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A GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS FERRAMENTAS
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iranildo salomao
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IRANILDO S
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A GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS FERRAMENTAS
por
iranildo salomao
1. Os Gurus da Gestão da Qualidade
1.1. Juran
1.2. Ishikawa
1.3. Deming
1.4. Crosby
1.5. Feigenbaum
1.6. Garvin
1.7. Shingo
2. Controle Estatística de Processo e as 7 Ferramentas Básicas de Gestão da Qualidade
2.1. Fluxograma
2.2. Diagrama de Ishikawa
2.3. Folhas de Verificação
2.4. Diagrama de Pareto
2.5. Histograma
2.6. Diagrama de dispersão
2.7. Cartas de Controle
3. Modelos Normatizados do Sistema de Gestão
3.1. ISO 9001
3.2. ISO 14001
3.3. ISO 16949
4. Informações e Conhecimento
4.1. Pessoas
4.2. Processos
4.3. Resultados
5. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional
5.1. Liderança
5.2. Estratégia e planos
5.3. Clientes
5.4. Sociedade
6. Metodologia Para a Gestão da Qualidade
6.1. PDCA
6.2. PSCA
6.3. SS
6.4. CCQ
7. Qualidade em Serviçõs
7.1. Confiabilidade
7.2. Cortesia
7.3. Comunicação
7.4. Capacidade para Entender as Necessidades dos Clientes
7.5. Credibilidade
7.6. Competência
7.7. segurança
7.8. Rapidez na Resposta
7.9. Aspectos Visiveis
8. Modelo Seis Sigma, DMAIC, leen Manufactoring
8.1. DMADV
8.2. DMAIC
9. Perspectiva Estratégia da Qualidade
9.1. Clientes
9.2. Fornecedores
9.3. Colaborador
10. Gestão de qualidade Total
10.1. TQC
11. Gerenciamento de Diretrizes, Processos e Rotinas
11.1. Direção
11.2. Objetivo
11.3. Condições de Contorno
11.4. Linhas Mestras
12. ALUNO: IRANILDO SALOMÃO NASCIMENTO DA SILVA
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