Conceitos básicos da qualidade de produto e gestão da qualidade

1. Dimensões da qualidade

1.1. Desempenho

1.2. Características secundárias

1.3. Conformidade

1.4. Confiabilidade

1.5. Durabilidade

1.6. Qualidade percebida

1.7. Estética

1.8. Atendimento

2. Gestão da qualidade

2.1. Conjunto de atividades planejadas e executadas no ciclo e cadeia de produção para se obter qualidade, ao menor custo possível

2.2. Gestão da qualidade total (ou TQM): Melhoria contínua, além de satisfazer as expectativas do cliente

3. Era da inspeção

3.1. Detecção de não conformidades por meio da inspeção

3.2. Padronização e intercambialidade das peças

3.3. Metrologia: confiabilidade, tempo de execução e redução de custos

4. Controle estatístico

4.1. Princípios estatísticos e de probabilidade

4.2. Inspeção por amostragem e gráficos de controle

4.3. Detecção precoce de falhas

5. Era da garantia da qualidade

5.1. Garantir a qualidade dos produtos e processos por meio do gerenciamento de tudo que influenciava

5.2. Preocupação com os custos da qualidade

5.3. Controle da qualidade total: Todos os setores devem se envolver

5.4. Engenharia da qualidade: Identificar falhas

5.5. Programa Zero defeitos

6. Gestão estratégica da qualidade

6.1. Foco no mercado e consumidor

6.2. Preocupação com o impacto estratégico e oportunidades de concorrência

6.3. Relação entre a qualidade e lucratividade

7. Definição

7.1. Totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidade explícitas e implícitas (Norma ISO 9000).

7.2. A definição, intensidade, mensuração, interpretação e característica da qualidade podem ser subjetivas.

7.3. A qualidade global é o resultado de todas as qualidades parciais

8. Dimensões da qualidade (Shewhart 1986)

8.1. Objetiva (ou primária): Refere a qualidade intrínseca e impossível de ser separada do produto

8.2. Subjetiva (ou secundária): Capacidade da pessoa tem de pensar, sentir e diferenciar as características do produto

9. 19030 e 1940

9.1. Perfeição técnica

10. 1950 e 1960

10.1. Gurus da qualidade: Juran, Deming e Ishikawa

10.2. Preocupavam se com a visão do consumidor

11. 1970

11.1. Adequação ao uso: Grau que o produto atende as necessidades durante o uso

11.2. Conformidade com requisitos: Grau de conformidade do produto com o projeto

11.3. Perda mensurável e imensurável: Quanto maior a perda, menor a qualidade

11.4. Satisfação total do cliente

12. Enfoques da qualidade (Garvin 1992)

12.1. Transcendental: Excelência nata, absoluta e universal

12.2. Baseado no produto: Precisa, mensurável e depende do conteúdo

12.3. Baseado no usuário: Preferências do consumidor

12.4. Baseado na fabricação: Conformidade das especificações

12.5. Baseado no valor: Custos e preços acessíveis

13. Ciclo de produção

13.1. Desenvolvimento do produto

13.2. Desenvolvimento do processo

13.3. Fabricação

13.4. Pós-venda