1. O QUE
1.1. "Integração, também conhecida como socialização organizacional, é o jargão gerencial criado pela primeira vez na década de 1970, que se refere ao mecanismo pelo qual os novos funcionários adquirem os conhecimentos, habilidades e comportamentos necessários para se tornarem membros e insiders da organização eficazes. Wikipedia (inglês)
1.1.1. SaaS, Ferramentas, Tecnologia, etc.
1.1.1.1. USER ONBOARDING
1.1.1.1.1. Conpass
1.2. Pode ser usado como Estratégia
1.3. Ele começa ANTES do Fechamento...
1.4. Para Eugencias, Freelancers, Autonomos, agências...
1.4.1. Onboarding é uma implementação orientada que guia um novo cliente no uso de um produto ou serviço de uma empresa. Ele faz com que sejam retiradas do caminho possíveis barreiras, como configurações técnicas.
1.4.1.1. O objetivo do Onboarding é fazer o cliente alcançar algum resultado, também conhecido como primeiro valor.
2. Como Criar?
2.1. Defina sempre o PRIMEIRO VALOR
2.1.1. Defina o que é SUCESSO para seu Cliente
2.1.1.1. Assistente Virtual
2.1.1.1.1. Administração Financeira
2.1.1.1.2. PRIMEIRO
2.1.2. EXEMPLOS
2.1.2.1. Web
2.1.2.1.1. Layout Inicial
2.1.2.2. Design de Marca
2.1.2.2.1. Rascunho Inicial Aprovado
2.1.2.3. Marketing
2.1.2.3.1. Gerar os primeiros leads
2.1.2.4. Lançamentos e Trafego
2.1.2.4.1. Gerar as Primeiras Vendas
2.1.2.5. Redação
2.1.2.5.1. Estabelecer o TOM de voz do texto
2.1.2.5.2. Rascunho do texto / Estrutura do Texto / Esboço (OUTLINE)
2.2. ALINHE!
2.2.1. Etapas Mestres
2.2.1.1. 1. Alinhamento Inicial
2.2.1.1.1. Briefing
2.2.1.1.2. Objetivos desse Setup Inicial
2.2.1.1.3. Roteiro da Reunião de Alinhamento
2.2.1.2. 2. Planejamento
2.2.1.2.1. Construa um planejamento e defina metas
2.2.1.2.2. Saber onde o cliente quer chegar e quais são suas expectativas a curto, médio e longo prazo, é a chave do sucesso para um projeto de implementação. Registre essas metas e monte um planejamento diário, semanal ou mensal de atividades e responsabilidades, com suas respectivas datas de entrega.
2.2.1.3. 3. Ativação
2.2.1.3.1. Os passos iniciais e ideais para colocar a mão na massa. São as Ações APRESENTADAS no planejamento.
2.2.1.4. 4. Milestones
2.2.1.4.1. Importante definir quais “marcos” são acompanhados.
2.2.1.5. ⚠️ IMPORTANTE:
2.2.1.5.1. O onboarding nunca ACABA realmente!
2.3. Criando seu Onboarding
2.3.1. ANTES:
2.3.1.1. Mapeie seus melhores clientes:
2.3.1.1.1. O que deu MUITO certo?
2.3.1.1.2. Como tronar isso um processo REPLICÁVEL?
2.3.1.2. O que é um PRIMEIRO Sucesso?
2.3.2. DURANTE
2.3.2.1. Quais são as Etapas do Seu Serviço?
2.3.2.2. Quais os Prazos considerados?
2.3.2.3. Qual o FLUXO do trabalho?
2.3.2.4. Quais são as METAS?
2.3.2.4.1. SERVIÇO/ DURANTE A EXECUÇÃO
2.3.3. ⚠️ IMPORTANTE
2.3.3.1. Alguns dados vão mudar, talvez alguns pontos e etapas se adaptam, mas construir o processe documentado, tornará mesmo as mudanças, mais ágeis.
2.3.3.1.1. Faça pesquisas de satisfação
2.4. Crie e-mails para todas as Etapas
2.4.1. Eles servirão de acompanhamento
2.4.1.1. Boas vindas
2.4.1.2. Etapa 1
2.4.1.3. Etapa 2
2.4.1.4. Etapa 3
2.4.1.5. ....
3. Cheklists
3.1. Modelo de Checklist
3.2. Modelo de Briefing
3.3. Modelos de e-mails
3.3.1. RD PAR
3.4. Minha Apresentação do Onboarding
3.4.1. Studio Createam :: Onboarding :: Fernanda Mello
3.4.2. Modelo em DOC Antigo
3.4.3. Modelo PAR - RD
3.4.4. Checklist de Operações com Links
3.4.5. Modelo de Tutorial para Cliente (Webinar)
3.5. Modelos de Documentos
3.5.1. Checklist para o Cliente
3.5.2. Planilha de Acessos
3.5.3. Cronograma
3.5.4. Modelo de Etapas Web
3.5.4.1. 1. Criação do Layout principal
3.5.4.2. 2. Envio para aprovação
3.5.4.3. 3. Aplicação do layout com alterações, criação de páginas internas
3.5.4.4. 4. Segundo envio para aprovação, com páginas internas
3.5.4.5. 5. Ajustes finais de novas alterações solicitadas na etapa anterior
3.5.4.6. 6. Ultima vistoria do Cliente
3.5.4.7. 7. Aplicar ultimas alterações e tornar site responsivo/mobile
3.5.4.8. 8. Integrações de configurações finais
3.5.4.9. 9. Site no ar.
4. Processos
4.1. Mapeando
4.1.1. Defina as suas etapas
4.1.1.1. Seu funil
4.1.1.2. Seu atendimento
4.1.1.3. O que vem primeiro... segundo...
4.1.1.3.1. SEJA DETALHISTA.
4.1.1.4. Quais são os principais MARCOS de entregas?
4.1.2. Defina Prazos e Calendários
4.1.2.1. Quanto tempo dura cada etapa em média?
4.1.2.2. O que pode ser uma reunião?
4.1.2.3. O que poderia ser um e-mail?
4.1.3. Períodos e Ciclos
4.1.3.1. Defina um período de PASSAGEM de bastão.
4.1.3.1.1. Geralmente 30 dias, dependendo da sua área.
4.1.3.1.2. MICRO PASSAGENS
4.2. Hackeando
4.2.1. Crie Checklists
4.2.1.1. Isso aumentará sua produtividade e garantirá que você não terá problemas e esquecerá ou pulará etapas.
4.2.2. Estudo seus CLIENTES mais bem sucedidos.
4.2.3. Observe o que as grandes empresas já FAZEM.
4.3. Melhorando
4.3.1. Elabore Apresentações com as etapas - PPT
4.3.2. Documente
4.3.2.1. Escrito;
4.3.2.2. Gravado
4.3.2.2.1. Uso o LOOM
4.3.2.2.2. Faça tutoriais
4.3.3. Revise
4.3.3.1. Crie um ciclo mínimo de três meses para revisões.
4.3.3.1.1. No inicio o ideal é revisar para CADA cliente, até ajustar o melhor modelo.
4.4. ETAPAS
4.4.1. Entrada
4.4.1.1. Alinhamento
4.4.1.1.1. Briefing
4.4.1.2. Receber
4.4.1.3. Cobrar
4.4.1.4. Gerar boletos
4.4.2. Execução
4.4.2.1. As tarefas
4.4.2.1.1. Levantamento de Refes
4.4.2.2. Solictar as Transf.
4.4.2.3. Pagamentos contas
4.4.3. Saída
4.4.3.1. Resultado
4.4.3.1.1. Colocar o Site no Ar
4.4.3.2. Fluxo de Caixa ESTABALIZADO / VISIVEL
5. Acordos
5.1. Perguntas no final
5.2. Papel e Caneta na Mão
5.3. Água e lanchinhos
6. 🚀 Vá muito além
6.1. 7 Trilhas do Sucesso Freelancer
6.1.1. Mentalidade
6.1.1.1. Essencial na base de qualquer profissional de sucesso: Desenvolvimento Pessoal faz parte da jornada. Aprenda novos conceitos e novas maneiras de enxergar a vida, seja pessoal ou profissional.
6.1.2. Posicionamento
6.1.2.1. Quem não é visto não é lembrado! Mas quem não tem posicionamento, nem se quer é visto. Aprenda a criar um posicionamento único no mercado, para que seja visto como uma referência e ainda atrair cliente de forma orgânica!
6.1.3. Produtividade
6.1.3.1. Entenda melhor como funciona seu tempo e transforme a sua produtividade. Vamos compreender como realmente ser um Freelancer Produtivo, sem que para isso você tenha que trabalhar mais.
6.1.4. Gestão
6.1.4.1. Aprenda novas formas e novas visões para gerir e comandar o seu próprio negócio. Isso te ajudará a criar novos processos que aumentem a sua liberdade e também o seu lucro.
6.1.5. Finanças
6.1.5.1. Um dos maiores problemas do Freelancer é a Instabilidade Financeira. O Segundo é compreender que a instabilidade ocorre por um único problema: organização. Nesta sessão iremos bem além de Planilhas.
6.1.6. Maketing
6.1.6.1. Com os conteúdos deste pilar, você irá aprender tudo sobre Marketing para Freelancers, Lançamentos e Negócios Digitais. Materiais feitos para iniciantes, intermediários e avançados!
6.1.7. Vendas
6.1.7.1. Vender é muito mais do que fechar uma proposta. Envolve diversas etapas e criar uma rotina de vendas é o melhor caminho para fechar negócios valiosos. Neste pilar você se tornará um mestre de negociação para fechar negócios cada vez melhores!
6.2. Convite
6.2.1. Próxima turma do S.O.S Freelancer
6.2.1.1. Maio
6.2.1.1.1. 18.05
6.2.1.2. Aulas Ao vivo semanalmente
6.2.1.3. O QUE É
6.2.1.3.1. SOS é Sigla de Sistema Orgânico do Sucesso Freelancer. O Curso é baseado em 7 pilares que fazem parte da vida e carreira freelancer.
6.2.1.3.2. Toda a estrutura foi projetada com base na minha experiência real e validada na prática em mim e nos alunos que estão aplicando o método.
6.2.1.4. PARA QUEM É
6.2.1.4.1. Está Iniciando do zero e quer iniciar do jeito certo;
6.2.1.4.2. Quer conseguir seus primeiros clientes;
6.2.1.4.3. Já tem algum tempo de carreira mas não esta evoluindo;
6.2.1.4.4. Quer dobrar seu lucro, atendendo menos clientes;
6.2.1.4.5. Quer ser mais produtivo;
6.2.1.4.6. Quer ir para o próximo nível na carreira Freelancer.
6.2.1.5. O QUE VOCÊ NÃO VAI ENCONTRAR NO SOS
6.2.1.5.1. 8 Semanas de conteúdos.
6.2.1.5.2. Modelos, templates, planilhas e PREMIOS!
6.2.1.5.3. Acesso ao JOBZZ
6.2.1.5.4. 4 Lives de dúvidas
6.2.1.6. Benefícios do Treinamento
6.2.1.6.1. Uma fila de bons clientes te procurando
6.2.1.6.2. Ter tempo livre para ficar com familiares, amigos ou fazer o que quiser
6.2.1.6.3. Saber COBRAR mais do que JUSTO!
6.2.1.6.4. Ganhar estabilidade financeira
6.2.1.6.5. Ser valorizado e reconhecido
6.2.1.6.6. Aprender a se destacar através de um bom posicionamento
6.2.1.6.7. Trabalhar de forma inteligente: MENOS E MELHOR!
6.2.1.7. Investimento
6.2.1.7.1. Claro que poderia cobra muito mais caro...
6.2.1.8. Cadastre-se
6.2.1.8.1. SERFREELANCER.COM/SOS
6.2.2. do Zero ao Profissional
7. PARA QUE?
7.1. A primeira impressão é a que fica, não é?
7.1.1. Vantagens do Onboarding
7.1.1.1. Dar a orientação adequada
7.1.1.2. Fazer o setup técnico
7.1.1.3. Alcançar um Primeiro Valor
7.1.1.4. Proximidade com empresa
7.1.1.5. Direcionar o cliente para o sucesso
7.2. Motivos para CRIAR UM Processo Estruturado
7.2.1. Encantamento
7.2.1.1. Aumentar a percepção de valor que o cliente tem dos SEUS serviços, podemos trazer ele para dentro do SEU processo.
7.2.1.1.1. OVERDELIVERY
7.2.2. Transparência
7.2.2.1. Mostra o seu processo para o cliente
7.2.3. Criar Acordos
7.2.3.1. Evita problemas futuros
7.2.3.1.1. Refações, Retrabalhos
7.2.4. Gerar Confiança
7.2.4.1. Oi, Transparência de novo.
7.2.4.2. Criação de Analise e Comparação
7.2.5. Aumento de Retenção
7.2.5.1. Aumento de Faturamento
7.2.5.1.1. Menor Custo de Aquisição
7.2.5.1.2. CAC - Custo de Aquisição de Cliente
7.3. ⚠️ IMPORTANTE
7.3.1. Não existe um JEITO CERTO ou ERRADO!