Comportamento do cosumidor - personalidade e boca-a-boca

1. Modelo 3M

1.1. Prever tendências de comportamentos

1.2. Comportamento do consumidor

1.3. Impulsividade

1.4. Traços de personalidades

1.4.1. Traços elementares

1.4.1.1. Padrões de pensamentos, sentimentos e comportamentos do indivíduo

1.4.1.2. Amabilidade

1.4.1.3. Abertura à experiência,

1.4.1.4. Introversão

1.4.1.5. Consciência

1.4.1.6. Instabilidade emocional

1.4.1.7. Materialismo

1.4.1.8. Necessidades físicas ou corporais

1.4.1.9. Necessidade de excitação

1.4.2. Traços compostos

1.4.2.1. Orientação para a tarefa

1.4.2.2. Necessidade de aprendizado

1.4.2.3. Competitividade

1.4.2.4. Necessidade de atividade

1.4.2.5. Necessidade de jogar

1.4.2.6. Autoeficácia

1.4.3. Traço situacionais

1.4.3.1. Percepção de valor

1.4.3.2. Prazer em compras

1.4.3.3. Suscetibilidade a influências

1.4.4. Traço superficiais

1.4.4.1. Combinações dos traços elementares, compostos e situacionais.

1.4.4.2. Objetivo da pessoa

1.4.4.3. Tendências comportamentais em determinadas situações

1.4.4.4. Previsão do comportamento ou até mesmo as intenções comportamentais

1.5. Análise da personalidade ligada à performance de vendas

2. Boca-a-boca

2.1. Comunicação intrapessoal e informal

2.2. Cliente satisfeito

2.2.1. Incentivar recomendações de pessoa a pessoa

2.2.1.1. Motivação

2.2.1.1.1. Compartilhar experiência com o serviço

3. Teorias de personalidades

3.1. Variáveis psicológicas de personalidades

3.2. Comportamento de compras

4. Teoria dos traços

4.1. Diferenças e semelhanças no comportamento

4.2. Padrões

4.3. Prevê possíveis comportamentos

5. Teoria do controle

5.1. Processos motivacionais

5.2. Controle de comportamentos

5.3. Comportamento de aceitação

5.4. Feedback negativo

5.5. Autorregulação

5.6. Compra compulsiva