1. Facilidade ou conveniência do produto
2. Impacto social, ambiental e econômico com utilização de ferramentas estratégicas sofisticadas e capacitação pessoal (2000 adiante)
3. Parâmetros da qualidade
3.1. Qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto
3.1.1. Desempenho técnico ou funcional
3.2. Qualidade de características temporais
3.2.1. Confiabilidade
3.2.2. Manutenabilidade
3.2.3. Disponibilidade
3.2.4. Durabilidade
3.3. Qualidade de conformação
3.3.1. Grau de conformidade do produto
3.4. Qualidade de serviços associados ao produto
3.4.1. Instalação e orientação de uso
3.4.2. Assistência técnica
3.5. Qualidade da interface do produto com o meio
3.5.1. Interface com o usuário
3.5.2. Interface com o meio ambiente
3.6. Qualidade de características subjetivas associadas ao produto
3.6.1. Estética
3.6.2. Qualidade percebida e imagem da marca
3.7. Custo do ciclo de vida para o usuário
3.7.1. Soma dos custos de aquisição, de operação, de manutenção e de descarte
4. Evolução da Gestão da Qualidade
4.1. Era da inspeção
4.1.1. Realização de inspeção em produtos acabados para evitar falhas (1910 até a década de 1930)
4.2. Era do controle
4.2.1. Objetivo de controlar os processos de fabricação para evitar problemas com ênfase na uniformidade do produto (décadas de 1940 e 1950)
4.3. Era da garantia
4.3.1. Coordenação da fabricação, confiabilidade e manutenabilidade para impedir falhas em todas as etapas de produção (décadas de 1960 e 1970)
4.4. Era do gerenciamento
4.4.1. Impacto estratégico da qualidade com ênfase nas necessidades do mercado e do cliente (décadas de 1980 e 1970)
4.5. Futuro
4.5.1. Impacto social, econômico e ambiental com utilização de ferramentas estratégicas sofisticadas e capacitação pessoal (2000 atiante)
5. Abordagens tradicionais
5.1. Os enfoques dos principais autores da área de qualidade
5.2. Os critérios dos Modelos de Excelência de Gestão de Negócios, por meio dos conhecidos Prêmios da Qualidade
5.3. Os modelos de QGT
5.4. Os modelos baseados em normas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
6. Controle Total da Qualidade
6.1. Controle de novos projetos
6.2. Controle de recebimento de materiais
6.3. Controle do produto
6.4. Estudos especiais dos processos
7. Qualidade do Produto
7.1. 1930 e 1940
7.1.1. Perfeição técnica
7.2. 1950 e 1960
7.2.1. Capacidade do ser humano tem de pensar e diferenciar
7.2.2. Mais relacionada à satisfação do consumidor e menos com a perfeição técnica
7.3. 1970 a diante
7.3.1. Adequação ao uso (grau que o produto satisfaz as necessidades do consumidor)
7.3.2. Conformidade com requisitos
7.3.3. A perda que um produto impõe à sociedade
7.3.4. Satisfação total do cliente
8. Gestão da Qualidade
8.1. Atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido
9. Enfoques para a qualidade
9.1. Baseado no produto
9.1.1. Qualidade como uma variável precisa, mensurável e dependente do conteúdo
9.2. Baseado no usuário
9.2.1. Qualidade com uma visão subjetiva, está nas preferências do consumidor
9.3. Baseado na fabricação
9.3.1. Conformidade com especificações e eficiência técnica
9.4. Baseado no valor
9.4.1. Está ligado ao custo e preço, um desempenho esperado a um preço aceitável
10. Etapas do ciclo de produção e a qualidade
10.1. Desenvolvimento do produto
10.1.1. Define as características básicas do produto, como conceitos, desempenho e especificações
10.2. Desenvolvimento do processo
10.2.1. Especificações do projeto do produto são traduzidas em projeto dos processos em vários níveis
10.3. Produção propriamente dita
10.3.1. Resulta nas unidades reais do produto, visa atender as especificações
10.4. Transcedental
10.4.1. Qualidade como sinônimo de excelência nata, não pode ser precisamente definida
10.5. Atividades pós-venda
10.5.1. Envolve venda, marketing, instalação, orientações e assistência técnica
11. Conceito
11.1. Palavra abrangente que se confunde com diversas definições
11.2. Atributo de algo capaz de distingui-lo
11.3. Objetiva
11.3.1. Aspectos relativos às propriedades físicas
11.4. Subjetiva
11.4.1. Capacidade que o ser humano tem de pensar e diferenciar