1. Evolução da qualidade em quatro estágios: inspeção do produto; controle do processo; garantia da qualidade; gestão da qualidade total.
2. Gestão da Qualidade: melhoria contínua, foco no cliente, visão de processos, decisão baseada em fatos, comprometimento, envolvimento, liderança, visão sistêmica.
3. Modelos de Gestão/Ferramentas Gerenciais da QT: Análise SWOT; Diagrama de Pareto; Diagrama de Ishikawa; Ciclo PDCA; Fluxograma; Folhas de verificação; Histograma; Diagrama de dispersão.
4. Programa 5S: Nas organizações, a metodologia dos 5s permite desenvolver uma melhoria contínua na destinação dos materiais. Esta metodologia melhora o clima organizacional, a produtividade e consequentemente a motivação dos funcionários e é dividida em 5 palavras de origem japonesa: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke.
5. Princípios universais da qualidade delineados por Juran (1954) - sequencia universal, planejamento voltado para qualidade e controle universal.
6. Requisitos do sistema de gestão da qualidade: ABNT – Associação. Brasileira de. Normas Técnicas; NBR ISO 9001. Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos; Entrada. Saída; Produto. Gestão de. recursos. Medição, análise e. melhoria. Clientes; Responsabilidade. da direção. Requisitos. Satisfação. Clientes. da qualidade. Melhoria contínua do sistema de gestão.
7. Conceito da qualidade: Qualidade assume conotação de adequação ao uso: Atributos (quais e quanto) deviam ser definidos pelo mercado...visão “market in”; evolui para satisfação dos clientes; adequação ao uso relacionada à presença de atributos e ausência de defeitos; expectativas e satisfação quanto à adequação podem ser intrínsecos e extrínsecos ao produto.
8. Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o desempenho dos processos dentro de uma organização e, com isso, eliminar os defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Trata-se, portanto, de uma ferramenta que busca o defeito zero.
8.1. Kanban é um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria. O cartão pode ser trocado por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.
9. TQM tem como objetivo administrar a organização com foco na qualidade em todos os aspectos, setores, pessoas e processos, em que a responsabilidade pela qualidade é de todas as áreas e todos os níveis da empresa (ROCHA, 2010).
9.1. Satisfação total dos clientes, o desenvolvimento da equipe, a gestão participativa, o aperfeiçoamento contínuo, a garantia da qualidade, a gestão de processos, a constância de propósitos e a disseminação de informações.
