1. QUÉ ES
1.1. Comisión Nacional de Arbitraje Médico
2. PARA QUÉ SIRVE
2.1. Para presentar quejas derivadas de la prestación de servicios médicos
2.1.1. Actuación u omisión del médico
2.2. Pacientes y prestadores de salud
3. QUEJAS QUE ATIENDE
3.1. Disposición de legar a un acuerdo de manera pacífica
3.2. Donde haya actuación u omisión médica
4. QUEJAS QUE NO ATIENDE
4.1. En las que no se quiera llegar a un acuerdo
4.2. Cuando se haya presentado una demanda ante los tribunales
4.3. Reclamo sin carácter civil, no interviene en asuntos penales
5. A QUIÉNES ORIENTA
5.1. Usuarios y prestadores de servicios médicos
6. VENTAJAS DE PRESENTAR UNA QUEJA
6.1. Gratitud, confidencialidad, Imparcialidad, Igualdad, Respeto, Equidad, Agilidad, Integridad y Transparencia
6.2. Oportunidad para resolver el conflicto
6.3. Evitar pleito judicial y promover el diálogo
6.4. La atención de la queja es personalizada por personal experto en materia médica y jurídica
7. QUE HACE
7.1. Recibe y atiende las quejas
7.2. Interviene para conciliar conflictos
7.3. Arbitraje
7.4. Emite dictámenes institucionales
8. DE QUIÉN SE PUEDE QUEJAR
8.1. Cualquier prestador de salud (público, privado)
9. SERVICIOS
9.1. Gestión para la Atención Médica
9.1.1. Se hace cuando la queja tiene demora y el estado de salud requiera atención pronta para evitar un riesgo
9.1.2. Se realiza cuando se requiere atención médica oportuna y no se recibe
9.1.2.1. Datos para el asesor médico
9.1.2.1.1. Identificación del paciente, número de cama o servicio, número de afiliación, motivo de queja y petición para la atención médica, teléfonos
9.1.3. GRATUITOS
9.2. Asesoría y Orientación
9.2.1. Para conocer dónde, cuándo, cómo, por qué y para qué presentar una queja
9.2.2. Alcances de la conciliación y arbitraje
9.2.2.1. Solicitar información por correo electrónico y postal, presencial o telefónica, sin documentos
9.2.3. Información sobre derechos y obligaciones
9.3. Queja para su ingreso al proceso arbitral
9.3.1. Requisitos en el artículo 49
9.3.1.1. Reglamento de Procedimientos para la Atención de Quejas Médicas y Gestión Pericial de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico
9.3.2. Se requiere que el daño se derive de la práctica médica
9.3.3. Petición de carácter civil y conciliable