CRM

1. O autoatendimento buscado na Web permite do cliente acessar facilmente as informações de apoio personalizado no site da companhia, oferecendo, ao mesmo tempo opção para obter assistência tradicional do pessoal de atendimento on-line ou por telefone.

1.1. Otimizar a fidelidade e retenção do cliente é uma importante estratégia e o principal objetivo do gerenciamento do relacionamento com o cliente.

1.1.1. Essas ferramentas são utilizadas para identificar clientes lucrativos e leais, o avaliar os programas de marketing de relação e mercado alvo da companhia para direciona-los a esses clientes.

2. Os principais componentes do CRM são: O gerenciamento de contas e contatos; Vendas; Marketing e Atendimento de Pedidos; Suporte e atendimento ao cliente; Programas de retenção e Fidelidade.

2.1. O software CRM ajuda os profissionais de vendas, marketing e serviços a obter e acompanhar dados importantes sobre cada contato passado ou planejado com clientes ou futuros clientes.

2.1.1. O sistema CRM armazena os dados em um banco de dados único de clientes que integra todas às informações sobre as contas de clientes e as disponibiliza a toda a empresa.

2.1.1.1. auxiliar e controla as atividades de vendas , otimizando o processo de venda.

2.1.2. O CRM também permite o acesso em tempo real a uma única visão comum do cliente, permitindo a verificação de todos os aspecto referentes a situação e ao histórico da conta de um cliente antes de agendar uma visita.

2.1.2.1. O software CRM ajuda os profissionais de marketing a obter e controlar as informações das respostas de clientes e de futuros clientes no banco de dados CRM.

3. Permite à empresa identificar seus melhores clientes e concentrar os esforços neles que são os mais lucrativos para a companhia para retê-las como clientes de longa data oferecendo serviços de mais qualidade.

3.1. O sistema permite à companhia oferecer experiência sólida e serviço e suporte de melhor qualidade ao cliente em todos os meios de contato que ele escolher, todas essas vantagens produzem valor estratégico para a empresa e valorização do cliente.

4. Utiliza-se tecnologia da informação para criar um sistema empresarial interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos de atendimento do cliente em termos de vendas, marketing e serviços que interagem com os clientes da empresa.

5. Com o objetivo de integrar esses processos com o restante das operações da empresa.

6. Gerenciamento de todas as nuances da relação com o cliente envolve dois objetivos relacionados

6.1. Oferecer à organização e a todos os funcionários que lidam coom clientes uma visão únicae completa de todos os clientes

6.2. Criando um contato aprimorado com o cliente ao longo de todos os canais disponíveis.

7. Proporcionar ao cliente uma visão única e completa da companhia e de seus canais estendidos.