Relatório IEG - Análise Oportunidades no CSC Natura

1. Atendimento

1.1. Atrelar novas ferramentas de atendimento a indicadores de processos

1.2. Padronização de entrada de solicitações para geração de indicadores

2. Sistemas e Tecnologia

2.1. não conta com o apoio da TI na identificação de oportunidades de

3. Processos

3.1. Automatização de indicadores

3.2. Contrtação de outsoursing

4. Produtividade

5. Custos

5.1. Não temos clareza de custos por serviços

5.2. Não temos cultura de repasse de custos

5.3. Não temos cultura de catálogo de serviços

5.4. NATURA indicou que possui repasse gerencial para poucos processos.

5.4.1. xxxxxxxxxxxxx

6. Indicadores

6.1. Monitoramento de mais indicadores

6.2. Automatização de indicadores

6.3. Estruturação de SLAs

6.4. A NATURA utiliza SLA, mas com formalização parcial.

7. Pessoas

7.1. Programa de retenção positivo

7.2. Capacitação de pessoas positivo

8. Estrutura

8.1. Visão departamental e não por procesos

8.2. Falta de visão end to end