1. CDGPE – Divisão de Acompanhamento e Gestão do Desempenho dos Serviços – Recife
1.1. Realizar, quanto aos serviços sob sua responsabilidade
1.1.1. o acompanhamento e a análise de desempenho dos serviços produzidos pela DIOPE
1.1.2. o levantamento dos desvios que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
1.2. Elaborar, para os serviços sob sua responsabilidade
1.2.1. o relatório de aferição dos Níveis de Serviço
1.2.2. relatórios de desempenho, periódicos e sob demanda, dos serviços do Centro de Dados
1.2.3. Estruturar, sistematizar e documentar as práticas de gerenciamento de Nível Serviço e disponibilidade de Infra Estrutura da SUPCD
1.3. Fornecer, para os serviços sob sua responsabilidade
1.3.1. informações relativas aos desvios identificados que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
1.3.2. informações para os indicadores da Diretoria de Operações
1.4. Apoiar o centro de operações para o cumprimento dos acordos de níveis de serviço
1.5. Implementar e gerir, para os serviços sob a sua responsabilidade
1.5.1. os Centros de Início de Clientes na ferramenta de workflow
1.5.2. as regras de licenciamento na ferramenta de workflow para o acesso dos Centros de Início de Clientes
1.5.3. Gerir e orientar a execução das atividades de gerenciamento de nível serviço e disponibilidade de infraestrutura do centro de dados
2. CDGCE – Divisão de Acompanhamento e Gestão do Desempenho dos Serviços – Fortaleza
2.1. Realizar, quanto aos serviços sob sua responsabilidade
2.1.1. o acompanhamento e a análise de desempenho dos serviços produzidos pela DIOPE
2.1.2. o levantamento dos desvios que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
2.2. Elaborar, para os serviços sob sua responsabilidade
2.2.1. o relatório de aferição dos Níveis de Serviço
2.2.2. relatórios de desempenho, periódicos e sob demanda, dos serviços do Centro de Dados
2.2.3. Estruturar, sistematizar e documentar as práticas de gerenciamento de Nível Serviço e disponibilidade de Infra Estrutura da SUPCD
2.3. Fornecer, para os serviços sob sua responsabilidade
2.3.1. informações relativas aos desvios identificados que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
2.3.2. informações para os indicadores da Diretoria de Operações
2.4. Apoiar o centro de operações para o cumprimento dos acordos de níveis de serviço
2.5. Implementar e gerir, para os serviços sob a sua responsabilidade
2.5.1. os Centros de Início de Clientes na ferramenta de workflow
2.5.2. as regras de licenciamento na ferramenta de workflow para o acesso dos Centros de Início de Clientes
2.5.3. Gerir e orientar a execução das atividades de gerenciamento de nível serviço e disponibilidade de infraestrutura do centro de dados
3. CDGBA – Divisão de Acompanhamento e Gestão do Desempenho dos Serviços – Salvador
3.1. Realizar, quanto aos serviços sob sua responsabilidade
3.1.1. o acompanhamento e a análise de desempenho dos serviços produzidos pela DIOPE
3.1.2. o levantamento dos desvios que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
3.2. Elaborar, para os serviços sob sua responsabilidade
3.2.1. o relatório de aferição dos Níveis de Serviço
3.2.2. relatórios de desempenho, periódicos e sob demanda, dos serviços do Centro de Dados
3.2.3. Estruturar, sistematizar e documentar as práticas de gerenciamento de Nível Serviço e disponibilidade de Infra Estrutura da SUPCD
3.3. Fornecer, para os serviços sob sua responsabilidade
3.3.1. informações relativas aos desvios identificados que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
3.3.2. informações para os indicadores da Diretoria de Operações
3.4. Apoiar o centro de operações para o cumprimento dos acordos de níveis de serviço
3.5. Implementar e gerir, para os serviços sob a sua responsabilidade
3.5.1. os Centros de Início de Clientes na ferramenta de workflow
3.5.2. as regras de licenciamento na ferramenta de workflow para o acesso dos Centros de Início de Clientes
3.5.3. Gerir e orientar a execução das atividades de gerenciamento de nível serviço e disponibilidade de infraestrutura do centro de dados
4. CDGRS – Divisão de Acompanhamento e Gestão do Desempenho dos Serviços – Porto Alegre
4.1. Realizar, quanto aos serviços sob sua responsabilidade
4.1.1. o acompanhamento e a análise de desempenho dos serviços produzidos pela DIOPE
4.1.2. o levantamento dos desvios que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
4.2. Elaborar, para os serviços sob sua responsabilidade
4.2.1. o relatório de aferição dos Níveis de Serviço
4.2.2. relatórios de desempenho, periódicos e sob demanda, dos serviços do Centro de Dados
4.2.3. Estruturar, sistematizar e documentar as práticas de gerenciamento de Nível Serviço e disponibilidade de Infra Estrutura da SUPCD
4.3. Fornecer, para os serviços sob sua responsabilidade
4.3.1. informações relativas aos desvios identificados que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
4.3.2. informações para os indicadores da Diretoria de Operações
4.4. Apoiar o centro de operações para o cumprimento dos acordos de níveis de serviço
4.5. Implementar e gerir, para os serviços sob a sua responsabilidade
4.5.1. os Centros de Início de Clientes na ferramenta de workflow
4.5.2. as regras de licenciamento na ferramenta de workflow para o acesso dos Centros de Início de Clientes
4.5.3. Gerir e orientar a execução das atividades de gerenciamento de nível serviço e disponibilidade de infraestrutura do centro de dados
5. CDGSP – Divisão de Acompanhamento e Gestão do Desempenho dos Serviços-São Paulo
5.1. Realizar, quanto aos serviços sob sua responsabilidade
5.1.1. o acompanhamento e a análise de desempenho dos serviços produzidos pela DIOPE
5.1.2. o levantamento dos desvios que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
5.2. Elaborar, para os serviços sob sua responsabilidade
5.2.1. o relatório de aferição dos Níveis de Serviço
5.2.2. relatórios de desempenho, periódicos e sob demanda, dos serviços do Centro de Dados
5.2.3. Estruturar, sistematizar e documentar as práticas de gerenciamento de Nível Serviço e disponibilidade de Infra Estrutura da SUPCD
5.3. Fornecer, para os serviços sob sua responsabilidade
5.3.1. informações relativas aos desvios identificados que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados
5.3.2. informações para os indicadores da Diretoria de Operações
5.4. Apoiar o centro de operações para o cumprimento dos acordos de níveis de serviço
5.5. Implementar e gerir, para os serviços sob a sua responsabilidade
5.5.1. os Centros de Início de Clientes na ferramenta de workflow
5.5.2. as regras de licenciamento na ferramenta de workflow para o acesso dos Centros de Início de Clientes
5.5.3. Gerir e orientar a execução das atividades de gerenciamento de nível serviço e disponibilidade de infraestrutura do centro de dados