A GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS FERRAMENTAS

1. Os Gurus da Gestão da Qualidade

1.1. Juran

1.2. Ishikawa

1.3. Deming

1.4. Crosby

1.5. Feigenbaum

1.6. Garvin

1.7. Shingo

2. Controle Estatística de Processo e as 7 Ferramentas Básicas de Gestão da Qualidade

2.1. Fluxograma

2.2. Diagrama de Ishikawa

2.3. Folhas de Verificação

2.4. Diagrama de Pareto

2.5. Histograma

2.6. Diagrama de dispersão

2.7. Cartas de Controle

3. Modelos Normatizados do Sistema de Gestão

3.1. ISO 9001

3.2. ISO 14001

3.3. ISO 16949

4. Informações e Conhecimento

4.1. Pessoas

4.2. Processos

4.3. Resultados

5. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional

5.1. Liderança

5.2. Estratégia e planos

5.3. Clientes

5.4. Sociedade

6. Metodologia Para a Gestão da Qualidade

6.1. PDCA

6.2. PSCA

6.3. SS

6.4. CCQ

7. Qualidade em Serviçõs

7.1. Confiabilidade

7.2. Cortesia

7.3. Comunicação

7.4. Capacidade para Entender as Necessidades dos Clientes

7.5. Credibilidade

7.6. Competência

7.7. segurança

7.8. Rapidez na Resposta

7.9. Aspectos Visiveis

8. Modelo Seis Sigma, DMAIC, leen Manufactoring

8.1. DMADV

8.2. DMAIC

9. Perspectiva Estratégia da Qualidade

9.1. Clientes

9.2. Fornecedores

9.3. Colaborador

10. Gestão de qualidade Total

10.1. TQC

11. Gerenciamento de Diretrizes, Processos e Rotinas

11.1. Direção

11.2. Objetivo

11.3. Condições de Contorno

11.4. Linhas Mestras

12. ALUNO: IRANILDO SALOMÃO NASCIMENTO DA SILVA