CDOPC – Departamento de Operações do Centro de Dados

1. CDMSR – Divisão e Suporte em Primeiro Nível e Monitoração

1.1. Supervisionar a monitoração no âmbito do Centro de Dados

1.2. Monitorar e gerar ações e acionamentos para correção de incidentes

1.3. Gerir ações de suporte em primeiro nível e atuar na solução e mitigação de incidentes por meio de scripts e roteiros de atuação

1.4. Gerir o ciclo de vida de incidentes

2. CDMSB – Divisão de Suporte em Primeiro Nível e Monitoração - Brasília

2.1. Supervisionar a monitoração no âmbito do Centro de Dados

2.2. Monitorar e gerar ações e acionamentos para correção de incidentes

2.3. Gerir ações de suporte em primeiro nível e atuar na solução e mitigação de incidentes por meio de scripts e roteiros de atuação

2.4. Gerir o ciclo de vida de incidentes

2.5. Apoiar a área responsável por soluções de monitoração para correção de falhas e desvios em monitores de alerta

2.6. Coordenar e orientar quanto à implementação dos processos operacionais de gerenciamento de incidentes

3. CDMSS – Divisão de Suporte em Primeiro Nível e Monitoração - São Paulo

3.1. Supervisionar a monitoração no âmbito do Centro de Dados

3.2. Monitorar e gerar ações e acionamentos para correção de incidentes

3.3. Gerir ações de suporte em primeiro nível e atuar na solução e mitigação de incidentes por meio de scripts e roteiros de atuação

3.4. Gerir o ciclo de vida de incidentes

3.5. Apoiar a área responsável por soluções de monitoração para correção de falhas e desvios em monitores de alerta

3.6. Coordenar e orientar quanto à implementação dos processos operacionais de gerenciamento de incidentes

4. CDAPI – Divisão de Análise Preditiva de Incidentes

4.1. Identificar alertas e eventos recorrentes de incidentes

4.2. Gerir

4.2.1. ações de prevenção de incidentes recorrentes

4.2.2. a aplicação de soluções na mitigação de incidentes

5. CDPRO – Divisão de Prevenção e Solução de Problemas

5.1. Gerir

5.1.1. ações de prevenção e solução de problemas

5.1.2. ações de estabilização de serviços com problemas recorrentes e de maior complexidade

5.1.3. ações de evolução no processo de problemas

5.1.4. a base de conhecimento e recomendações aplicadas às soluções de problemas