1. La cordialidad, la confianza y el respeto son elementos fundamentales con respecto a la relación directa que ambas partes señalan.
1.1. Las partes señalan que la comunicación vía mensaje queda acordada bajo los mismos terminos, sin horario definido.
2. De esta manera, se pretende fortalecer la relación vecinal, es importante señalar que la actitud de ambas partes cambia drásticamente.
3. Generación de opciónes
3.1. En esta etapa se plantean posibles soluciones, la facilitadora presenta una retroalimentación de los hechos ocurridos, abordando cada uno de los aspectos humanos que se desencadenaron en el conflicto.
3.1.1. Las condiciones económicas, al igual que el trato verbal que deviene de la honestidad y la honorabilidad son imprescindibles en el conflicto puesto que en este caso en específico, había un malentendido evidente.
3.1.2. La facilitadora busca puntos en común, los intereses compartidos sin enfocarse en sus divergencias de pensamiento.
3.1.2.1. Se clarifican los temas e intereses de ambas partes (relación vecinal) donde se hace notoria la confianza, comunicación
3.1.2.1.1. La comunicación debe de ser directa y personal, de esa manera las partes acuerdan utilizar la vía mensaje así como física.
3.1.2.2. El trato o acuerdo verbal es tan importante como si hubiese sido pactado por escrito
3.1.2.2.1. Las partes proponen que Mauricio tuviera la camioneta de nuevo, puesto que el tiene la necesidad de transportarse
3.1.2.2.2. Las partes proponen el precio de 10'500 pesos, para que Mauricio pueda comprársela a Edgar, recuperándola.
3.1.2.2.3. Las partes acuerdan agregar la infracción generada por los problemas mecánicos de la camioneta (700 pesos) en el que acuerdan la mitad (350)
4. La comunicación directa y personal es acordada de manera prudente, fijando horarios para llamadas o acudir ante cualquier circunstancia. (antes de las 9 de la noche)
5. Introducción
5.1. Etapa en la que el facilitador se presenta, en el caso del video (Vero), genera un ambiente de amabilidad y confianza entre las partes, explicándoles los principios bajo los cuales se regula la mediación.
5.1.1. Es importante señalar que Vero, la facilitadora señala los prinipios de la mediación, al igual de la definción del proceso al que se están sometiendo.
6. Narrativa, cuéntame
6.1. Una vez firmado el convenio entre las partes y siendo explicados los principios esenciales de la mediación, proceden a hablar las partes, de manera respetuosa, respetando sus turnos. En esta etapa se muestran los hechos y el conflicto se expone.
6.1.1. En el caso del video, Mauricio y Edgar se enfrentan en un conflicto generado por la compraventa de una camioneta pick up, y es aquí donde cada uno expone su versión de lo ocurrido.
6.1.1.1. Es imprescindible destacar que la facilitadora se muestra empática,atendiendo los factores emotivos y psicológicos.
6.1.2. Preguntas que hace la facilitadora: ¿Qué pasó con la camioneta y contigo respecto a la camioneta? Responde Edgar, que la infracción es cara y revela la situación actual económica de su matrimonio
6.1.2.1. ¿Cómo te sentiste al momento que acuidiste al mecánico? Edgar responde que se sintió triste y decepcionado, puesto que su confianza se vió quebrantada por alguien que le genera respeto por su trabajo (seguridad pública)
6.1.2.1.1. ¿Qué te comentó tu esposa? Mediante esta pregunta, se logra identificar un elemento importante para Edgar, puesto que su matrimonio le genera tranquilidad en que la situación se va a solucionar.
7. "Entiendo ,Mauricio que además de hablar por teléfono hubiera acudido (Edgar) a tu domicilio, ¿hubiera sido diferente?" Por medio de esta pregunta, se revela que Mauricio hubiera podido dar una solución a el conflicto.
7.1. Además, Mauricio explica la situación de su trabajo, puesto que eso le impide contestar el teléfono y una crisis económica y psicológica (siendo castigado)
7.1.1. ¿Cómo has estado con respecto a tus emociones? Al hacer esa pregunta, la facilitadora genera empatía, además de conocer el estado anímico de Mauricio.
7.1.2. La facilitadora comprende que las partes tienen intereses múltiples e intenta reconocer el problema, sin dejar a lado el aspecto emotivo.
8. ACUERDOS: Las partes acuerdan la manera de pago, fijando una fecha para llevar la camioneta al taller
8.1. Además se fija el día y el método de pago de la camioneta (personal, en efectivo, el sábado 12 pm)
8.1.1. El pago será realizado en la casa de Edgar
8.1.2. Los papeles serán entregados con el dinero
8.1.3. La facilitadora presenta la hipótesis en la que no se pagara la camioneta, en la que ambos acuerdan fijar un interés mensual de un 5% que empiece a correr a partir del domingo. (CASO DE INCUMPLIMIENTO)
8.1.3.1. ALTERNATIVA EN CASO DE NO LLEGAR A UN BUEN ACUERDO (MAAN)