1. Unidade III
1.1. Estrutura Organizacional
1.1.1. Atingir Metas Organizacionais
1.1.2. Regulamentar as Variações Individuais Sobre a Organização
1.1.3. Determinar a Ordem pela qual as Decisões são Tomadas e Onde são Executadas as Atividades da Organização.
1.2. Modelos de Estrutura Organizacional
1.3. Componestes da Estrutura Organizacional
1.3.1. Diferenciação e Integração
1.3.1.1. Sistemas de Responsabilidade
1.3.1.2. Sistemas de Autoridade
1.3.1.3. Sistema de Comunicações
1.3.1.4. Sistema de Decisão
1.4. Departamentalização
1.4.1. Tradicionais
1.4.2. Modernas
1.4.3. Contemporâneas
1.5. Organograma
1.5.1. Organograma Clássico ou Vertical
1.5.2. Organograma Horizontal
1.5.3. Organograma Circular ou Radial
1.5.4. Organograma Funcional
1.5.5. Organograma Matricial
2. Unidade IV
2.1. Layout
2.1.1. As unidades organizacionais com funções similares e relacionadas devem ser colocadas perto umas das outras. Isso influenciará na redução do tempo e distância de transporte.
2.1.2. Grupos de serviços centrais, como expedição e recebimento de correspondência, secretarias etc., devem ser localizados próximos às unidades organizacionais que os utilizam com maior frequência
2.1.3. Nas unidades organizacionais, o trabalho deve seguir um fluxo contínuo para frente, o mais próximo possível em linha reta
2.1.4. Os móveis e os equipamentos devem ser arrumados em linha reta ou em simetria.
2.1.5. Deve ser evitada a colocação de postos de trabalho frontais (frente a frente)
2.1.6. Espaços de trabalho devem ser adequados às necessidades e conforto dos funcionários para desenvolverem as suas atividades
2.1.7. As mesas devem ser dispostas de modo que nenhuma pessoa fique continuamente voltada para uma fonte de luz intensa.
2.1.8. Móveis e equipamentos de tamanho uniforme ou mesma marca permitem maior flexibilidade no remanejamento e aproveitamento de espaço, melhor aparência estética, além de redução no custo de compra e manutenção.
2.1.9. É necessário isolamento naquelas unidades que utilizam equipamentos que provocam ruídos.
2.1.10. Para atividades que exigem maior concentração ou tratamento de assuntos sigilosos, devem ser destinados a salas ou compartimentos isolados.
2.1.11. Para os funcionários ou unidades que têm contato direto e contínuo com o público, o acesso deve ser facilitado.
2.1.12. Conhecer a capacidade de suporte de carga de peso é necessário para o estudo da localização de equipamentos pesados.
2.1.13. Instalação de equipamentos de combate a incêndio é necessária nos locais de concentração de material de fácil combustão, como também nas demais áreas, conforme exigência legal.
2.1.14. Evitar o recobrimento com material como vidro ou superfícies brilhantes dos tampos de mesa ou outro móvel no qual sejam realizados trabalhos em que se escreve muito, devido ao reflexo provocado pela luz.
2.2. Layout em Corredor
2.3. Layout em Espaço Aberto
2.4. Layout Panorâmico
2.5. Layout de Escritório
2.6. Layout de Fábricas
2.7. Layout pelo Processo
2.8. Layout pelo Produto
2.9. Estudo da Distribuição do Trabalho
2.9.1. Quadro de Distribuição do Trabalho
3. Unidade V
3.1. A Manualização
3.1.1. Manual da Organização
3.1.2. Manual de Políticas e Diretrizes
3.1.3. Manual de Normas e Procedimentos
3.1.4. Manual de Instruções Especializadas
3.1.5. Manual do Empregado
3.1.6. Manual de Finalidade Múltipla
3.2. Mudança Organizacional
3.2.1. Mudanças na Estrutura Organizacional
3.2.1.1. Situação de Aceitação
3.2.1.2. Situação de Alienação
3.2.1.3. Situação de Resistência
3.2.2. Mudanças na Tecnologia
3.2.3. Mudanças nos Produtos/Serviços
3.2.4. Mudanças na Cultura Organizacional
3.3. Desenvolvimento Organizacional
3.3.1. Constitui-se em uma estratégia educacional que visa à mudança organizacional planejada.
3.3.2. As mudanças devem estar relacionadas com exigências ou necessidades da empresa, não das pessoas.
3.3.3. O agente de mudanças será o analista de OSM e, na maioria das vezes, não faz parte do quadro de funcionários.
3.3.4. Necessário alto nível de relacionamento, colaboração e respeito profissional entre o agente de mudança e as pessoas envolvidas no processo
3.3.5. O agente de mudança deve ter clara e bem definida sua filosofia de atuação sobre o contexto analisado
3.4. Arquitetura Organizacional
3.4.1. Trabalho: atividade básica a que a organização se dedica e para o qual traça estratégias.
3.4.2. Pessoas: indivíduos que realizam as tarefas
3.4.3. Organização formal: procedimentos e regras formais que determinam a estrutura organizacional.
3.4.4. Organização informal: comportamentos tácitos e elementos subjetivos que influenciam o funcionamento das organizações
3.4.5. STAD
3.5. Benchmarking
3.5.1. Interno
3.5.2. Competitivo
3.5.3. Funcional
3.5.4. Genérico
3.6. Empowerment
4. Unidade I
4.1. Organização
4.1.1. Cultura Organizacional
4.1.1.1. Tangível e Inagitável
4.1.1.2. Formal e Informal
4.1.2. Objetivos Recursos Processos de transformação Divisão do trabalho
4.1.3. Competências Gerenciais
4.1.3.1. Competências intelectuais
4.1.3.2. Competências interpessoais
4.1.3.3. Competências técnicas
4.1.3.4. Competência intrapessoal
4.2. Sistemas Abertos
4.2.1. Stakeholders
4.2.1.1. Equifinalidade e Entropia negativa
4.2.2. Subsistemas
5. Unidade II
5.1. Desenvolvimento de projetos
5.1.1. Sensibilização
5.1.2. Definição do Objeto de Estudo
5.1.3. Geração de uma Pesquisa Preliminar
5.1.4. Desenho do Projeto
5.1.5. Execução do Projeto
5.1.6. Alinhamento dos Principais Problemas e Necessidades
5.1.7. Formulação e Escolha de Alternativas de Ação
5.1.8. Mudança, Acompanhamento, Introdução de Mecanismos Regulatórios
5.2. Gestão de Processos e Organizações
5.2.1. Reengenharia de Processos
5.2.1.1. Identificação do Processo Problemático
5.2.1.2. LevantamentoDetalhado do Processo
5.2.1.3. Análise Crítica do Processo
5.2.1.4. Redesenho do Processo
5.2.1.5. Implantação do Novo Processo
5.2.1.5.1. Controle e Avaliação dos Processos Organizacionais