1. 3 - CLIENTES ATIVOS
1.1. Executar pesquisa de satisfação
1.1.1. Encaminhar para os setores responsáveis em caso de críticas do cliente
1.1.1.1. Propor melhores alternativas de pagamento - prestar auxilio para facilitar o pagamento da mensalidade
1.1.1.2. Renegociações e reagendamentos.
1.2. Evitar cancelamento do cadastro por motivo de insatisfação - propor melhores alternativas além do cancelamento
1.2.1. Troca de titularidade - bloqueio administrativo
1.3. Efetuar bloqueios e desbloqueios
1.3.1. A pedido do cliente - por inadimplência - mediante comprovante de pagamento
2. 4 - SPC - RESTRIÇÃO
2.1. Calcular uso proporcional da internet, multa, prováveis valores eventuais, equipamentos, etc.
2.2. Encerrar cadastros com alto risco de inadimplência - sem sucesso no ato da cobrança
2.3. Tentar retorno financeiro de cadastro inativos
2.3.1. Via ligação, SMS, WHatsapp ou presencialmente
2.3.2. Mostrar beneficios de quitação (Limpeza do nome, desconto à vista)
2.4. Efetuar cobrança - informação
3. 7 - Prestar auxilio interno
3.1. Puxar ligações - Suporte comercial - eventuais necessidades da empresa
4. 1 - TELEFONICO
4.1. Abordagem pacífica- direta: conforme histórico ou necesidade
4.2. Mensagem SMS - Whatsapp
4.3. Linguagem não verbal
4.3.1. Tonalidade vocal
4.4. Boa escrita - acessibilidade e maleabilidade, diretamente ligada ao bom entendimento do cliente
4.5. Ancoragem, assimilação de palavras
5. 2 - ADESÃO - CONTRATAÇÃO
5.1. Acompanhar e verificar pagamentos de adesões - serviços
5.2. Identificar perfil de pagamento do cliente - determinar e analisar probabilidade de inadimplencia
5.3. Consulta SPC
6. 5 - Pontos
6.1. Conferir os pontos todos os dias
6.1.1. Verificar excesso de pontos marcados - Esquecimento de marcação
6.1.2. Incluir atestados e justificativas de faltas se o colaborador trouxer.
6.2. Conferir horas extras a mais de 30 minutos
6.2.1. Solicitar ao colaborador que faça a justificativa
6.3. Imprimir os pontos final do mês e conferir se estão corretos
6.3.1. Deixar Especificado nas folhas quanto o colaborador tem de hora extra, quanto tem de faltas e etc
7. 6 - VALES
7.1. Fazer os vales para os colaboradores
7.1.1. Anexar na pasta tanto vales únicos como parcelados