A GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS FERRAMENTAS

1. Informações e Conhecimento

1.1. Pessoas

1.2. Processos

1.3. Resultados

2. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional

2.1. Liderança

2.2. Estratégia e planos

2.3. Clientes

2.4. Sociedade

3. Metodologia Para a Gestão da Qualidade

3.1. PDCA

3.2. PSCA

3.3. SS

3.4. CCQ

4. Qualidade em Serviçõs

4.1. Confiabilidade

4.2. Cortesia

4.3. Comunicação

4.4. Capacidade para Entender as Necessidades dos Clientes

4.5. Credibilidade

4.6. Competência

4.7. segurança

4.8. Rapidez na Resposta

4.9. Aspectos Visiveis

5. Perspectiva Estratégia da Qualidade

5.1. Clientes

5.2. Fornecedores

5.3. Colaborador

6. Gerenciamento de Diretrizes, Processos e Rotinas

6.1. Direção

6.2. Objetivo

6.3. Condições de Contorno

6.4. Linhas Mestras

7. Os Gurus da Gestão da Qualidade

7.1. Juran

7.2. Ishikawa

7.3. Deming

7.4. Crosby

7.5. Feigenbaum

7.6. Garvin

7.7. Shingo

8. Controle Estatística de Processo e as 7 Ferramentas Básicas de Gestão da Qualidade

8.1. Fluxograma

8.2. Diagrama de Ishikawa

8.3. Folhas de Verificação

8.4. Diagrama de Pareto

8.5. Histograma

8.6. Diagrama de dispersão

8.7. Cartas de Controle

9. Modelos Normatizados do Sistema de Gestão

9.1. ISO 9001

9.2. ISO 14001

9.3. ISO 16949

10. Modelo Seis Sigma, DMAIC, leen Manufactoring

10.1. DMADV

10.2. DMAIC

11. Gestão de qualidade Total

11.1. TQC

12. ALUNO: IRANILDO SALOMÃO NASCIMENTO DA SILVA