1. Orientaciones de la Empresa
1.1. Orientación a la producción (1950: mercadotecnia masiva): enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, en espacial hacia la capacidad productiva. (Ej: organizaciones públicas y privadas que operan en monopolios).
1.2. Orientación hacia el producto (siglo XXI): los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que producen de inmediato y sin cuestionamientos. Trabajan alrededor de la calidad. (Ej: bancos).
1.3. Orientación a las ventas (1960: zonas residenciales empiezan a desarollarse): medida urgente que se emplea cuando las ventas se detienen por estar ancladas a una orientación que no da resultados. La mejor estrategia consiste en construir un poderoso departamento de ventas. (Ej: grupos de ventas que insisten en la compra de condominios de descanso en las playas).
1.4. Orientación al consumidor: la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos, expectativas y valores de un mercado meta. (Ej: hoteles, restaurantes y líneas aéreas).
1.5. Orientación al medio ambiente y responsabilidad social: la organización reconoce que tiene diferentes tipos de clientes con expectativas sobre la empresa.
1.6. Orientación hacia la competencia: desarrollada en los últimos años para hacer frente a las expectativas de la competencia. Para ganar un cliente alguien debe perderlo.
1.7. Orientación al empleado (Endomarketing): sostiene que la tarea clave es satisfacer altamente a su mercado meta. Debe contar con la satisfacción de los empleados y la de los accionistas (para que inviertan).
1.8. Mercadotecnia: ¿ciencia, técnica o arte?
1.8.1. Ciencia (método científico): observación, hipótesis, experimentación, comprobación/desaprobación de hipótesis y conclusiones.
1.8.2. Técnica: resulta más efectivo y eficiente si se siguen los pasos ya probados con éxito.
1.8.3. Arte: vender es un arte ya que se debe usar la creatividad.
2. Misión, Objetivos, Ética y Metas de la Mercadotecnia
2.1. Misión: satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas. Esto evita que el consumidor este insatisfecho.
2.2. Objetivos: satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, ganar mercado y generar riqueza.
2.3. Ética: toma en cuenta los valores y principios sociales. Comportarse socialmente responsable reporta mejores resultados al mercadólogo. Se pueden desarrollar códigos de ética para evitar conflictos como en la publicidad e investigación de mercados.
2.4. Metas: hacer llegar los productos a los consumidores. Debe actualizarse de acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor. Se debe regular la demanda para que la organización pueda llegar a sus objetivos.
2.4.1. Planes mercadológicos y tipos de estrategias a aplicar
2.4.1.1. Mercadotecnia de conversión: modifica la imagen negativa de un producto para que sea positiva.
2.4.1.2. Mercadotecnia de estímulo: crear en el consumidor el deseo por un producto. (Ej: yogur, cigarros o productos naturistas que no son necesarios para el consumidor).
2.4.1.3. Mercadotecnia de fomento: busca productos adecuados para las necesidades del consumidor y fomenta su demanda. (Ej: consumidores de refrescos que no desean engordar (se crea una bebida dietética))
2.4.1.4. Remercadotecnia: revitaliza la demanda decreciente de un producto. (Ej: juguetes como el yoyo o hulahula, canicas y ropa vintage).
2.4.1.5. Mercadotecnia sincronizada: regulariza la demanda para que la organización pueda planear adecuadamente sus volúmenes de producción.
2.4.1.6. Mercadotecnia de mantenimiento: mantiene la demanda cuando ésta es plena. Se asegura de que se pueda satisfacer la demanda del consumidor.
2.4.1.7. Desmercadotecnia: limita la demanda cuando ésta es excesiva y no hay suficientes mercancías para satisfacerla. Asegura que la demanda disminuya para poder lidiar con ésta.
2.4.1.8. Contramercadotecnia: destruye la demanda de productos. Crea campañas para destruir el consumo de productos dañinos. (Ej: drogas, alcohol, tabaquismo, etc.).
2.5. Importancia de la mercadotecnia
2.5.1. Las organizaciones deben adaptarse a cada país.
2.5.2. La mercadotecnia contribuye directamente la venta de productos.
2.5.3. Permite satisfacer las necesidades cambia antes de los consumidores para poder generar utilidad.
2.5.4. Ayuda al bienestar y supervivencia de toda una economía.
2.5.5. Permite un alto nivel económico y la oportunidad de desarrollar formas de vida aceptables.
2.5.6. Tiene gran importancia en la distribución de los recursos.
2.5.7. Se preocupa de como comercializar sus inventarios.
2.5.8. Ayuda a estar alerta a los cambios del mundo y a sus competidores.
2.5.9. Ayuda a las organizaciones a sobrevivir en el mercado.
2.5.10. Se usa con fines sociales y políticos.
2.6. Funciones de la mercadotecnia
2.6.1. Investigación de mercado: obtiene información para facilitar la práctica de mercadotecnia. Se basa en los comportamientos del consumidor y sus tendencias.
2.6.2. Promoción (P): da a conocer el producto al consumidor y se le persuade de adquirirlo para satisfacer sus necesidades.
2.6.3. Decisiones sobre el producto (P): se refiere al diseño del producto para satisfacer las necesidades del grupo para el que fue creado. (darle un nombre y envase adecuado para que se distinga).
2.6.4. Decisiones de precio (P): debe asignarse un precio justo para que sea justo para las necesidades de la organización y del mercado.
2.6.5. Venta: todas las actividades que generan el impulso de compra en los clientes.
2.6.6. Distribución/Plaza (P): intercambios que se dan entre mayoristas y detallistas para que el producto vaya del fabricante al consumidor.
2.6.7. Posventa: actividad que satisface necesidades por medio de un producto. Lo importante es vender varias veces ara permanecer en el mercado.
3. Mezcla de Mercadotecnia
3.1. Oferta que propone una organización a sus consumidores y que incluye las 4 P: un producto con su precio, plaza y promoción.
3.2. La nueva mercadotecnia
3.2.1. Modelo de las 9 P: propone una mezcla comercial con 9 P- relaciones públicas políticas, relaciones públicas, 4 P (producto, precio, plaza y promoción), people (gente), proceso y physical evidence (evidencia física).
3.2.2. Modelo de las 3 C: consumidor, competencia y compañía (la organización y sus recursos).
3.3. Modernos enfoques estratégicos de la mercadotecnia
3.3.1. E-marketing: mercadotecnia en la web/internet.
3.3.2. Estrategias para océanos azules: dejar la competencia destructiva entre empresas para ser un ganador, ampliar los horizontes y generar valor a través de la innovación.
3.3.2.1. Océanos rojos: mercados existentes.
3.3.2.2. Océanos azules: ideas de negocio aún desconocidas.
3.3.3. Marketing emocional: enfoque de marketing cuyo objetivo fundamental es la creación de experiencias holísticas en los clientes.
3.3.4. Redes sociales: forma de comunicación en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto.
3.3.5. Otros modelos estratégicos
3.3.5.1. Turbomarketing (velocidad en la atención de los mercados): se refiere a las acciones rápidas; son tácticas que responden de forma rápida a los cambios del mercado.
3.3.5.2. City marketing: mercadotecnia aplicada a la proyección, difusión y hacer más competitivas las ciudades.
3.3.5.3. Marketing relacional/CRM: busca crear, fortalecer y mantener el contacto con los clientes en forma individual.
3.3.5.4. Mercadotecnia lateral: método sistemático que rompe el proceso creativo en fases/pasos ofreciendo métodos que permitan desarrollar ideas.
3.3.5.5. Marketing viral: pretenden explotar las redes sociales preexistentes con conocimientos de marca.
3.3.5.6. Mercadotecnia con causa social: fortalece la conducta filantrópica de las empresas con su medio ambiente social, económico y ecológico.
3.3.5.7. Nemo marketing: mercadotecnia con comunicación nemotécnica.
3.3.5.8. Real time marketing: inclusión del cliente en la toma de decisiones.
3.3.5.9. Aftermarketing: acciones estratégicas de posventa.
3.3.5.10. Geomarketing: permite estratégicamente a los usuarios la fácil localización de puntos de consumo.
3.3.5.11. Aroma marketing/marketing olfativo: consiste en utilizar aromas específicos en las empresas para poder crear y provocar emociones y de esta forma influir en el consumidor.
3.4. Sistema de calidad total aplicado a la mercadotecnia
3.4.1. Sistema que ofrece más de lo que requieren los consumidores; se anticipa a sus gustos, necesidades, deseos y expectativas y establece estándares de calidad.
3.4.2. Estándares en distintas partes del mundo
3.4.2.1. Estándar industrial de Japón
3.4.2.2. Estándar ISO 9000 en Europa
3.4.2.3. Normas oficiales Mexicanas
4. Antecedentes de la Mercadotecnia en Latinoamérica
4.1. Antes de la llegada de los españoles, América estuvo habitada por distintas civilizaciones. (Los aztecas fueron los más resplandecientes.)
4.2. Tianguis: grandes plazasáonde se reunían los comerciantes para mostrar sus mercancías a los compradores (organizados por giros).
4.3. Pochtecas: comerciantes que mantenían el monopolio del comercio exterior (clase privilegiada).
4.4. Tealtinime/Tecoanime: mercaderes que vendían esclavos, hombres, mujeres y muchachos para el sacrificio a los dioses.
4.5. Tlamama/Tlameme: personas que vivían de transportar la mercancía a cuestas.
4.6. Evolución del comercio con la llegada Española
4.6.1. 1era etapa (1521/1524 - 1810): explotación de metales a Europa.
4.6.2. 2nda etapa (1810 - 1880): los beneficios del comercio fueron para Inglaterra.
4.6.3. 3era etapa (1880 - la fecha): los beneficios del comercio en su mayoría son para los EUA.
4.7. Planificación urbana del comercio
4.7.1. El centro de la ciudad es la zona comercial. Tiene grandes edificios.
4.8. Comercio moderno
4.8.1. Tiendas autoservicio
4.8.2. Supermercados
4.8.3. Centros comerciales
4.8.4. Venta en línea (para facilitar transacciones)
5. Definición de la Mercadotecnia
5.1. "Actividad humana que utiliza las técnicas de promoción, distribución y precio para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores a través del intercambio de bienes, servicios e ideas."
5.1.1. Intercambio: consentimiento entre dos personas para recibir un bien o servicio a cambio de otro.
5.1.2. Necesidades
5.1.2.1. Primarias: las que se requieren para sobrevivir (agua, aire, vestido, vivienda)
5.1.2.2. Secundarias: no requeridas para sobrevivir (recreación, seguridad, transporte, educación)
5.1.2.3. Otras: (autorrealización, estatus, prestigio, etc.)
5.2. Mercadotecnia: una filosofía
5.2.1. La mercadotecnia se ha convertido a pasos acelerados en una filosofía organizacional. Es importante implantarla en todos los rincones de la organización
5.3. Evolución de la Mercadotecnia
5.3.1. Mercadotecnia masiva (1940/1950): dirigidos a toda la población sin distinción alguna (aparecen y se desarrollan los medios masivos de comunicación.)
5.3.2. Mercadotecnia de segmentos (1970): pone en práctica actividades específicamente diseñadas para los segmentos de mercado elegidos (por ejemplo las mujeres).
5.3.3. Mercadotecnia de nichos (1980): clientes dispuestos a casarse con sus organizaciones proveedoras, siempre y cuando éstas estén dispuestas a atenderlos plenamente en sus expectativas cada día más específicas. (Las ventas crecen pero los mercados no tras la crisis financiera de los 80).
5.3.4. Mercadotecnia personalizada (1990): se debe a los importantes avances tecnológicos en administración de bases de datos.
5.3.5. Mercadotecnia global (mediados 1990 - hoy): se debe a la posibilidad de producir, vender, comprar e invertir en los lugare del mundo donde resulte más conveniente debido a la globalización.
5.3.6. Mercadotecnia global: los clientes participan plenamente d una cultura popular global al consumir productos y servicios globales, pero adaptados a la vida cotidiana local.