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MÓDULO 1 por Mind Map: MÓDULO 1

1. Pesquisa encomenda

1.1. 87% pararam de comprar uma marca por conta do atendimento ruim

1.2. 92% - Muito importante para escolher uma marca para comprar

2. O QUE DEIXA O CLIENTE SATISFEITO AO SER ATENDIDO?

2.1. 38% Ter o problema resolvido no primeiro atendimento

2.2. 20% Ser atendido rapidamente

2.3. 17,5% Conseguir encontrar as informações sem precisar acionar uma equipe de atendimento

3. O QUE DEIXA O CLIENTE MAIS FRUSTRADO?

3.1. 36% - Ter que entrar em contato diversas vezes para ter o problema resolvido

3.2. 25% Se deparar com um atendente que não consegue resolver o problema, por falta de conhecimentos ou limitação de decisão.

3.3. 74% Alegaram que pagariam mais por um produto ou serviço se tivesse um atendimento melhor.

3.4. OCEANO AZUL?

3.4.1. Dos 74% que alegaram que pagariam mais por um produto ou serviço, 72% garantiram que pagariam até 20% a mais para receber um atendimento melhor

4. IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

5. É IMPORTANTE OUVIR O CLIENTE?

5.1. 90% Esperam que as empresas solicitem seus feedbacks para Melhoria do Produto ou Serviços

5.2. 50% Acreditam que seus feedbacks não são usados para nada

6. POR QUE É IMPORTANTE PARTICIPAR DESTE TREINAMENTO?

6.1. Ponto Cego

6.1.1. Às vezes o problema de não ter boas vendas está na nossa frente

6.2. Luz no horizonte!

6.2.1. Treinamento = Forma diferente de ver

7. TAREFAS DA SEMANA

7.1. Responder ao seguinte questionário

7.1.1. O que fará de diferente nesta semana para melhorar seu atendimento ao cliente?

7.1.2. Nesta semana, você resolverá o problema do cliente no primeiro atendimento ou o mandará para outro setor, para se ver livre do que você acha que é um "cliente chato"? Anote seu comportamento a respeito disso.

7.1.3. O que você vai fazer nesta semana, de prático, para vender mais para o mesmo cliente, e assim, minimizar seus custos de ter de correr atrás de clientes novos?

7.2. O que você fará, nesta semana, em termos de métodos ou rotinas, para atender o cliente mais rapidamente? Você irá medir o tempo que demora para atender o cliente. Marque a hora que iniciou o atendimento, e a hora que ele deixou sua empresa.

7.3. Iniciar a Mudança

7.3.1. Você terá de desenvolver nesta semana, uma estratégia diferente sobre seu produto ou serviço, exemplos (ligar ao cliente avisando sobre novos lançamentos; Perguntar o que achou do produto que comprou na última vez que esteve com você; Qual foi o nível de satisfação dele após ter comprado seu produto ou serviço, e Pedir mais indicações de amigos, conhecidos para seus clientes.

8. E-mail: [email protected]