la base de datos.

13.2. DESVENTAJAS: Elevado coste de desarrollo y mantenimiento, Falta de control al realizar outsoucing, Necesidad de forma personal especializado