1. Definición de La Calidad
1.1. El concepto de Calidad tiene asociada muchas definiciones dependiendo el enfoque que se busque resaltar. Uno de los enfoques típicos es definir Calidad desde la perspectiva del cliente o consumidor final. Básicamente se dice que un producto o servicio es de calidad se satisface adecuadamente las expectativas de dicho cliente. En esta definición queda de manifiesto que la calidad es un concepto relativo y depende de la valoración que tiene una persona por las prestaciones de un producto o servicio.
2. Función de la calidad en la organización
2.1. En la época actual, las empresas deben buscar formas de mantenerse en los mercados, con la globalización la competitividad se ha vuelto más exigente, el producto o servicio debe ser aún de mayor calidad y de acuerdo a las necesidades de los clientes, quienes se vuelven cada vez más exigentes ya que ahora gracias al internet basta en hacer un clic para revisar y comparar los productos y servicios que se encuentran en el mercado.
3. Tipos de Calidad
3.1. 1-Calidad al consumidor
3.2. 2-Calidad de conformancia
3.3. 3-Calidad de diseño
4. Aportaciones relacionados con la calidad: - Filosofía de la Calidad - Uso de la estadística. Fue el impulsor de la gestión estadística de la Calidad. - Evaluación de los efectos directos e indirectos. - Metas cualitativas y no cuantitativas. - Los 14 puntos para impulsar la Calidad - Las 7 enfermedades que impiden la calidad - El control estadístico de los procesos - Implantó el ciclo PDCA o PHVA. Este ciclo es conocido como el ciclo de Deming. Es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos, basado en un concepto ideado por Walter Andrew Shewhart.
5. Educación: Graduado en Ingeniería eléctrica. Maestría en física y matemáticas. Doctorado en física.
6. Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (Iowa), Estados Unidos. Murió el 20 de diciembre de 1993 en Washinton D.C (Estados Unidos).
7. La definición de la Calidad según Deming es: "La aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de la producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario."
8. ¿Que es la calidad?
8.1. La calidad es realizar correctamente cada paso del proceso de producción, y su importancia se basa en la satisfacción del cliente ya que con esto aumenta la preferencia y fidelidad de este al producto o servicio.
9. Evolución de la Calidad.
9.1. Inspección
9.1.1. 1-Siglo XlX, 2-Accion correctiva, 3-Falta de uniformidad, 4-Inspector.
9.2. Control estadistico del proceso
9.2.1. 1-Surgió en la década de los 30's, 2-Definir variables, 3-Control del procesos, 4-Apoyo de métodos estadísticos, 5- Posibles acciones preventivas.
9.3. Aseguramiento de la calidad
9.3.1. 1-Surgió en la década de los 50's, 2-Todo el equipo esta involucrado, 3-Adecuar el producto al uso del consumidor.
9.4. Administración estratégica por calidad total
9.4.1. 1-Surgió en la década de los 90's, 2-Reducir variabilidad, 3-Énfasis en el mercado y necesidades del consumidor.
9.5. Innovación y la tecnología
9.5.1. 1-Surgió al principio del siglo XXl, 2-La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y fluctuaciones sociales, 3- Las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos, productos y servicios.
10. Maestros de Calidad
10.1. Dr. William Edward Deming
10.2. Joseph Moses Juran
10.2.1. Nació el 4 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila (Rumanía). Se fue a EEUU en 1912. Murió el 28 de febrero de 2008 en Estados Unidos.
10.2.2. Educación: Graduado en Ingeniería y leyes.
10.2.3. La definición de la Calidad según Juran es: "Es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas."
10.2.4. Aportaciones relacionados con la calidad: - Impulsor del término de la Gestión de la Calidad Total (TQM). - Mejoras en la Calidad. - Relación calidad - objetivos estratégicos. - Enfoque de mejora del proceso. - Facilitar los medios para mejorar la calidad. - Delegación de responsabilidad y toma de decisiones.
10.3. Philip Bayad Crosby
10.3.1. Fecha de nacimiento y fallecimiento: Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling. Virginia. EEUU. Murió el 18 de agosto de 2001 en Asheville. Carolina del Norte. Estados Unidos.
10.3.2. Educación: Graduado en pediatría.
10.3.3. La definición de la Calidad según Crosby es: "La Calidad es ajustarse a las especificaciones".
10.3.4. Aportaciones relacionados con la calidad: - Crosby afirma que la calidad debe estar basada en 4 principios absolutos: la calidad es cumplir con los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, es estándar de realización es cero defectos y la medida de la calidad es el precio del incumplimiento. - Los 14 pasos de Crosby - Las 6C de Crosby: comprensión, competencia, compromiso, comunicación, corrección y continuaidad. - La hoja de modelo de procesos. - Las técnicas del precio del incumplimiento. - Principio de cero defectos: Crosby sostiene que no hay ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto y/o servicio. - Creador de la relación cliente-proveedor. - Los 3T de Crosby (tiempo, talento y tesoro): la calidad empieza en la gente y no en las cosas. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado, sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando las 3T.