1. Fluxograma
1.1. Forma
1.1.1. representação gráfica
1.1.1.1. sequência
1.1.1.1.1. operações
1.1.1.1.2. responsáveis
1.1.1.1.3. unidades organizacionais
1.1.1.2. fluxo
1.1.1.2.1. trabalho
1.1.1.2.2. produto
1.1.1.2.3. documento
1.2. Objetivos
1.2.1. padrão de representação
1.2.2. rapidez descrever métodos
1.2.3. facilitar leitura, análise
1.3. Vantagens
1.3.1. funcionamento - componentes sistema
1.3.2. facilita - localizar deficiências
1.3.3. visualização integrada
1.3.4. leitura simples e lógica
1.4. Roteiro de Elaboração
1.4.1. 1. Escolha do processo a ser analisado
1.4.2. 2. Coleta de dados
1.4.3. 3. Fluxograma
1.4.4. 4. Análise
1.4.4.1. 5W2H
1.4.5. 5. Relatório de análise e apresentação
1.4.6. 6. Implantação
1.4.7. 7. Manualização
1.4.7.1. formalização
2. Manuais
2.1. Conceito
2.1.1. Conjunto normas, procedimentos, políticas, objetivos, orientações
2.1.1.1. obedecidos e cumpridos
2.2. Para quê?
2.2.1. Uniformizar procedimentos
2.2.2. Divulgar informações
2.2.3. Ações homogêneas
2.2.4. Analisar processo trabalho
2.2.5. Treinamento
2.3. Tipos
2.3.1. De Organização/Estrutura
2.3.1.1. políticas e diretrizes
2.3.1.2. estrutura organizacional
2.3.2. De Instruções/Procedimentos
2.3.2.1. normas, diretrizes
2.3.3. De Formulários
2.3.4. De Sequência Administrativa
2.3.4.1. fases, operações
2.3.5. De Normas
2.3.5.1. regulamentos e regimentos internos
2.4. Administrativos
2.4.1. Vantagens
2.4.1.1. evitar equívocos
2.4.1.2. fonte informação
2.4.1.3. coerência e continuidade
2.4.1.4. efetivar normas, procedimentos
2.4.1.5. restringem improviso
2.4.1.6. treinamentos
2.4.1.7. eficiência e eficácia
2.4.2. Desvantagens
2.4.2.1. custo elevado
2.4.2.2. não resolve todos problemas
2.4.2.3. redução iniciativa, criatividade
2.4.2.4. baixa flexibilidade
2.4.3. Requisitos
2.4.3.1. diagramação
2.4.3.2. necessidade real
2.4.3.3. redação adequada
2.4.3.4. distribuição ampla, adequada
2.4.3.5. instruções suficientes
2.4.3.6. utilização otimizada
2.4.3.7. flexibilidade
2.4.3.8. continuidade revisão, distribuição