1. Perecibilidade os serviços não podem ser estocados
2. Variabilidade os serviços são altamente variáveis na medida em que dependem de quem os executa e de quando e onde são executados
3. Como conceito societal segundo Kotler (1993), o marketing representa meios do que uma organização dispões para determinar os desejos dos mercados-avlos e satisfazê-los com mais eficácia e feciência
4. Esse conceito apoia-se nos seguintes;
4.1. MERCADO: quem oferece produtos e serviços não pode operar em cada mercado e satisfazer cada necessidade
4.1.1. Orientação para o cliente: definir bem as necessidade do cliente a partir do mesmo
4.1.1.1. Marketing integrado: o marketing deve estar integrado às outras funções da organização esse tipo de marketing só funciona quando todos os funcionários reconhecem a importânciaa de buscarem atender a satisfação do consumidor
5. O MARKETING E O SERVIÇO DE SAÚDE
5.1. No Brasil a demanda sempre é maiorq que a oferta o que diminui a competição
5.1.1. O diferencial da proposta de marketing apresentada neste livro, por meio mix de marketing, é que ele será capaz de insurgir nesse contexto visto seu cunho prático e direto na questão da melhor dos fatores econômicos financeiros,sociais e humanos relacionados ao empreendimento
6. Caracteristicas marcantes e suas peculiaridades no serviço de saúde
6.1. Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, provados, ouvidos nem cheirados antes de serem utilizados
6.2. Inseparabilidade no serviços etapas de natureza crítica são produzidas e consumidas simultaneamente
7. Variáveis que norteiam o marketing ou mix marketing
7.1. VARIÁVEL DE MERCADO
7.1.1. O conceito de troca leva ao conceito de mercado. É a existência de um mercado que se abre às perspectivas para a formulação do conceito de marketing. Fazer marketing significa trabalhar o mercado para realizar trocar potencias com o objetivo de satisfazer necessidades.
7.2. VARIÁVEL DE PRODUÇÃO
7.2.1. É um conjunto de variáveis que devem ser lavadas em contas e determinar se podem ou não comprometer a qualidade do produto; considera-se a mensuração do resultado em função do padrão de restabelecimento da saúde perdida e do bem-estar das pessoas
7.2.2. O conceito de produção sustena que os clientes darão preferência aos produtoos que foram amplamente encontrados e de baixo custo
7.3. VARIÁVEL DE PRODUTO_
7.3.1. Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo