1. ERROS DURANTE UMA COMUNICAÇÃO EM EMPRESAS
1.1. Errar pode compremeter todas as operações da empresa
1.1.1. Não acessibilidade ao canal comunicativo
1.1.2. Ruídos na comunicação
1.1.3. Desconhecimento do código pelo receptor
1.1.4. Não conhecer o publico interno
1.1.5. Não investir em ferramentas de comunicação
1.1.6. Não dar voz as colaboradores
1.1.7. Comunicados em excesso
1.1.8. Não fazer feedbacks
2. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
2.1. Buscar despertar as emoções dos ouvintes de modo a fazê-los concordar com a mensagem
2.2. Argumento baseado no exemplo
2.3. Visar a construção da credibilidade pessoal do emissor, salientando o seu conhecimento na área de atuação, o seu caráter ético e profissional
3. OQUE É COMUNICAR?
3.1. Interagir
3.2. Estabelecer contato
3.3. Transmitir informações
3.4. Buscar entendimento
3.5. Ter compreensão
4. EXEMPLO: O diretor de uma empresa envia um e-mail a todos os funcionários da empresa para informar de que não haverá aumento salarial devido à queda na produção e venda dos produtos.
4.1. Emissor: diretor da empresa
4.2. Receptores: funcionários da empresa
4.3. Mensagem: Não haverá aumento salarial devido à queda na produção e venda dos produtos.
4.4. Canal: e-mail
4.5. Código: língua portuguesa
4.6. Contexto: empresa, ambiente laboral
5. CURSO DE APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS DOCENTE: Danielle Cristine de Souza DISCENTES: Milton Luiz, Natalia Garcia, Paulo Ricardo Coelho, Raphaela Camille, Steffani Guevare, Suzane Monteiro, Thiago Brito, Wagner Gabriel.
6. TEORIA TRADICIONAL
6.1. Emissor/ Locutor/ Falante
6.1.1. Produz e emite a mensagem, iniciando o ato comunicativo.
6.2. Canal
6.2.1. Meio no qual ou pelo qual a mensagem é transmitida: e-mail, celular, rádio, televisão, etc
6.2.2. Mensagem
6.2.2.1. Conjunto de informações transmitidas pelo emissor, pode ser verbal ou não verbal, escrita ou falada.
6.2.2.1.1. Contexto/ Referente
6.2.2.1.2. Código
6.3. Receptor/ Interlocutor/ Ouvinte
6.3.1. Recebe a mensagem emitida pelo emissor, pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas.
7. FUNÇÕES DA LINGUAGEM
7.1. Função referencional
7.1.1. Fundamentada no “contexto da comunicação”, a função referencial objetiva informar, referenciar sobre algo.
7.2. Função emotiva
7.2.1. Relacionada com o “emissor da mensagem”, a linguagem emotiva, apresentada em primeira pessoa, objetiva transmitir emoções, sentimentos.
7.3. Função poética
7.3.1. Função poética. Usada para transmitir uma mensagem esteticamente elaborada e formalmente estruturada.
7.4. Função Fática
7.4.1. Relacionada com o “contato da comunicação”, uma vez que a função fática objetiva estabelecer ou interromper a comunicação.
7.5. Função Conotativa
7.5.1. Relacionada com o “receptor da comunicação”, a linguagem conativa, apresentada em segunda ou terceira pessoa objetiva sobretudo, persuadir o locutor
7.6. Função Metalinguistica
7.6.1. Função metalinguística. Usada para explicar o próprio código utilizado.
8. TIPOS DE COMUNICAÇÃO
8.1. Comunicação verbal
8.1.1. Uso da palavra, por exemplo na linguagem oral ou escrita.
8.2. Comunicação não verbal
8.2.1. Não utiliza a palavra, por exemplo, a comunicação corporal, gestual, de sinais, dentre outras.