1. CRM
1.1. Unidade 1 - Concepções fundamentais do relacionamento com o cliente
1.1.1. Seção 1.1 - Relacionamento com o consumidor
1.1.2. Seção 1.2 - Marketing de relacionamento
1.1.2.1. Marketing de relacionamento
1.1.2.1.1. Vídeo do DPM
1.1.3. Seção 1.3 - Importância do CRM
1.2. Unidade 2 - CRM
1.2.1. Seção 2.1 - Estratégias de aplicação
1.2.2. Seção 2.2 - Aplicação de CRM
1.2.2.1. Aplicação de CRM
1.2.2.1.1. Infográfico
1.2.3. Seção 2.3 - Metodologias de aplicação de CRM
1.3. Unidade 3 - Tecnologias
1.3.1. Seção 3.1 - Tecnologias aplicadas ao CRM
1.3.1.1. Webaula com Genial.ly
1.3.2. Seção 3.2 - Big Data
1.3.2.1. Big Data (Tecnologias no CRM)
1.3.2.1.1. Webaula
1.3.3. Seção 3.3 - Tendências
1.3.3.1. Material complementar padrão
1.3.3.1.1. Webaula
1.4. Unidade 4 - Customer Experience Management
1.4.1. Seção 4.1 - Do CRM ao CXM
1.4.2. Seção 4.2 - Customer Experience
1.4.2.1. Jornada do cliente
1.4.2.1.1. Genial.ly
1.4.3. Seção 4.3 - Novo modelo de Relacionamento
1.4.3.1. Omni Channel
1.4.3.1.1. Aula destaque / Vídeo com conteúdo - DPM
2. Empreendedorismo Digital
2.1. Unidade 1 - Economia Digital
2.1.1. Seção 1.1 - Um novo ambiente
2.1.2. Seção 1.2 - Consumidores digitais
2.1.3. Seção 1.3 - Tendências para economia digital
2.1.3.1. Experiências imersivas
2.1.3.1.1. Vídeo e realidade aumentada / entrevista / aula destaque (DPM)
2.1.3.2. Inteligência artificial
2.1.3.2.1. 4 vídeos da IBM
2.2. Unidade 2 - Como empreender em um novo ambiente de negócios
2.2.1. Seção 2.1 - Empreendedorismo digital e os novos desafios
2.2.2. Seção 2.2 - Como atuar no mercado digital
2.2.2.1. Modelos de negócios
2.2.2.1.1. Videolettering
2.2.3. Seção 2.3 - Startups digitais
2.2.3.1. Startups digitais
2.2.3.1.1. Vídeo - Cartilha com startups
2.3. Unidade 3 - Como estruturar seu modelo de negócios
2.3.1. Seção 3.1 - Processo empreendedor
2.3.1.1. Design Thinking
2.3.1.1.1. Infográfico
2.3.2. Seção 3.2 - Modelagem de negócios
2.3.2.1. Startup enxuta
2.3.2.1.1. Webaula
2.3.3. Seção 3.3 - Pilares da comunicação digital
2.4. Unidade 4 - Como gerir no mundo digital
2.4.1. Seção 4.1 - Gestão na Era Digital
2.4.1.1. Gestão na Era Digital
2.4.1.1.1. Webaula
2.4.2. Seção 4.2 - Planejamento estratégico
2.4.3. Seção 4.3 - Cases reais do mundo digital
3. Indicadores e Métricas
3.1. Unidade 1 - Introdução ao Digital Analytics
3.1.1. Seção 1.1 - Digital Analytics e inteligência competitiva
3.1.1.1. Inteligência Competitiva
3.1.1.1.1. Vídeo conceitual
3.1.1.2. 1 vídeo da IBM
3.1.1.2.1. 1. A área de planejamento e data intelligence
3.1.2. Seção 1.2 - Métricas e indicadores nos ambientes digitais
3.1.2.1. Métricas e indicadores nos ambientes digitais
3.1.2.1.1. Webaula / Presentation (Genial.ly)
3.1.3. Seção 1.3 - Gestão por indicadores e estratégia de marketing digital
3.1.3.1. Webaula
3.1.3.1.1. Despriorizado
3.2. Unidade 2 - Indicadores-chave de desempenho - (KPIs - Key Performance Indicators)
3.2.1. Seção 2.1 - Relevância e categorias dos KPIs
3.2.1.1. Relevância e categorias dos KPIs (Metodologia SMART)
3.2.1.1.1. Infográfico
3.2.2. Seção 2.2 - Principais KPIs de marketing digital
3.2.2.1. Webaula/Genial.ly
3.2.3. Seção 2.3 - Mapeamento estratégico dos KPIs
3.2.3.1. Webaula
3.2.3.1.1. Despriorizado
3.3. Unidade 3 - Ferramentas de análise das métricas de marketing
3.3.1. Seção 3.1 - Google Analytics e análise de indicadores
3.3.1.1. Google Analytics
3.3.1.1.1. Reaproveitamento - Genial.ly 2020.1
3.3.2. Seção 3.2 - Google Trends: pesquisa e mensuração resultados
3.3.2.1. Google Trends
3.3.2.1.1. Infográfico - Genial.ly
3.3.3. Seção 3.3 - Ferramentas e métricas de redes sociais
3.3.3.1. Webaula
3.3.3.1.1. Despriorizado
3.4. Unidade 4 - Medição de resultados e performance digital
3.4.1. Seção 4.1 - Digital Analytics e alta performance digital
3.4.1.1. Alta performance digital
3.4.1.1.1. Vídeo - Entrevista (DPM)
3.4.2. Seção 4.2 - Medindo os objetivos de marketing digital
3.4.2.1. Webaula
3.4.2.1.1. Despriorizado
3.4.3. Seção 4.3 - Erros comuns em um sistema de métricas
3.4.3.1. Erros comuns em sistemas de métricas
3.4.3.1.1. Videoscribe / Videolettering
4. Projetos para Marketing Digital
4.1. Unidade 1 - Gestão de Projetos
4.1.1. Seção 1.1 - Introdução à gestão de projetos
4.1.2. Seção 1.2 - Gerenciamento de projetos
4.1.3. Seção 1.3 - Outros aspectos do gerenciamento de projetos
4.2. Unidade 2 - Gestão ágil de projetos
4.2.1. Seção 2.1 - Mindset Ágil
4.2.1.1. Devops e Scrum
4.2.1.1.1. 3 vídeos da IBM
4.2.2. Seção 2.2 - Gestão Ágil
4.2.2.1. Gestão Ágil
4.2.2.1.1. Webaula / Presentation - Genial.ly
4.2.2.2. Devops e Scrum
4.2.2.2.1. 4 vídeos da IBM
4.2.3. Seção 2.3 - SCRUM
4.2.3.1. Scrum
4.2.3.1.1. Infográfico
4.2.3.2. Devops e Scrum
4.2.3.2.1. 3 vídeos da IBM
4.3. Unidade 3 - Ferramentas do projeto digital
4.3.1. Seção 3.1 - Trello
4.3.1.1. Trello
4.3.1.1.1. Tutorial - DPM
4.3.2. Seção 3.2 - Asana
4.3.2.1. Asana
4.3.2.1.1. Tutorial - DPM
4.3.3. Seção 3.3 - Jira
4.3.3.1. Jira
4.3.3.1.1. Webaula
4.4. Unidade 4 - Projetos digitais na prática
4.4.1. Seção 4.1 - Técnicas de pesquisa para projetos digitais
4.4.1.1. Webaula
4.4.1.1.1. Despriorizado
4.4.2. Seção 4.2 - Técnicas de modelagem de negócios digitais
4.4.2.1. Modelagem de negócios digitais
4.4.2.1.1. Videoscribe (de um case)
4.4.3. Seção 4.3 - Técnicas de processo criativo
4.4.3.1. Processo criativo
4.4.3.1.1. Webaula / Genial.ly
4.4.4. Webaula - Highlights