Chatbot Neon

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Chatbot Neon por Mind Map: Chatbot Neon

1. Vermais, ver menos

2. inicial

3. Regras de negócios

3.1. Subida de informações HS

3.1.1. Tags

3.1.1.1. chatbot_abertura

3.1.1.1.1. Sempre na abertura do ticket

3.1.1.2. Combo

3.1.1.2.1. Combo=conjunto de tags de uma ficha

3.1.1.2.2. HS aceita 2 combos de tag

3.1.1.3. chatbot_sucesso

3.1.1.3.1. Acrescentado após ficha de avaliação

3.1.1.4. chatbot_transbordo

3.1.1.4.1. Acrescentado sempre que ocorre um transbordo (necessário ou não)

3.1.1.5. Automação HS

3.1.1.5.1. Inclusão de tags

3.1.2. Abertura de issue

3.1.2.1. Casos que Abrem Issue com histórico de conversação com o bot

3.1.2.1.1. Após uma pergunta e acionamento de uma ficha que não está na lista de exceção

3.1.2.2. Casos que não abrem issue com histórico de conversação com o bot

3.1.2.2.1. Quando caiu na lista de exceção de fichas que não abre issue

3.1.2.2.2. Pediu para falar com o geek na 1° interação

3.1.3. Resolução

3.1.3.1. Automação HS

3.1.3.1.1. Inclusão resolved

3.1.3.2. Chatbot

3.1.3.2.1. Inclusão de resolved

3.1.4. Subida de histórico

3.1.4.1. Após abertura de issue

3.1.4.1.1. Sobe todo o histórico de conversa

3.1.4.1.2. Sobe informações limpas (sem códigos)

3.1.4.1.3. Sobe avaliação de resposta (Like/dislike)

3.1.4.1.4. Sobe avaliação de atendimento (estrelinhas)

3.1.4.1.5. Sobe na ordem cronológica que aconteceu

3.2. Curadoria

3.2.1. Responsabilidade

3.2.1.1. Dendron

3.2.1.1.1. Css

3.2.1.1.2. Desenvolvimento

3.2.1.1.3. Suporte ao Neon

3.2.1.1.4. Inclusão de informações nos logs

3.2.1.1.5. Sinalizar as alterações ao Neon das alterações que forem feitas

3.2.1.2. Neon

3.2.1.2.1. Atualização de conteúdo

3.2.1.2.2. Inclusão / alteração /exclusão

3.2.1.2.3. Sinalizar as alterações a Dendron das alterações que forem feitas

3.3. Abertura do bot

3.3.1. Obrigatório

3.3.1.1. Hash

3.3.1.1.1. IOS

3.3.1.1.2. Android

3.3.2. Opcional

3.3.2.1. Email

3.3.2.2. Nome

3.3.2.3. Client_id

3.3.3. App chama Webview

3.3.3.1. Aguarda até 10 segundos

3.3.3.1.1. Não teve resposta

3.4. Conteúdo

3.4.1. Tag HS

3.4.1.1. Estrutura

3.4.1.1.1. [[set $TAGS = '#pergunta,#investimento,#aplicacao' ttl=0]]

3.4.1.2. Só respostas especificas possuem

3.4.1.3. Controle do Neon

3.4.2. Oferta Geek

3.4.2.1. Nos casos que o cliente dá dislike

3.4.2.2. Nos casos em que sequencialmente a mesma ficha é chamada 2 vezes

3.4.3. Efeito cascata

3.4.3.1. Subir trechos da resposta aos poucos

3.4.3.1.1. Tempo pode ser alterado

3.4.3.2. Utilizadas em fichas com respostas grandes

3.4.3.3. Recurso UX

3.4.4. Ver mais / ver menos

3.4.4.1. São informações adicionais sobre o tema abordado na ficha

3.4.4.2. Recurso UX

3.4.4.3. Possuem um padrão

3.4.4.3.1. Botão

3.4.4.3.2. O conteúdo pode ser ocultado a qualquer momento [ver menos]

3.4.4.3.3. O conteúdo aparece em uma caixa de diálogo

3.4.4.3.4. Pode ter Imagens / Gifs dentro

3.4.5. Quick reply

3.4.5.1. Utilizado geralmente nas fichas intermediarias

3.4.5.2. Fluxo fechado

3.4.5.2.1. Campo de input fica desabilitado

3.4.6. Árvore de decisão

3.4.6.1. Recurso para evitar a apresentação da mensagem de "desculpe, não compreendi"

3.4.6.2. Cores e layout pré acordadas com Neon

3.4.6.3. Apresenta todo o conteúdo relacionado a uma palavra chave

3.4.6.3.1. Exemplo: Cartão

3.4.6.3.2. Precisa ser atualizado pela curadoria

3.4.6.3.3. Recurso utilizado apenas para as palavras chaves (Cartão, transferência, depósito etc)

3.4.7. Edição de texto

3.4.7.1. Texto Negrito

3.4.7.2. Texto Sublinhado

3.4.7.3. Listas

3.5. Transbordo Geek

3.5.1. Deve acontecer de forma automática

3.5.1.1. Se der erro um botão que chama o link falso deve aparecer

3.5.1.2. Encerra o bot e chama um link falso do HS

3.5.1.2.1. Neon faz o gatilho para chamar o Zendesk

3.5.2. Tipos de transbordo

3.5.2.1. Transbordo necessário

3.5.2.1.1. Conteúdo que sabemos que precisa da ação de um geek

3.5.2.2. Transbordo

3.5.2.2.1. Conteúdo que teoricamente o bot deveria responder

3.5.2.2.2. Solicitação do usuário (sem causa definida)

3.5.2.2.3. Oferta Geek

4. Responsáveis

4.1. Dendron

4.1.1. Rafaela (negócios)

4.1.2. Guilherme (Conteúdo)

4.2. Neon

4.2.1. Mariana Uvo (gerente squad atendimento)

4.2.1.1. Parte tecnica

4.2.1.1.1. Karina (PM - Mais envolvida com automatizações)

4.2.1.1.2. Carlos (arquiteto)

4.2.1.2. Parte conteúdo

4.2.1.2.1. Alessandra (especialista melhoria continua)

5. Integrações

5.1. Momento zero

5.1.1. JS aciona

5.1.1.1. HelpShift

5.1.1.1.1. Problemas

5.1.1.2. RPA fila de logistica

5.1.1.2.1. Desativado

5.1.2. Motor

5.1.2.1. Siqueira

5.2. Evolução Fase I

5.2.1. Middle

5.2.1.1. HelpShift

5.2.1.1.1. Em desenvolvimento

5.2.2. Motor

5.2.2.1. Siqueira

5.3. Evolução Fase II

5.3.1. Middle

5.3.1.1. Camada de Segurança

5.3.1.1.1. oAuth2

5.3.1.1.2. Token

5.3.1.2. Fila de RPA

5.3.1.2.1. Necessidades

5.3.1.2.2. Esforço?

5.3.1.2.3. Recurso?

5.3.1.3. Zendesk

5.3.2. Motor

5.3.2.1. Uberlândia?

5.3.2.2. Siqueira

6. Condições comerciais

6.1. Contrato inicial

6.1.1. Contrato

6.1.1.1. 12 + renovação automatica

6.1.2. Valores

6.1.2.1. Setup

6.1.2.1.1. 150 fichas

6.1.2.1.2. 2 requisições

6.1.2.1.3. Planejamento

6.1.2.1.4. consultoria

6.1.2.2. Recorrente

6.1.2.2.1. Sessões

6.1.2.2.2. Infra

6.1.2.2.3. Sob demanda

6.1.3. Curadoria

6.1.3.1. Neon

6.1.3.1.1. Apos entrega de conteúdo

6.2. Proposta RPA Logistica

6.2.1. R$ 9.370,00

6.2.2. Aprovada

6.2.2.1. 09.2019

6.3. Proposta RPA Crédito

6.3.1. R$ 5.130,00

6.3.2. Reprovada

6.3.2.1. Valor acima do esperado

6.4. Proposta treinamento

6.4.1. R$ 2.500,00

6.4.2. Aprovada

6.4.2.1. 08.06.2020

6.5. Proposta Banco de dados

6.5.1. ~R$ 10 k

6.5.2. Aprovada

6.5.3. Dendron não entregou o combinado

6.6. Proposta desenvolvimento de novas funcionalidades

6.6.1. Ambiente

6.6.1.1. Síncrono

6.6.1.1.1. Investimento (40 horas) R$0,00

6.6.1.2. Assíncrono

6.6.1.2.1. oAuh2

6.6.1.2.2. Token

6.6.2. Funcionalidades

6.6.2.1. Investimento (10 horas por funcionalidade) - R$ 1.900,00

6.6.3. Aprovado

6.6.3.1. 24.07.2020

6.6.3.1.1. Assíncrono + Token

6.6.3.1.2. Funcionalidade - Status do Cartão

6.6.3.1.3. Aguardando a proposta assinada

7. Funcionalidades

7.1. Sinônimos

7.2. Quicky reply

7.3. Emoji

7.4. Transbordo para Geek

7.5. Tag

7.5.1. Neon - JS na ficha

7.5.2. Dendron - sistêmica

7.6. Gifs

7.6.1. Passo a passo para achar algo no app por imagens

7.7. Efeito cascata

7.7.1. Sobe trechos do conteúdo aos poucos

7.8. Avaliação de resposta

7.8.1. Alteramos a função nativa do Siqueira

7.9. Avaliação do atendimento

7.9.1. 5 estrelas

7.9.1.1. Opção de deixar comentário

7.10. Árvore de decisão

7.10.1. Apresenta todo o conteúdo relacionado a uma palavra chave

7.10.1.1. Usamos esse recurso para evitar o "desculpe, não compreendi"

7.11. Backup e restauração

7.12. Ambiente

7.12.1. Produção

7.12.2. Homologação

7.13. BDL - Bot Description Language

7.13.1. Linguagem do bot que facilita a criação de algumas condições

7.13.1.1. Exemplo: GOTO

7.14. Facilidade de inclusão de HTML nas fichas

7.14.1. Formato word

7.15. Gestão de fichas

7.15.1. Aprovada

7.15.1.1. Está visível em produção/desenvolvimento

7.15.2. Recusada

7.15.2.1. Não está visível em produção/desenvolvimento

7.15.3. Aprovada mas precisa de revisão

7.15.3.1. Está visível em produção/desenvolvimento

7.15.4. Rascunho

7.15.4.1. Não está visível em produção/desenvolvimento

7.15.5. Aguardando aprovação

7.15.5.1. Não está visível em produção/desenvolvimento

7.16. Gestão de alteração de conteúdo

7.16.1. Ultimas alterações

7.16.1.1. Dentro da ficha

7.16.1.1.1. Usuário que fez alteração

7.16.1.1.2. E nov versão do conteúdo

7.16.2. Equipe de produção de conteúdo

7.16.2.1. Mostra o consolidado de pessoas VS fichas criadas

7.17. Relatórios

7.17.1. Acesso em tempo real (usuários por hora)

7.17.2. Conversa em tempo real

7.17.3. Log de conversa

7.17.3.1. Formas de extração

7.17.3.1.1. Extensão de arquivo

7.17.3.1.2. Filtros

7.17.3.2. Relatório mais completo da ferramenta

7.17.4. Relatório mensal

7.17.4.1. Filtros

7.17.4.1.1. Por ambiente (prod /homolog)

7.17.4.1.2. Ano

7.17.4.2. Formas de extração

7.17.4.2.1. XLS

7.17.4.2.2. TSV

7.17.4.2.3. Visualizar na tela