1.3. - POSSIBILITA CAPTAÇÃO DE INSIGHTS SPBRE PRODUTOS E SERVIÇOS;
1.4. - AUMENTA O ALINHAMENTO E A PRODUTIVIDADE
1.5. - MELHORA O CLIMA ORGANIZACIONAL;
2. INTRODUÇÃO: Objetivos
2.1. - ampliar e atualizar conhecimentos;
2.2. - estruturar comunicação das organizações;
2.3. - mostrar a importância da comunicação para as organizações e os seus benefícios;
3. o que é Comunicação Organizacional?
3.1. - todos os esforços [...] para relacionar-se com seus diversos 'stakeholders' ou partes interessadas (institucional, mercadológica ou interna);
3.2. - objetivo: otimizar relacionamentos, sintonia de interesse entre a empresa e seus públicos (internos e externos);
3.3. - ferramenta para se trabalhar a percepção da marca e criar relacionamento e identificação com seu público-alvo;
3.4. - é fundamental para promover produtos e serviços, gerenciar crises, inspirar e engajar colaboradores;
4. Composição da comunicação:
4.1. - INTERNA: - promove, e possibilita engajamento e relacionamento dos colaboradores entre si e também com a organização;
4.2. - MERCADOLÓGICA OU COMERCIAL: divulgar produtos ou serviços (marketing e vendas / atendimento ao consumidor, vendas diretas e indiretas, publicidades, patrocínios e promoções de vendas);
4.3. - ADMINISTRATIVA OU EMPRESARIAL: fluxo de informação que repassa dados obtidos na esfera administrativa para os de ais setores da organização, que precisam desses dados para desempenhar suas funções;
4.4. - INSTITUCIONAL: comunicação externa, destinadosa a investiadores, clientes, mercado e sociedade que trabalham a imagem e identidade da organização.
5. POR QUE É IMPORTANTE?
5.1. - para trocarem experiências com as marcas;
5.2. - por aumentar a habilidade de participar e compartilhar experiências na internet; (via monitoramento e mediação de conversas a favor da organização);
5.3. - para que comunidades e redes sociais conversem, consumidores entre si sobre produtos e serviços;
6. - FATORES DA IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL:
6.1. 1- forte presença digital: visita em sites - investimento MD que pode contribuir para que o negócio apareça nas 1ªs páginas da pesquisa;
6.2. 2- audiência qualificada: construção de audiência qualificada (fidelização) - daqueles que interessam-se no produto ou serviço;
6.3. 3 - falar com o público certo: o MD possibilita possibilita nível de segmentação muito mais preciso do seu público, em função das ferramentas que monitoram as atividades e os perfis do usuário;
6.4. 4- baixo investimento: custo de produção mais baixo que na campanha da TV; alto poder de segmentação e as variadas estratégias de otimização do site - mecanismos de busca que aumentam poder de alcance (público mais qualificado e interessado) versus valor investido;
6.5. 5- resultados com precisão: com MD acompanha-se com mais precisão os resultados de qualquer ação;
6.6. 6- ser referência no segmento em que atua: há chace da organização tornar-se autoridade de marca, ser citado pelos clientes - formadores de opinião, veículos de comunicação, concorrentes que buscam exemplo a seguir.
6.7. 7- melhora relacionamento com cliente: fazer MD oportuniza organização de relacionar-se com os consumidores e potenciais clientes; cria convexão com diversos 'stakeholders' da organização.
7. ERROS MAIS COMUNS AO PLANEJAR E EXECUTAR A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL:
7.1. 1) Não enxergar a importância da comunicação e tratá-la como um gasto desnecessário
7.2. 2) Negligenciar o público interno: erro comum é limitar a comunicação à assessoria de imprensa e à publicidade. A comunicação interna garante o bom funcionamento da organização em diversos níveis. Promove engajamento, alinhamento, traz clareza, evita fofocas e retrabalhos, entre outros muitos benefícios
7.3. 3) Não alinhar a comunicação de acordo com seu público: padrão de linguagem, porém cada público exige uma comunicação específica, de maneira que a compreensão da sua mensagem seja bem absorvida. Entenda quem é seu público e comunique de acordo com cada perfil.
7.4. 4) Não atualizar a comunicação: precisa ser atual, consistente e constante [...] é preciso manter os seus canais ativos.
7.5. 5) Não dar valor para as mídias digitais: estamos conectados e queremos a facilidade que esse mundo oferece.
7.6. 6) Erros gramaticais ou semânticos: ter proficiência no idioma-mãe
