Administração pela Qualidade Total
por Eduardo Teixeira
1. Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
1.1. O certificado ISO 9001, evidencia a capacitação para o atendimento dos requisitos da qualidade e é utilizado como exigência prévia para a aquisição do produto ou serviço.
2. As sete ferramentas da qualidade
2.1. Metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados.
2.1.1. - Estratificação; - Folha de verificação; - Diagrama de Pareto; - Diagrama de causa e efeito; - Histogramas; - Diagrama de dispersão; - Gráficos de controle.
3. Ferramentas gerenciais da qualidade
3.1. São utilizadas para compreender os processos que envolvem determinado produto ou serviço, estipular resoluções aos problemas identificados, além de definir e propor ações preventivas à empresa para situações que podem interferir no bom desempenho de algum processo de trabalho.
3.1.1. - Diagrama de relações; - Diagrama de afinidades; - Diagrama em árvore; - Matriz de priorização; - Matriz de relações; - Diagrama de processo decisório; - Diagrama de atividades.
4. Seis Sigma
4.1. Conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica.
4.1.1. - Melhorar - Analisar - Controlar - Medir - Definir
5. A evolução do conceito e da prática da gestão de qualidade.
5.1. Até o início dos anos 1950, a qualidade do produto era entendida como sinônimo de perfeição técnica, a partir da década de 1950, com a divulgação dos trabalhos de Joseph Juran (1990) e Willian Deming (1990), percebeu-se que qualidade deveria estar associada não apenas ao grau de perfeição técnica, mas também ao grau de adequação ao requisitos do Cliente. Qualidade então passou a ser conceituada como satisfação do Cliente quanto à adequação do produto ao uso. A ISO adota essa conceituação ao definir qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos” (NBR ISO:2005).
6. Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão
6.1. Satisfação de clientes, requisitos, abordagem do sistema, abordagem de processo, política da qualidade, objetivos da qualidade, alta direção, documentação, avaliação, auditoria, análise crítica, autoavaliação, melhora contínua, técnicas estatísticas, integração com outros enfoques e relação com modelos de excelência.
7. Os 5s
7.1. Programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que busca o aperfeiçoamento de aspectos como organização, limpeza e padronização.
7.1.1. Seiri – Senso de utilização Seiton – Senso de organização Seiso – Senso de limpeza Seiketsu – Senso de padronização Shitsuke – Senso de disciplina.