1. Subtipos: . Gestão da qualidade: Coordenação das atividades dos processos de produção para que se desempenham com determinada qualidade, de forma contínua e continuada. . Garantia da qualidade: Forma de assegurar os padrões e requisitos operacionais já pré-estabelecidos. . Controle da qualidade: Verificação do cumprimento das atividades com a qualidade desejada. Esse controle é feito através de inspeções.
2. Formas de "medir" o controle da qualidade (inspeções): . São realizadas por empresas contratadas que avaliam o local de acordo com o cumprimento de determinadas normas que são pré-estabelecidas por essas mesmas empresas: . MODELO ISO; . NBR (14500); . DICQ/SBAC
3. Papel da garantia da qualidade: . Aquisição de material, recurso humano, financeiro; . Almoxarifado; . Limpeza; . Controle da qualidade (físico químico, biológico, embalagem e estabilidade; . Coordenação da produção; Treinamento da equipe para quem fiquem a par do que devem ser cumpridos para atingir a aprovação da inspeção; . Documentação necessária, desde abertura, POP's, elaboração de material didático para treinamento, elaboração de formas de medir a satisfação do cliente.
4. Conceitos: > Projeto, desenvolvimento, produção que seja mais econômica, útil e sempre satisfatório ao clientes; >Produto que responda as necessidades dos clientes e seja adequado ao uso; > Grau na qual um conjunto de características satisfaça os requisitos necessários.
5. Almeja: . Melhoria contínua; . Foco no cliente; . Benefício mútuo; . Boa gestão no quesito "relacionamento"; . Elaborar formas de medir o grau de satisfação do cliente para com o serviço prestado; .Instigar o engajamento dos colaboradores; .LIDERANÇA: que estimula e coordena o processo.
