Projeto Zeus

Zeus

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Rocket clouds
Projeto Zeus por Mind Map: Projeto Zeus

1. Script Online Todos os LOBs

1.1. APIs

1.2. Interpretador de regras

2. Venda

2.1. Auto

2.1.1. Plano(AzHelp)

2.1.2. On Demand

2.2. Residência

2.2.1. Plano(AZHelp)

2.2.2. On Demand

2.3. Vida

3. Solicitação Assistência

3.1. Residencial(eletrecista, encanador, chaveiro)

3.1.1. Controle de Cobertura

3.1.2. Envio de email e SMS

3.1.3. URA

3.1.4. Busca de apólice por LOB e cliente

3.1.5. APIS

3.1.5.1. Legacy

3.1.5.1.1. Service Request

3.1.5.1.2. Assistance

3.1.5.1.3. Dispatch

3.1.5.1.4. Geolocalization

3.1.5.1.5. Coverage Control

3.1.5.1.6. Notification

3.1.6. Login

3.1.7. Parametrização por DDD, Cliente e LOB

3.1.8. Validação de Cobertura

3.1.9. Upload de Foto

3.1.10. Edição de pedido

3.1.11. Inclusão de outros serviços disponíveis na apólice

3.1.12. Click to Dial

3.1.13. Tracking de solicitação através de assistência informativa

3.1.14. Calendário Emergencial e Agendado Inteligente

3.1.15. Configuração de multilinguagem

3.2. Auto

3.2.1. IVR Local

3.2.2. IVR Global

3.3. Travel

3.4. Vida

3.5. Escolar

4. Painel de acesso ao cliente

4.1. APIS

4.2. Area Logada

4.3. Meus Pedidos por Lob elegíveis

4.4. Acompanhamento de performance

5. Painel de acesso ao cliente institucional

5.1. Solicitação de desconto

5.2. Comissionamento

5.3. Solicitação de Pedido Especial

5.4. Acompanhamento de Pedidos

5.5. Solicitação de Assistência a cliente Localizado

5.6. Solicitação de assistência Absent

5.7. Login e Adminsitração de usuários

5.7.1. Criação de Usuários

5.7.2. Criação de Perfis de Usuário

5.7.3. Criação de módulo de Permissões

5.8. Busca de Cadastro ppor filtros MABIS (Todos os LOBs)

5.9. Workflow de Aprovação de Solicitações

5.10. Relatórios

5.11. Monitoramento

5.11.1. Assistências Auto

5.11.2. Assistências Residenciais

5.11.3. Assistências Travel

6. Whitelabel