1. Do (Executar)
2. 5S - Processos de Mudanças
2.1. SEIRI – Senso de Seleção
2.2. SEITON – Senso de Ordenação
2.3. SEISO – Senso de Limpeza
2.4. SEIKETSU – Senso de Bem-Estar
2.5. SHITSUKE – Senso de Disciplina Consciente
3. Hiatos da Qualidade
3.1. 1º Hiato: Comunicação Vertical
3.2. 2º Hiato: Comunicação Horizontal
3.3. 3º Hiato: Poder X Processo
3.4. 4º Hiato: Organização X Fornecedor
3.5. 5º Hiato: Indivíduo X Equipe
3.6. 6º Hiato: Integrar a Voz do Cliente com a Voz do Processo
3.7. 7º Hiato: Divisão do Trabalho
3.8. 8º Hiato: Falta de Alinhamento entre os Objetivos da Empresa e dos Indivíduos
3.9. 9º Hiato: Falta de Conhecimento da Empresa
4. Gestão da Qualidade Total (TQC / GQT)
4.1. Lideres de Qualidade
4.2. Características das Empresas
4.3. Trabalho de Implantação
4.3.1. Pesquisa
4.3.2. Mudança Cultural
4.3.3. Marketing Interno
4.3.4. Treinamento
4.3.5. Comunicação
5. Perspectiva Estratégica da Qualidade
5.1. Conceito da Qualidade ao longo tempo
5.1.1. Ontem
5.1.2. Hoje
5.2. Estrategia
5.2.1. Dimensão Espacial
5.2.2. Dimensão Temporal
5.3. Niveis Gerenciais Táticos e Operacionais
5.3.1. Redução de Custo
5.3.2. Redução de Preco
5.3.3. Aumento da Atratividade do Produto
5.3.4. Diferencial Perantes os Concorentes
5.4. Analise SWOT (FOFA)
5.4.1. Forças
5.4.2. Oportunidades
5.4.3. Fraquesas
5.4.4. Ameaças
5.5. Ciclo PDCA
5.5.1. Plan ( Planejar)
5.5.2. Check (Verificar)
5.5.3. Action (Agir)
5.6. Método 5W 2H
5.6.1. What (o quê)
5.6.2. Who (quem)
5.6.3. When (quando)
5.6.4. Why (por que)
5.6.5. How (como)
5.6.6. How Much (quanto custa)
6. Modelo Seis Sigma
6.1. Metodos
6.1.1. DMADV
6.1.1.1. Define goals (definir)
6.1.1.2. Measure and identify
6.1.1.3. Analyse (analisar)
6.1.1.4. Design details
6.1.1.5. Verify the design
6.1.2. DMAIC
6.1.2.1. Define the problem
6.1.2.2. Measure key aspects:
6.1.2.3. Analyse (analisar)
6.1.2.4. Improve the process (melhorar)
6.1.2.5. Control: ( controlar)
6.2. Implementação
6.2.1. Diminuição dos custos organizacionais
6.2.2. Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços
6.2.3. Acréscimo e retenção de clientes;
6.2.4. Eliminação de atividades que não agregam valor;
6.2.5. Mudança cultural benéfica
7. Qualidade em Serviços.
7.1. Similaridade
7.2. Proximidade
7.3. Continuidade
8. Modelos Normatizados de Sistemas de Gestão
8.1. As Normas do Iso
8.1.1. Iso 9000
8.1.1.1. Fundamentos e Vocabularios
8.1.2. Iso 9001
8.1.2.1. Certificação (Requisitos Minimos)
8.1.3. Iso 9004
8.1.3.1. Melhoria de Desempenho (Diretrizes de Gestão)
8.1.4. Iso 10911
8.1.4.1. Auditorias Internas
9. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional
9.1. Liderança
9.2. Estrategia e Planos
9.3. Clientes
9.4. Sociedade
9.5. Informações e conhecimento
9.6. Pessoas
9.7. Processos
9.8. Resultados
10. Controle Estatístico de Processo e as 7 ferramentas básicas da Gestão da Qualidade
10.1. Diagrama de Pareto
10.2. Diagrama de Causa e Efeito
10.3. Histograma
10.4. Fluxograma
10.5. Carta de Controle
10.6. Diagrama de Dispersão
10.7. Folha de Verificação
11. Conceito da Gestão da Qualidade
11.1. Visão do Cliente
11.2. Visão da Organização
12. Evolução da Gestão da Qualidade
12.1. Eras da Qualidade
12.1.1. Era da Impenção
12.1.2. Era do Controle Estatistico
12.1.3. Era da Qualidade Total
12.2. A Evolução do Conceito de Qualidade
12.2.1. Fase
12.2.1.1. Inspeção
12.2.1.2. Controle de Qualidade
12.2.1.3. Garantia de Qualidade
12.2.1.4. Qualidade Total
12.2.2. Conceito
12.2.2.1. Conforme Especificações
12.2.2.2. Conforme Especificações
12.2.2.3. Adequação ao uso
12.2.3. Eixo
12.2.3.1. Produto
12.2.3.2. Processo
12.2.3.3. Prevenção
12.2.3.4. Pessoas
12.3. Satisfação dos Cliente
13. Os gurus da Gestão da Qualidade
13.1. Shwhart
13.1.1. Carta ( ou grafico) de Controle
13.2. Deming
13.2.1. 14 passos de Deming
13.2.2. Ciclo de Deming (PDCA)
13.2.3. Sistema de Conhecimento Profundo
13.2.4. As 5 Doenças Mortais
13.3. Juran
13.3.1. Trigologia de Juran
13.3.2. Controle da Qualidade
13.3.3. Custo de Qualidade
13.4. Feigenbaun
13.4.1. Controle Total de Qualidade TQC
13.4.2. Custo da Qualidade
13.4.3. Conceito da Planta Oculta
13.5. Ishikawa
13.5.1. Circulo de Controle de Qualidade CCQ
13.5.2. Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
13.5.3. 7 Ferramentas de Controle de Qualidade
13.5.4. Qualidade Total
13.6. Taguchi
13.6.1. Metodo Taguchi
13.6.2. Projeto de Experimentos (DOE)
13.6.3. Função Perdas
13.7. Shingo
13.7.1. Just in time
13.7.2. Conceito troca rápida de ferramenta
13.7.3. Método Poka- Yoke
13.8. Crosby
13.8.1. Zero Defeito
13.8.2. 14 Passos para a melhoria da qualidade
13.9. Garvin
13.9.1. 8 Dimensões da Qualidade