Jornada de compra do cliente

1. MIP

1.1. jornada do cliente: 1° Precisa ver no autosserviço (compra no impulso pois lembra que esta fazendo falta entre outros). 2° Separação por categoria. 3° Impulso de compra. 4° Um bom vendedor sanar qualquer dúvida durante o atendimento.

1.2. Algumas iniciativas são elas: 1° Ativação merchandising (produto bem arrumado, bem colocado para o consumidor). 2° Campanhas de venda. 3° Treinamento de balcão.

1.3. Pontos de Atenção: 1° Medicamentos isentos de prescrição médica atrás do balcão perde venda fácil. 2° Mix errado escolha de um produto que não atenda a necessidade do cliente. 3° Ponto extra de exibição que promove sua venda.

2. RX

2.1. Cliente: 1°Ofertas de preços, busca por economia. 2° Não gosta de não encontrar o medicamento. 3° Sanar todas as suas dúvidas.

2.2. Iniciativas que o estabelecimento tem de ter: 1° Programas de descontos. 2° Aproximação com as indústrias.

2.3. Pontos de Atenção: 1° PBM (produto fora do balcão). 2° Ruptura.

3. São 3 os investimentos que o consumidor coloca

3.1. Tempo, dinheiro e emoção.

4. Jornada que o cliente passa até efetuar a compra

4.1. Experiências de compra ou influência de algum conhecido.

4.2. Lealdade com a marca.

4.3. Conhecimento, encontra o produto, considera a marca e finaliza com a compra e sua experiência utilizando o produto com sua satisfação ou não.

5. A experiência de uma compra agradável com valores que satisfaz o cliente

6. Funil da decisão de compra

6.1. Antes da era digital

6.1.1. Conhecimento, consideração, seleção, compra e lealdade.

6.2. Atualidade na era digital

6.2.1. Meios de comunicação, comprar online, ver vídeos, ser influenciado, pesquisar, procurar marca, depoimentos, ver posts sobre o produto.