1. Beneficios: Menor tiempo de desarrollo. Satisfacción de necesidades del cliente. Requerimientos del cliente. Identifica criterios de calidad. Producto desempeño en el trabajo.
2. Llamado así por sus siglas en inglés QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT, surge en 1966 en japón después de la segunda guerra mundial, y fue desarrollado por Yoji Asao y Shigeru Mizuno.
3. Su objetivo es crear una metodología que nos permitiera ser capaces de entender las necesidades del cliente y sus requerimientos de qué es lo que quiere y escuchar "la voz del cliente
4. PROPÓSITO demostrar la calidad del producto o servicio, es decir el diseño del producto y del servicio sobre la base de las necesidades y requerimientos del cliente.y desplegar de la función de calidad en todas las actividades y funciones de la administración de la empresa.
5. MATRIZ QFD
6. PASOS DE CONSTRUCCIÓN PARA LA MATRIZ DE LA CALIDAD 1.- obtenga los datos para los RC 2.- agrupe los datos de los clientes 3.- asigne prioridades a los RC 4.- haga una lista de las CT 5.- agrupe las CT en diagramas jerárquico 6.- establezca las relaciones entre ambas dimensiones RC y CT 7.- determine las relaciones entre las CT 8.- ingrese la evaluación de su producto en el mercado 9.- desarrolle medidas objetivas para cada CT 10.- establezca los objetivos para cada CT 11.- seleccione las CT alas cuales habrá de prestar atención más urgente.
