1. Offre
1.1. Donner une offre claire et précises avec les besoins du client
1.1.1. Classer les arguments pour le client
1.1.1.1. Commencer avec les points fort
1.1.1.2. Puuis les points secondaire
1.1.1.2.1. Exemple ( livraison, frais de transport)
1.1.1.3. Et finissez avec des argument commercial
1.1.1.3.1. Exemple ( rabais saisonnier)
1.2. Conclusion: Le but est d'obtenir une commande
1.2.1. Pour conclure l’entretien, le vendeur reprend ses notes et fait un résumé au client tout ce qui a été dit pour obtenir son accord (le produit, ses caractéristiques, le prix, les quantités nécessaires, la livraison...) et il finalise avec les modalités de paiement.
2. Des client insatisfait
2.1. Si il y a des clients qui ne sont pas satisfait et ils vous disputent resté toujours calme et restez ouvert
2.1.1. ne vous sentez pas attaqué personnellement, accepter les critiques du client et restez postitif
2.1.1.1. Essayez de trouver une bonne solution avec les client pour regagner les clients et avoir des client satisfait
3. Les attents du client
3.1. Poser des question ouverte
3.1.1. Pour gagner des informations sur le client et ses attents
3.1.1.1. Qu’est-ce qui vous intéresserait dans le catalogue de notre entreprise ?
3.2. Savoir le budget du client
3.2.1. Poser des questions fermes (par Oui ou Non)
3.2.1.1. Est-ce que ce produit correspond à vos attentes ?
4. Le Warm-up
4.1. Se présenter
4.1.1. Salutations et serrer la main
4.1.2. Présenter l'entreprise
4.1.3. Nom et prénom
4.1.4. Présenter sa fonction