Gestão de Crise (MODELO)

1. Este mapa foi amplamente divulgado e acessado por muitas pessoas... FICO FELIZ POR ISTO

1.1. Mas acabou sendo muito modificado e perdendo toda a Lógica inicial

1.1.1. Basta me enviar uma solicitação com seu nome e e-mail para o meu WhatsApp: 71 98816-5837 Lhe enviarei uma versão individualizada para você trabalhar a vontade!

1.2. Ufa... tenho algumas cópias do mesmo, então nada foi perdido

1.2.1. Combinei com o Vicente Sevilha, que vou disponibilizar um mapa, individualizado, para cada um de vocês. Desta forma, cada um poderá redesenhar o seu mapa com sua lógica própria a partir do modelo Original. Isto será feito de duas formas:

1.3. Então, vamos combinar o seguinte:

1.3.1. Se precisar do meu auxilio para ajuda-lo na construção do seu mapa, e de apoio "Mão na Massa" para apoia-lo na Transformação Digital do seu Business Contábil, conte comigo. Sou #parceirodocontador, este trabalho faz parte do meu dia a dia há 15 anos, e temos muitas referencias que certificam o sucesso do nosso trabalho!! Marcelo Jardim marcelo.jardim@parceirodocontador 71-988165837

2. Promova aproximação com todos os clientes da sua carteira

2.1. 1 - Faça uma relação de todos os clientes

2.1.1. Separar os clientes por Grupos

2.1.1.1. Estratégicos

2.1.1.1.1. Geralmente são os maiores, bem estruturados, trabalham com sistemas e exigem mais da Contabilidade

2.1.1.2. Táticos

2.1.1.2.1. Geralmente tem uma equipe, delega e planeja suas ações

2.1.1.3. Operacionais

2.1.1.3.1. Geralmente são os menores, com Ticket menor e com baixa maturidade gerencial (*geralmente)

2.1.2. Organize uma abordagem que possa realizar por todo o time, e alinhe bem o discurso com o Time (a abordagem tem que atender os objetivos da Empresa Contábil)

2.1.2.1. Exemplo

2.1.2.1.1. Perguntar como ele se organizando neste momento de crise

2.1.2.1.2. Perguntar se eles já fizeram um planejamento bem estruturado para VENCER a Crise

2.1.2.1.3. Faça perguntas abertas, que faça o cliente contar todas as dores.

2.1.2.1.4. Oferecer um apoio para pensar estratégias para funcionários / folha de pagamento

2.1.2.1.5. Planejamento orçamentário

2.1.3. Estruture uma ferramenta para registrar e consolidar todas as informações de todas as reuniões/clientes

2.1.3.1. O CRM da Omie é uma boa opção O TRELLO também é uma opção bem legal!

3. Ofereça PLANO EMERGENCIAL PARA EMPRESÁRIOS (Processo Sevilha e RDD)

3.1. MONTE UMA FORÇA-TAREFA

3.1.1. CHAME SEUS CLIENTES E, COM MUITA TRANSPARÊNCIA, INCENTIVE E AJUDE ELE A CRIAR UMA FORÇA TAREFA PARA REDUÇÃO DE CUSTOS E GERAÇÃO DE RECEITAS.

3.2. Sempre inclua profissionais da área financeira e, em especial, sua equipe de contabilidade, elas fornecerão os dados e você precisará se basear neles diariamente. Todo mundo está trabalhando em Home Office, por isso, é fundamental criar uma sala online para manter contato constante com eles.

3.2.1. Fluxo de caixa futuro Use o regime caixa ao invés do regime de competência. Com isso, você vai perceber sua receita caindo. Busque como antecipação de recebíveis. Qualquer dívida de curto prazo que você puder tomar nesse momento, tome.

3.2.2. Vendas e retenção de clientes Manter um cliente é mais fácil que adquirir um novo. Aproxime-se de clientes ativos para mantê-los vivos, pois quando a demanda voltar, eles voltarão a comprar e optarão por você, não pelo concorrente. Por isso, procure manter uma comunicação ativa com seus clientes: vídeos, aúdios, reuniões online.

3.2.3. Margem de contribuição Corte gastos de qualquer produto que não tenha margem positiva. Escolha como você irá medir diariamente a saúde da sua empresa. Alguns indicadores são fundamentais: vendas, receitas, caixa, margem, cancelamentos...

3.3. CORTE GASTOS!

3.3.1. OLHE PARA SUA CADEIA DE VALOR E IDENTIFIQUE O QUE É ESSENCIAL PARA A OPERAÇÃO DO CORE BUSINESS NÃO PARAR, OS DEMAIS GASTOS, CORTE IMEDIATAMENTE.

3.3.2. Comece pelas despesas administrativas: cartões corporativos, viagens ou qualquer ferramenta não essencial para a operação continuar rodando. Mantenha apenas os serviços contábeis, advogados e serviços terceirizados de back-office. Pense na possibilidade de terceirizar parcialmente, ou até por completo, seu administrativo com o escritório de contabilidade que o atende. Isto poderá reduzir custos e riscos. Corte todos os gastos com desenvolvimento de novos produtos e pare de vender aqueles produtos que não geram retorno no curto prazo, lembre-se: margem de contribuição positiva.

3.3.2.1. Fornecedores Renegocie contratos de aluguéis e serviços telefônicos. Tente negociar com fornecedores de matéria prima um prazo maior de pagamento.

3.3.2.2. Impostos Mantenha contato frequente com o escritório de contabilidade para ser informado sobre as novidades tributárias. Se o caixa estiver apertado, segure o pagamento de impostos.

3.3.2.3. Bancos Busque renegociações de prazos de carência e taxas, mas evite prejudicar sua análise de crédito.

3.4. DEMISSÕES: MUITAS VEZES SERÃO INEVITÁVEIS.

3.4.1. Essa é uma decisão difícil e dolorosa, porém muitas vezes necessária para a sobrevivência da empresa e de todas as outras pessoas que permanecerão. Ao mesmo tempo que é preciso estabelecer confiança com o time, serão necessárias medidas para a sobrevivência do negócio. Não demitir alguns agora pode, infelizmente, significar a demissão de todos no futuro.

3.5. TENDÊNCIAS: OLHE PARA O MUNDO AGORA E VERÁ O BRASIL EM ALGUNS DIAS

3.5.1. lhar para fora é olhar para o futuro. As tendências de comportamento nos países em que a pandemia já avançou a estágios mais críticos, permite vislumbrar possíveis cenários que o varejo brasileiro.

3.5.1.1. Tendência #1 PREOCUPAÇÃO COM A PREVENÇÃO As categorias que crescem antes que as demais são as relacionadas a produtos como máscaras e álcool gel.

3.5.1.2. endência #2 BUSCA PELA NECESSIDADE Categorias que não são de primeira necessidade como moda e móveis, têm queda acentuada nas buscas.

3.5.1.3. Tendência #3 A VIDA EM QUARENTENA Buscas por entretenimento, alimentação e higiene pessoal ganham relevância na hora de conviver com o isolamento forçado.

3.5.2. Com o fim da epidemia, as indústrias que devem se recuperar mais rapidamente são as de lazer: alimentação viagens e entretenimento fora de casa. Os itens de cuidados com a saúde e alimentos e bebidas seguirão aquecidos. A indústria de moda também deve voltar a aquecer ao longo do tempo. Bens duráveis tendem a permanecer inalterados por mais um tempo.

3.5.2.1. Na Itália

3.5.2.1.1. As buscas por entretenimento, higiene e limpeza são as que mais se elevaram na última semana. Categorias como moda, móveis e artigos para viagem foram as que mais caíram.

3.5.2.2. No Brasil

3.5.2.2.1. O Brasil ainda está alguns dias atrás na epidemia em relação a outros países, o que se reflete também no perfil de buscas: cresce o interesse por álcool gel, enquanto a procura por artigos de viagem diminui.

3.6. CUIDE DA SUA MARCA

3.6.1. Comunique claramente aos consumidores mudanças na operação (alterações nos horários de funcionamento, tempo de entrega, limitações de compra, falta de produtos).

3.6.1.1. CUIDADO: Não permita qualquer tipo de comunicação ou alteração de preço oportunista.

3.6.1.2. DÊ OPÇÕES: Traga mais alternativas de pagamento e linhas de crédito para viabilizar as pessoas em momentos desafiadores.

3.6.1.3. PREVINA-SE Mostre o cuidado com o Ponto Físico: adote todas medidas sanitárias preventivas com extremo rigor.

4. Qual a melhor forma de negociar honorários com o cliente?

4.1. A melhor forma de você negociar os honorários é voce não negociar honorários com seu cliente

4.1.1. Se ele te ligou pra isto, significa que vc esta atrasado... então corrija este erro,... ainda da tempo

4.2. Quando o Cliente ligar

4.2.1. Qual é abordagem padrão que devemos adotar?

4.2.1.1. Primeiro fale que vc está sensível para o problema dele. Humanize: Diga que vc também é um CNPJ e esta passando pelo mesmo problema

4.2.1.2. Mas antes de falar no seu honorários, Oferecer analise orçamentária

4.2.1.2.1. Pergunte pra ele se a contabilidade foi o primeiro da lista de corte?

4.2.1.2.2. Ofereça pra ele um apoio para fazer uma analise orçamentária, pois provavelmente existem muitas despesas que podem ser cortadas e reduzidas

4.2.1.2.3. Explique pra ele que a contabilidade é um serviço essencial até para o encerramento. Mas que em parceria, a contabilidade pode ser seu principal parceiro neste moemento

4.2.1.3. Tem sistema e está utilizando corretamente ? Contas a Pagar / Receber e Conciliação?

4.2.1.3.1. Proponha proponha pra ele o apoio em uma planejamento orçamentário

4.2.1.4. Se não tiver, posso te ajudar a implantar um sistema

4.3. Vamos ligar para os clientes

4.3.1. Por que?

4.3.1.1. Perguntar como ele esta se organizando neste momento de crise

4.3.1.2. Oferecer Apoio

4.3.1.2.1. Apoio A

4.3.1.2.2. Apoio B

4.3.1.2.3. Apoio C

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5. Treinamento - Capacite sua equipe

5.1. Omie Academy

5.1.1. Criar uma trilha, com meta, para cada Jogador

5.1.1.1. Jogadores do Fiscal

5.1.1.2. Time do Contabil

5.1.1.3. Jogadores do Pessoal

5.1.1.4. Assistentes/Auziliares

5.2. Capacitação com o Gestor

5.2.1. Vendas

5.2.2. Relacionamento

5.2.3. Liderança

5.3. Capacitação Técnica

5.3.1. Sugestão: Cursos práticos e teóricos da Joseane Portugal

5.3.1.1. Analista Contábil -

5.3.1.1.1. Básico

5.3.1.1.2. Intermediário (integração

5.3.1.1.3. Avançado (SPED ECD e ECF)

5.3.1.2. Analista Fiscal

5.3.1.2.1. Básico (Apuração do Simples e Presumido)

5.3.1.2.2. Intermediário (Obrigações Acessórias)

5.3.1.2.3. Avançado (Lucro Real)

5.3.1.3. Planejamento Tributário (Impactos das apurações dos tributos nas áreas)

5.3.1.4. ICMS (normal, difal, antecipado e ST)

5.3.1.5. Contabilidade para ME e EPP com base na ITG-1000

6. Reunião gerencial diária para reportar todas as atividades realizadas, atividades não realizadas, problemas, soluções e novas idéias de trabalho

6.1. Monitorar e garantir o bom andamento das tarefas e metas

6.1.1. Estabelecer metas e indicadores

7. Ufa... tenho algumas cópias do mesmo, então nada foi perdido

7.1. Combinei com o Vicente Sevilha, que vou disponibilizar um mapa, individualizado, para cada um de vocês. Desta forma, cada um poderá redesenhar o seu mapa com sua lógica própria a partir do modelo Original. Isto será feito de duas formas:

8. Escrever aqui todas as oportunidades de apoio aos contadores.

8.1. Academy

8.2. Omie

8.2.1. Utiliza o Omie para fazer a gestão financeira da Secau

8.3. BPO

8.3.1. Utilizando o Omie para apoiar clientes a fazer o financeiro

8.3.1.1. Clientes

8.3.1.2. a

8.3.1.3. b

8.3.1.4. c

8.4. Workshop - Online

8.5. OneFlow

8.6. Infinity

8.7. Omie Smart

8.8. Produtos Fortes

8.9. Trello

8.9.1. Pra que serve:

8.9.1.1. Para controlar processos em etapas em gráfico Kanban de maneira visual.

8.9.2. Pontos Positivos:

8.9.2.1. Gratuito*; Fácil utilização; Possui APP; Sem limite de usuarios

8.9.3. Pontos Negativos:

8.9.3.1. Os melhores recursos são pagos;

8.9.4. Link:

8.9.4.1. Trello

8.10. Webex

8.10.1. Pra que serve:

8.10.1.1. Comunicação de vídeo chamada e compartilhamento de tela, com grupo de pessoas.

8.10.2. Pontos Positivos:

8.10.2.1. Gratuito; Capacidade de 100 pessoas em sala; Baixo consumo de internet; Possui APP para smartphone;

8.10.3. Pontos Negativos:

8.10.3.1. Dificuldade de criação de contas;

8.10.4. Link:

8.10.4.1. Cisco WebEx — Reuniões on-line e videoconferência

8.11. Slack

8.11.1. Pra que serve:

8.11.1.1. Sistema de integração de plataformas, vídeo chamadas e gerenciador de tarefas;

8.11.2. Pontos Positivos:

8.11.2.1. Gratuito; Sem Limite de integrações; Possui APP para smartphone;

8.11.3. Pontos Negativos:

8.11.3.1. Visual pouco intuitivo;

8.11.4. Link:

8.11.4.1. Aqui o trabalho acontece

8.12. BI

8.12.1. Pra que serve:

8.12.1.1. Para Visualização de gráficos de relatórios em Excel;

8.12.2. Pontos Positivos:

8.12.2.1. Gratuito; Fácil Utilização; Possui APP para smartphone; Linha de raciocino aplicada do Excel;

8.12.3. Pontos Negativos:

8.12.3.1. Precisa ter um domínio intermediário de Excel;

8.12.4. Link:

8.12.4.1. Power BI | Microsoft Power Platform

8.13. ToDo

8.13.1. Pra que serve:

8.13.1.1. Gerenciador de tarefas diárias;

8.13.2. Pontos Positivos:

8.13.2.1. Gratuito; Possui APP para smartphone; Lembretes de horários e prazos de entrega; Categorização pratica;

8.13.3. Pontos Negativos:

8.13.3.1. Necessário ter conta na Microsoft; Falta de integrações com outros emails; Falta de integrações entre Time;

8.13.4. Link;

8.13.4.1. O To Do possibilita que você tenha mais foco, do trabalho ao lazer.

8.14. Whereby - Apresentações ou assuntos separados do grupo.

8.14.1. Pra que serve:

8.14.1.1. Comunicação de vídeo chamada e compartilhamento de tela, com grupo de pessoas.

8.14.2. Pontos Positivos:

8.14.2.1. Gratuito*; Baixo consumo de internet; Possui APP para smartphone; Fácil utilização em navegador;

8.14.3. Pontos Negativos:

8.14.3.1. Capacidade de 4 pessoas em sala no ambiente gratuito;

8.14.4. Link;

8.14.4.1. We believe it shouldn’t matter where work happens. As a fully flexible remote team, we’re on a mission to give people the freedom to work and live where they thrive.

8.15. Mindmeister - Gereciamento de Planos de Ação.

8.15.1. Pra que serve:

8.15.1.1. Plataforma de Mapa Mental

8.15.2. Pontos Positivos:

8.15.2.1. Gratuito*; Possui APP para smartphone; Lembretes de horários e prazos de entrega; Categorização simples;

8.15.3. Pontos Negativos:

8.15.3.1. Os melhores recursos são pagos;

8.15.4. Link;

8.15.4.1. MindMeister: Online Mind Mapping and Brainstorming

9. Dicas de como me aproximar do cliente

9.1. Contadores sempre foram pessoas de confiança do emrpesários

9.2. por razoes diversas o cliente tem percepções de valores equivocadas sobre o contador

9.3. O contador, apesar de prestar um serviço de excelência, FOCOU nas entregas de conformidades legais e prazos

9.3.1. A melhor maneira de resolver isto é com atitude. Em dose CAVALAR, EM em pilulas

9.3.2. Não nada novo, LOPES de Sá nos ensinava isto ah muitos anos atras, mas infelizmente nos desviamos

9.3.3. O bom é que esta muito macio corrigir. Sem OPORTUNISMO, um momento de crise como o que estamos vivendo é o momento ideal

9.3.4. Continuo conversando com tocadores todos os dias, a diferença é que agora são mais de 5 reuniões por dia.

9.3.4.1. Dicas: Ligue e agende uma reuniao por video com seu cliente, abra a câmera e olhe nos olhos

9.3.4.2. Ofereça ajuda, é a história do Engenheiro e do Pedreiro

9.4. O Contador está recebendo demandas para encerramento de empresas, redução de honorários, e também por ajuda nas mais diversas situações

9.4.1. Quais ferramentas e apoio que podemos oferecer para os nossos parceiros neste momento:

9.4.1.1. De forma Genmuina, mostre pra ele que vc esta escrevendo tudo que ele está falando, e depois que ele falar, ofereça soluções e idéias. Ofereça também Serviços diferenciados

10. Mentoria

10.1. Agende uma Mentoria com o #parceirodocontador

10.1.1. Especialista em Modelos de Negócios Inovadores, Marcelo Jardim é certificado pela FCU (Florida Christian University - EUA) e possui mais de 15 anos de experiencia com o mercado Contábil.

11. Ferramentas e Processos de Gestão

11.1. Desmobilização Home Office

11.1.1. Fabio

11.1.1.1. Equipamentos ok

11.1.2. Fernando

11.1.3. PEdro

11.1.4. Ivana

11.1.5. Marise

11.1.6. Eliane

11.1.7. Joice

11.1.8. George

11.2. Sala de Reunião Remota Intermitente - 3 Grupos

11.2.1. Marcelo: Grupo Gestor

11.2.1.1. Gestor Operacional: Operacional

11.2.1.1.1. Criar um Grupo Whatzap para Interação da equipe

11.2.1.2. Planilha de Clientes

11.2.1.2.1. Criar um calendário de entregas e obrigações de cada cliente

11.3. Reunião gerencial diária para reportar todas as atividades realizadas, atividades não realizadas, problemas, soluções e novas idéias de trabalho

11.3.1. Monitorar e garantir o bom andamento das tarefas e metas

11.3.1.1. ESTA REUNIÃO NÃO PODE DEIXAR DE ACONTECER

11.4. Processo de Gestão das tarefas, processos, metas e pessoas

11.4.1. Gisane - Ferramentas: Utilizando Trello e Meeting

11.4.1.1. Comntrolando as implantações em andamento pelo Trello e AG

11.4.1.1.1. A cada etapa do treinamento vc está coletando o retorno pelo AG e pelo Trello

11.4.1.2. Suporte e apoio pontuais: Delegando tarefas e Controlando todas as etapas do apoiovia Trello e replicar no AG

11.4.2. Antunes - Ferramentas:

11.4.3. Junior - Ferramentas:

11.5. Treinamentos: Organizando cronograma e controlando/registrando todos os treinamentos realizados pela equipe

11.5.1. Meta de capacitação : criar um organograma de treinamento de toda a equipe comercial e técnica

12. Ferramentas e Processos de Gestão

12.1. Desmobilização Home Office

12.1.1. Fabio

12.1.1.1. Equipamentos ok

12.1.2. Fernando

12.1.2.1. Equipamentos ok

12.1.3. PEdro

12.1.3.1. Equipamentos ok

12.1.4. Ivana

12.1.4.1. Equipamentos ok

12.1.5. Marise

12.1.5.1. Equipamentos ok

12.1.6. Eliane

12.1.6.1. Equipamentos ok

12.1.7. Joice

12.1.7.1. Equipamentos ok

12.1.8. George

12.1.8.1. Equipamentos ok

12.2. Organize Salas de Reunião Remotas com a Equipe

12.2.1. Grupo Gestor

12.2.1.1. Departamento / Células 2

12.2.1.2. Departamento / Células 3

12.3. Processo de Gestão das tarefas, processos, metas e pessoas

12.3.1. Tarefas

12.3.1.1. Comntrolando as implantações em andamento pelo Trello e AG

12.3.1.1.1. A cada etapa do treinamento vc está coletando o retorno pelo AG e pelo Trello

12.3.1.1.2. Com problemas de internet

12.3.1.2. Suporte e apoio pontuais: Delegando tarefas e Controlando todas as etapas do apoiovia Trello e replicar no AG

12.3.1.3. Departamento / Células 1

12.3.2. Calendários de Obrigações

12.3.2.1. Controle de produtividade

12.3.2.2. GCliick é uma excelente opção

12.3.3. Controle de Jornada

12.3.3.1. Fortes Colabore é uma excelente opção