Teoria das Relações Humanas
por Bia Januário
1. A Experiência de Hawthorne
1.1. Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, causas da má condição do local de trabalho.
1.2. 1º Fase: Os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadores que executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável. Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando a iluminação aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuía produziam menos.
1.3. 2º Fase: Os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma de pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores apresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos.
1.4. 3º Fase: Os pesquisadores se preocuparam com as relações entre funcionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos e atitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos, descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que se manifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores.
1.5. 4º Fase: Os pesquisadores analisaram a organização informal, fizeram pagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais individualmente. Perceberam que os trabalhadores tornaram-se mais solidários.
1.6. Conclusão: O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios cedidos pela organização, como intervalos de descanso e refeições durante esses e sábado livre. Os trabalhadores esperavam ser reconhecidos, compreendidos e aceitos e produziam mais quando estavam entre seu grupo informal.
2. A Civilização Industrializada e o Homem
2.1. A Teoria das Relações Humanas preocupou-se intensamente com o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada. Elton Mayo dedicou-se a estudar os problemas humanos, sociais e políticos decorrentes de uma civilização baseada quase exclusivamente na industrialização e na tecnologia.
3. Origem
3.1. 1. A necessidade de humanizar e democratizar a Administração.
3.1.1. 2. O desenvolvimento das ciências humanas.
3.1.1.1. 3. As conclusões da Experiência de Hawthorne.
4. Influência da Motivação Humana
4.1. 1. Necessidades Humanas Básicas: Fisiológicas, Psicológicas e de Auto Motivação.
4.2. 2. Ciclo motivacional: Motivação (segurança, paciência).
4.3. 3. Frustração e Compensação: Quando o indivíduo tenta satisfazer essa tensão por meio da satisfação de outra necessidade complementar ou substitutiva, ocorre a compensação. Assim, a satisfação de outra necessidade aplaca a necessidade mais importante e reduz ou evita a frustração.
4.4. 4. Moral e Clima Organizacional: Decorre do estado emocional provocado pela satisfação ou não de alguma necessidade, está relacionada com o estado motivacional. Quanto mais as necessidades são satisfeitas na organização, mais alto é o moral e vice-versa.
4.5. 5. Liderança: O administrador deve conhecer a natureza humana e saber como conduzir as pessoas, isto sim é “Liderar”. Um líder é capaz de entender as necessidades da empresa e é capaz também de conseguir que todos os colaboradores se empenhem para chegar a um objetivo comum.
4.5.1. Tipos de Liderança
4.5.1.1. Autocrática
4.5.1.2. Liberal
4.5.1.3. Democrática