1. Tiene relación con la calidad y hace énfasis en los procesos internos, al igual que el "Total Quality Management".
1.1. Es una filosofía gerencial que persigue hacer el mejor uso de los recursos disponibles y de las oportunidades a través de la mejora continua.
2. Faces del sistema
2.1. Valoración y modelación
2.1.1. modela la estructura organizacional (fortalezas y debilidades) de los puestos y las personas.
2.2. Planificación
2.2.1. identificación de las restricciones y controles, elaborando presupuestos y cronogramas de ejecución.
2.3. Identificación
2.3.1. Se identifica sus recursos y productos.
2.4. Medición
2.4.1. Se mide la efectividad de cada proceso, con lo que se quiere conseguir.
2.5. Automatización de la información
2.5.1. Cada proceso debe de ser fácil de utilizar para las personas que lo ejecutaran.
2.6. Movilización
2.6.1. Se asegura el aprovisionamiento de los recursos e información necesaria para la operación y el control de los procesos.
2.7. Exelencia en el liderazgo
2.7.1. Se asume cuando se tiene la responsabilidad para realizar una mejora continua en los procesos en los que se tiene autoridad
2.8. Ejecución
2.8.1. Se coordina con la calidad de actividades claves en procesos y la realización de un mapa de los elementos de costos.
2.9. Evaluación
2.9.1. Se costean las actividades de mejora.
2.10. Monitoreo
2.10.1. Se define en términos de las expectativas de los clientes internos y externos, y se seleccionan los programas de corrección de errores dando oportunidad a que tengan mayor impacto en los costos.
2.11. Retroalimentación
2.11.1. Resultados de la gestión que debe ser comunicada a los interesados de manera sistemática, oportuna y clara.