1. PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO DE ACORDO COM FAYOL
1.1. DIVISÃO DO TRABALHO - AUTORIDADE
1.2. DISCIPLINA - UNIDADE DE COMANDO
1.3. UNIDADE DE DIREÇÃO - SUBORDINAÇÃO DOS INTERESSES PARTICULARES AO INTERESSE GERAL
1.4. REMUNERAÇÃO - CENTRALIZAÇÃO
1.5. HIERARQUIA - ORDEM
1.6. EQUIDADE - ESTABILIDADE DO PESSOAL
1.7. INICIATIVA - UNIÃO DO PESSOAL
2. REPRESENTA A FORMA DE INSTRUMENTALIZAÇÃO UTILIZADA PELO ANALISTA DE OSM QUANDO DA REALIZAÇÃO DA ANÁLISE DA DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO
3. O GESTOR ORGANIZACIONAL E A EMPRESA CONTEMPORÂNEA
3.1. FUNCIONAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES: PRINCIPAIS COMPONENTES
3.1.1. TANGÍVEL
3.1.2. INTANGÍVEL
3.1.3. PODEM SER ABORDADOS COMO:
3.1.4. FORMAL
3.1.5. INFORMAL
3.2. OUTROS COMPONENTES IMPORTANTES PARA O FUNCIONAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
3.2.1. OBJETIVOS
3.2.2. RECURSOS
3.2.3. PROCESSOS DE TRANFORMAÇÃO
3.2.4. DIVISÃO DO TRABALHO
3.2.5. NAS ORGANIZAÇÕES, OS ADMINISTRADORES OU GERENTES SÃO OS RESPONSÁVEIS PELO DESEMPRENHO DE SUA EQUIPE
3.2.5.1. AS COMPETÊNCIAS GERENCIAS SÃO SUBDIVIDAS EM:
3.2.5.2. COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS
3.2.5.3. COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS
3.2.5.4. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
3.2.5.5. COMPETÊNCIA INTRAPESSOAL
4. CAP. 5 MANUAIS ADMINISTRATIVOS E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
4.1. PRINCIPAIS TIPOS DE MANUAIS UTILIZADOS PELAS ORGANIZAÇÕES:
4.1.1. MANUAL DE FINALIDADE MÚLTIPLA
4.1.2. MANUAL DO EMPREGADO
4.1.3. MANUAL DE INSTRUÇÕES ESPECIALIZADAS
4.1.4. MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS
4.1.5. MANUAL DE POLÍTICAS E DIRETRIZES
4.1.6. MANUAL DA ORGANIZAÇÃO
4.2. MUDANÇA ORGANIZACIONAL
4.2.1. DIZ RESPEITO A TODA E QUALQUER ALTERAÇÃO NECESSÁRIA E EXISTENTE NA ORGANIZAÇÃO, MAS QUE DEVE SER DEVIDAMENTE PENSADA E PLANEJADA PARA QUE OBTENHA SUCESSO
4.2.1.1. MUDANÇAS NA CULTURA ORGANIZACIONAL
4.2.1.2. MUDANÇAS NOS PRODUTOS//SERVIÇOS
4.2.1.3. MUDANÇAS NA TECNOLOGIA
4.2.1.4. MUDANÇAS NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
4.2.1.5. CARACTERÍSTICAS DOS TIPOS DE MUDANÇA
4.2.2. O PROCESSO DE MUDANÇA PODE GERAR TRÊS EFEITOS SOBRE O COMPORTAMENTO DO INIVIDUO
4.2.2.1. SITUAÇÃO DE ACEITAÇÃO
4.2.2.2. SITUAÇÃO DE ALIENAÇÃO
4.2.2.3. SITUAÇÃO DE RESISTÊNCIA
4.3. NOVOS DESENHOS E FERRAMENTAS PARA OSM
4.3.1. UMA ORGANIZAÇÃO MODERNA PRECISA TER FLEXIBILIDADE E UTILIZAR FERRAMENTAS INOVADORAS, ESTRATÉGICAS, PARA ENFRENTAR O SEU DIA A DIA
4.3.2. FERRAMENTAS PARA OSM
4.3.3. ARQUITETURA ORGANIZACIONAL
4.3.4. BENCHMARKING E EMPOWERMENT
4.3.4.1. OUTROS TIPOS DE BENCHMARKING
4.3.4.1.1. INTERNO
4.3.4.1.2. COMPETITIVO
4.3.4.1.3. FUNCIONAL
4.3.4.1.4. GENÉRICO
5. COMPONENTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
6. A DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO CORRESPONDE A UMA TÉCNICA ESPECIALIZADA DE OSM, QUE TEM POR FINALIDADE AVALIAR AS FORMAS DE DISTRIBUIÇÃO DAS ATIVIDADES EXISTENTES NA ORGANIZAÇÃO ENTRE OS SEUS DIVERSOS ÓRGÃOS, DEFININDO, ASSIM, AS TAREFAS INDIVIDUAIS DE CADA EMPREGADO
7. QUADRO DE DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO
8. LAYOUT PELO PRODUTO
9. GESTÃO DE PROCESSOS: GRÁFICOS DE ORGANIZAÇÃO E CONTROLE
9.1. SENSIBILIZAÇÃO (ETAPA ZERO) É O MOMENTO EM QUE OS INDIVÍDUOS ENVOLVIDOS NO PROJETO TEM O SEU PRIMEIRO CONTATO COM O QUE SERÁ EXECUTADO E SE MOSTRAR IMPORTANTE POR PERMITIR PARTICIPAÇÃO E PODER DE SUGESTÃO PARA O PROJETO ANTES DE SEU INÍCIO
9.1.1. NA ETAPA ZERO OCORREM ENCONTROS, REUNIÕES, WORKSHOPS E OUTROS EVENTOS
9.2. ETAPAS SEGUINTES A SENSIBILIZAÇÃO
9.3. DEFINIÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO
9.4. GERAÇÃO DE UMA PESQUISA PRELIMINAR
9.5. DESENHO DO PROJETO
9.6. EXECUÇÃO DO PROJETO
9.7. ALINHAMENTO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E NECESSIDADES
9.8. FORMULAÇÃO E ESCOLHA DE ALTERNATIVAS DE AÇÃO
9.9. MUDANÇA, ACOMPANHAMENTO, INTRODUÇÃO DE MECANISMOS REGULATÓRIOS
9.10. REAVALIAÇÃO
9.11. ETAPAS DO PROCESSO DE REENGENHARIA
9.11.1. IMPLANTAÇÃO DO NOVO PROCESSO
9.11.2. REDESENHO DO PROCESSO
9.11.3. ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO
9.11.4. LEVANTAMENTO DETALHADO DO PROCESSO
9.11.5. IDENTIFICAÇÃO DO PROCESSO PROBLEMÁTICO
10. CAP. 3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, DEPARTAMENTALIZAÇÃO E ORGANOGRAMA
10.1. DETERMINAR A ORDEM PELA QUAL AS DECISÕES SÃO TOMADAS E ONDE SÃO EXECUTADAS AS ATIVIDADES DA ORGANIZAÇÃO
10.1.1. A ORGANIZAÇÃO PODE SER COMPOSTA POR UMA ESTRUTURA FORMAL OU INFORMAL
10.1.1.1. SISTEMAS DE RESPONSABILIDADE
10.1.1.2. SISTEMAS DE AUTORIDADE
10.1.1.3. SISTEMA DE COMUNICAÇÕES
10.1.1.4. SISTEMAS DE DECISÃO
10.2. REGULAMENTAR AS VARIAÇÕES INDIVIDUAIS SOBRE A ORGANIZAÇÃO
10.3. ATINGIR METAS ORGANIZACIONAIS
10.4. FUNÇÕES BÁSICAS DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
10.5. O PODER DECISÓRIO DE UMA ORGANIZAÇÃO É DIVIDIDO EM:
10.5.1. DESCENTRALIZAÇÃO
10.5.1.1. NÍVEIS DE INFLUÊNCIA E ABRANGÊNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
10.5.1.1.1. ESTRATÉGICO
10.5.1.1.2. TÁTICO
10.5.1.1.3. OPERACIONAL
10.5.2. DELEGAÇÃO
10.5.3. CENTRALIZAÇÃO
10.6. REPRESENTAÇÃO GRÁFICA
10.6.1. ORGANOGRAMA
10.6.1.1. TIPOS DE ORGANOGRAMAS
10.6.1.1.1. ORGANOGRAMA CLÁSSICO OU VERTICAL
10.6.1.1.2. ORGANOGRAMA HORIZONTAL
10.6.1.1.3. ORGANOGRAMA CIRCULAR OU RADIAL
10.6.1.1.4. ORGANOGRAMA FUNCIONAL
10.6.1.1.5. ORGANOGRAMA MATRICIAL
11. ARRANJO FÍSICO(LAYOUT) E ANÁLISE DA DISTRIBUIÇÃO DOS TRABALHOS
11.1. PRINCIPAIS TIPOS DE LAYOUT
11.1.1. LAYOUT EM CORREDOR
11.1.2. LAYOUT EM ESPAÇO ABERTO
11.1.3. LAYOUT PANORÂMICO
11.1.4. LAYOUT DE ESCRITÓRIO
11.1.5. LAYOUT DE FÁBRICA
11.1.5.1. LAYOUT PELO PROCESSO
11.2. UM PROJETO DE LAYOUT PODE SER IMPLANTADO EM 6 ETAPAS:
11.2.1. LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
11.2.2. ANÁLISE DO LEVANTAMENTO
11.2.3. PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO
11.2.4. CRÍTICA DO PLANEJAMENTO
11.2.5. IMPLANTAÇÃO
11.2.6. CONTROLE DOS RESULTADOS