Aux. Administrativo Cobrança - Aux. RH

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Aux. Administrativo Cobrança - Aux. RH por Mind Map: Aux. Administrativo Cobrança - Aux. RH

1. 1 - TELEFONICO

1.1. Abordagem pacífica- direta: conforme histórico ou necesidade

1.2. Mensagem SMS - Whatsapp

1.3. Linguagem não verbal

1.3.1. Tonalidade vocal

1.4. Boa escrita - acessibilidade e maleabilidade, diretamente ligada ao bom entendimento do cliente

1.5. Ancoragem, assimilação de palavras

2. 2 - ADESÃO - CONTRATAÇÃO

2.1. Acompanhar e verificar pagamentos de adesões - serviços

2.2. Identificar perfil de pagamento do cliente - determinar e analisar probabilidade de inadimplencia

2.3. Consulta SPC

3. 3 - CLIENTES ATIVOS

3.1. Executar pesquisa de satisfação

3.1.1. Encaminhar para os setores responsáveis em caso de críticas do cliente

3.1.1.1. Propor melhores alternativas de pagamento - prestar auxilio para facilitar o pagamento da mensalidade

3.1.1.2. Renegociações e reagendamentos.

3.2. Evitar cancelamento do cadastro por motivo de insatisfação - propor melhores alternativas além do cancelamento

3.2.1. Troca de titularidade - bloqueio administrativo

3.3. Efetuar bloqueios e desbloqueios

3.3.1. A pedido do cliente - por inadimplência - mediante comprovante de pagamento

4. 4 - SPC - RESTRIÇÃO

4.1. Calcular uso proporcional da internet, multa, prováveis valores eventuais, equipamentos, etc.

4.2. Encerrar cadastros com alto risco de inadimplência - sem sucesso no ato da cobrança

4.3. Tentar retorno financeiro de cadastro inativos

4.3.1. Via ligação, SMS, WHatsapp ou presencialmente

4.3.2. Mostrar beneficios de quitação (Limpeza do nome, desconto à vista)

4.4. Efetuar cobrança - informação

5. 7 - Prestar auxilio interno

5.1. Puxar ligações - Suporte comercial - eventuais necessidades da empresa

6. 5 - Pontos

6.1. Conferir os pontos todos os dias

6.1.1. Verificar excesso de pontos marcados - Esquecimento de marcação

6.1.2. Incluir atestados e justificativas de faltas se o colaborador trouxer.

6.2. Conferir horas extras a mais de 30 minutos

6.2.1. Solicitar ao colaborador que faça a justificativa

6.3. Imprimir os pontos final do mês e conferir se estão corretos

6.3.1. Deixar Especificado nas folhas quanto o colaborador tem de hora extra, quanto tem de faltas e etc

7. 6 - VALES

7.1. Fazer os vales para os colaboradores

7.1.1. Anexar na pasta tanto vales únicos como parcelados