1. Marketing de Relacionamento
1.1. Definições
1.1.1. Marketing de relacionamento = marketing direto
1.1.1.1. Marketing direto = entender as necessidades do cliente para encantar e surpreender
1.1.1.1.1. Resultado: - recupera os clientes perdidos; conquista outros novos e fideliza a maioria deles;
1.1.2. Marketing Direto ou de Relacionamento é aquele que foca no relacionamento individual com cada cliente. Nesse modelo, a comunicação é muito mais voltada ao consumidor em si do que ao produto. Resumindo, é uma conversa direta que a marca tem com o público.
1.2. Visão de Marketing
1.2.1. Processo de Marketing
1.2.1.1. Achou o cliente
1.2.1.2. Passou a conhece-lo
1.2.1.3. Mantém-se em contato com o cliente
1.2.1.4. Tenta assegurar que o cliente obtenha aquilo que quer
1.2.1.5. Verifica se o cliente está obtendo o que foi prometido
1.3. O que você Administrador no processo de marketing de relacionamento terá que cuidar!!!
1.3.1. Identificar – utilização de cadastro como dados relevantes que poderão ser utilizados em futuras jogadas de marketing
1.3.2. Diferenciar – construir grupos de clientes: quais são os clientes VIP; quais os clientes potenciais; quais os clientes problemas...
1.3.3. Interagir – envio de cartões promocionais em datas comemorativas; telefones para sugestão de compra...
1.3.4. Personalizar – não mecanizar atendimento; relacionamento individual;
1.3.4.1. CASE: NUBANK
1.3.5. CRM
1.3.5.1. Quadro
2. Marketing de Varejo
2.1. Definições
2.1.1. O varejo engloba todas as atividades relacionadas à venda direta de produtos e serviços aos consumidores finais, para uso pessoal, não relacionada a negócios. Qualquer empresa que forneça um produto ou serviço para o consumidor final está praticando varejo.
2.1.2. Há diversos tipos de organizações de varejo, e continuamente surgem novos. Existem os varejistas de loja, varejistas sem loja e organizações de varejo (KOTLER, 2000, p. 540).
2.2. Visão de Marketing
2.2.1. Processo de Marketing
2.2.2. Ambiente de Marketing
2.3. Decisões que você Administrador no processo de marketing dentro do varejo terá que tomar!!!
2.3.1. Decisões de Mercado – Público alvo e Posicionamento
2.3.2. Decisões de Promoção (venda direta = vendedores)
2.3.3. Decisões de Preço e Praça
2.3.4. Reflexão: O varejo está mudando rápida e drasticamente. Será que você está atento às transformações que estão moldando o futuro de sua loja?
3. Força de Vendas
3.1. Visão de Marketing
3.1.1. Processo de Marketing
3.1.2. Planejamento de Marketing
3.2. O que você Administrador no processo de vendas terá que cuidar!!!
3.2.1. Elemento do Marketing: Toda empresa deve estar alinhada com o processo de vendas, saber sobre o produto, conhecer os pontos fortes e o diferencial de seus produtos e serviços.
3.2.2. Vendedores: Motivação, convenção de vendas, fontes de pesquisas. Exercem uma papel importante no mix de marketing.
3.2.3. Venda é relacionamento, faz parte do marketing de relacionamento.
3.2.3.1. Reflexão: Sugestão de filme: