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Customer Success por Mind Map: Customer Success

1. RH

1.1. Pollux Expirence

1.1.1. Visita: Coffee Break, Placa de Boas Vindas, Brindes, Almoço

1.1.2. Endomarketing: Onboarding com cultura CS

1.1.3. Traçar perfil CS, atrair perfil nas contratações

1.1.4. Treinamentos com os pilares CS aos colaboradores

1.1.5. Política de enaltecimento das atitudes dps colaboradores junto aos clientes que aumentem a satisfação do mesmo

2. MARKETING

2.1. Mostrar a cultura do CS aos clientes

2.1.1. Alteração das Apresentações Pollux: Introdução do CS

2.1.2. Organização de Eventos de acordo com a estratégia, foco e prioridades da área CS ( Ex: Pollux Experience

2.1.3. Atualização site, blog, linkedin com tópicos do CS

2.1.4. Kick Off 2020 - Diretrizes CS

2.1.5. Exposição Cases de Sucesso do Cliente Pollux

3. Comercial

3.1. Manter a responsabilidade com o cliente após a venda

3.1.1. Saber tudo que está acontecendo no cliente. EXTERNO

3.1.2. Zelo por todas as atividades referentes ao cliente que acontecem na Pollux

3.1.3. Compreensão e atuação na necessidade do cliente, durante toda a cadeia de atendimento.

3.1.4. Busca de oportunidades em reposição de peças. Explorar modalidade de oferta

4. Engenharia Soluções

4.1. Manter responsabilidade com o cliente

4.2. Criar a solução ideal

4.2.1. Personalização do atendimento

4.2.2. Compreensão e equalização da necessidade do cliente com nossas soluções

5. Engenharia de Projetos

5.1. Criar jornada prazerosa

5.1.1. Lições aprendidas com ressalto tb nos pontos +

5.1.2. Processos transparentes, Comunicação eficiente

5.1.3. Perfeita passagem de bastão para Service

6. Service

6.1. Postura de solução em colaboração

6.1.1. Perfeita passagem de bastão entre projetos e service

6.1.1.1. Aproximação entre equipes

6.1.2. Iniciativa e proatividade

6.1.3. Lições aprendidas da instalação

6.1.4. Posicionamento perante informações. Não retenção de informações

7. Compras/Logística

7.1. Otimização do Leadtime das Entregas

7.1.1. Indicador de Spare Parts: Responsabilidade nas peças de reposição

7.1.2. Análise dos projetos em andamento para avaliação de spare parts

7.1.3. Giro de Estoque/Demanda: Levantamento do que tem para vender

7.1.4. Trabalho em cima das contas Snipers na Blue phase

7.1.5. Logística responsável pelas entregas e satisfação ao cliente

8. Diretoria

8.1. Apoio focado nos resultados do sucesso do cliente

8.1.1. Mão na Massa: Buscando informação nos clientes selecionados

9. POLLUX

9.1. Sentimento de posse no projeto e responsabilidade

9.2. Treinamento de Atendimento ao cliente