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Ingrith paola Londoño Morales
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mapa mental de conflictos
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Roles de
por
Ingrith paola Londoño Morales
1. los reconocimientos en publico
2. en las empresas la mayoría de conflictos son por:
2.1. las consecuencias por recursos limitados, personas, espacio, salario y materiales
2.2. los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores
2.3. las responsabilidades poco o más definidas
2.4. las diferencias a los cambios que se producen
2.5. el enfrentamientos entre aspiraciones y trabajadores.
3. discución
3.1. etapa posterior al dialogo en la que ponen de manifiesto y defienden sus puntos de vista para elegir el mas apropiado.
4. las criticas deben ser en privado
5. dialogo
5.1. un sentido informe de los miembros, se trata de entender de manera profunda los planes que hacen y las oposiciones que definen los otros.
6. gestionar adecuadamente los conflictos
7. patrones de comportamiento
7.1. escucha activa
7.2. asertiva
8. las relaciones internas y externas de la empresa
9. las etapas de solución de conflictos
9.1. evaluación
9.2. reconocimiento
9.3. actitud favorable
9.4. acción
10. negociación
10.1. preparatoria
10.2. antagónica o de tanteo
10.3. corporativa marco común
10.4. presentación de propuesta
10.5. cierre e implementación
11. estilo de afrontamiento de conflicto
11.1. asertividad: actuar para satisfacer las propias necesidades
11.2. cooperación: actuar para satisfacer a los demás
12. intervención en conflictos
12.1. arbitraje
12.2. conciliación
12.3. mediación
13. tacticas y contratacticas de negociación
13.1. gradualista
13.2. el bueno y el malo
13.3. oferta inicial o oferta final
13.4. el farol
13.5. la falta de autoridad
13.6. escala antes de cierre
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