1. Conceito/Processo evolutivo
1.1. Gavin(1992)
1.1.1. Grau com que o produto atende satisfatoriamente as necessidades do usuário
1.2. Juran(1950), Feigenbaum, Deming e Ishikawa
1.2.1. Satisfação do cliente
1.2.2. Ausência de defeitos
1.2.3. Ciclo da Produção
1.3. Shiba, Graham e Waden(1993
1.3.1. Adequação as especificações
1.3.2. Quanto ao uso
1.3.3. Quanto ao custo
1.3.4. Quanto a requisitos latentes
1.3.5. Atividades de Inspeção
1.4. Shewhart
1.4.1. Modelo estatístico
2. Juran(1950)
2.1. Manual de controle da qualidade
2.1.1. Espiral
2.2. Ciclo prodotivo
2.2.1. Trilogia de controle da qualidade
2.3. Função da qualidade
2.3.1. Pequeno e grande Q.
3. Feigenbaum
3.1. Controle de projeto
3.1.1. Controle de material
3.2. Controle de Produto
3.2.1. Estudo de processos especiais e instrumentais
4. Deming, Japão
4.1. Técnicas Estatísticas
4.1.1. Gerenciamento da qualidade
4.2. 14 pontos de Deming
4.2.1. Impacto no TQC
4.3. Palestrante sobre ensinamentos da gestão da qualidade.
4.3.1. Ciclo de PDCA
5. Ishikawa
5.1. Diagrama de causa e efeito
5.1.1. Influência de Deming e Juran
5.2. Visão ampla da qualidade
5.2.1. Participação de todos
5.2.1.1. Trabalho em grupo
6. Gestão da Qualidade total
6.1. Evolução do controle da qualidade
6.1.1. Juran, Deming e Feigenbaum(1970)
6.2. Vincular qualidade com satisfação dos clientes
6.2.1. Visão externa e interna
6.3. Vantagem competitiva
6.4. Foco no cliente
6.4.1. Visão sistêmica
6.4.1.1. Hierarquia de Processos
6.4.2. Atendimento de pedido cruzado
6.4.2.1. Organização versus visão de processos
6.4.3. Melhoria contínua e abordagem científica
7. PDCA
7.1. Planejamento
7.1.1. Execução
7.1.1.1. verificação
7.1.1.1.1. Ação corretiva
7.2. Ciclo PDCA
7.2.1. Liderança, comprometimento e envolvimento
7.2.1.1. Prêmios da Qualidade
7.2.1.2. Prêmio de Deming
7.2.1.2.1. Malcom Baldrige
7.2.1.3. Fundação Européia
7.2.1.3.1. Prêmio Nacional da qualidade
8. ISO 9001
8.1. Redução de não conformidade e desperdícios
8.1.1. Responsabilidade da direção para liderar processo de gestão da qualidade
8.2. Contexto da organização
8.2.1. Liderança
8.2.1.1. Planejamento
8.2.1.1.1. suporte
8.3. Operação
8.3.1. Avaliação de desempenho
8.3.1.1. Melhoria
8.4. Integração da ISO 14001
8.4.1. Atividades de gestão da qualidade e ambiental ao mesmo tempo
8.5. Certificação
8.5.1. INMETRO
8.5.1.1. ISO 9001
8.5.1.1.1. ISO 14001
9. Ferramentas para controle e melhoria
9.1. Identificar problemas prioritários
9.1.1. Observação e coleta de dados
9.2. Análise de causas-raízes
9.2.1. planejamento e implementação das ações
9.3. Verificação dos resultados
9.4. Etapas em controle de processos
9.4.1. Ferramentas da qualidade
9.4.2. Estratificação
9.4.2.1. Folha de verificação
9.4.2.1.1. Gráfico de Pareto
9.4.2.2. Diagrama de causa e efeito
9.4.2.2.1. Histograma
9.4.2.3. Diagrama de dispersão
9.4.2.3.1. Gráfico de controle
9.4.3. Ferramentas gerenciais
9.4.3.1. Diagrama de relações
9.4.3.1.1. Afinidades
9.4.3.2. Em Árvore
9.4.3.2.1. Matriz de priorização
9.4.3.3. Matriz de relação
9.4.3.3.1. Diagrama de processos
9.4.3.4. Diagrama de atividades
9.4.3.4.1. 5s
10. 5s
10.1. SEIRI
10.1.1. Arrumação, organização, utilização e seleção
10.2. SEITON
10.2.1. Ordenação, sistematização, classificação
10.3. SEISO
10.3.1. Limpeza, zelo
10.4. SEIKETSU
10.4.1. Saúde, Asseio, higiene, integridade
10.5. SHITSUKE
10.5.1. Autodisciplina, educação, compromisso
11. 6 sigmas
11.1. Método de controle da variabilidade dos processos
11.1.1. Melhoria contínua (Kaizen)
11.1.1.1. Inspirados nos estudos de Shewhart e Deming
11.2. Desenvolvido pela Motorola (1970)
11.2.1. Agregar qualidade aos produtos
11.2.1.1. Inovação e a redução de custos e desperdícios
11.3. Envolve lideranças
12. Kanban (Cartão)
12.1. Quadro ou cartão com sinalização visual
12.1.1. função de controlar o fluxos entre os postos de trabalho
12.2. Manter estoques dos materiais no limite mínimo possível
12.2.1. Sistema de controle do fluxo de materiais com uso de sinalizadores
12.3. Trabalhar com lotes pequenos
12.3.1. Estoque zero
12.3.1.1. Indicado para produção em série
13. Fundamentos da Qualidade
13.1. Foco no Cliente
13.1.1. Identificar requisitos e expectativas dos clientes e oferecer valor ao mercado
13.2. Relação cliente-Fornecedor
13.2.1. Estratégia competitiva
13.3. Ciclo produtivo
13.3.1. Pesquisa de mercado (foco no cliente)