GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS FERRAMENTAS

1. Gerenciamento de Diretrizes, Processos e Rotina.

1.1. DIREÇÃO

1.2. OBJETIVO

1.3. CONDIÇÕES DE CONTORNO

1.4. LINHAS MESTRAS

2. Gestão da Qualidade Total

2.1. TQC

2.2. TQC

3. Perspectiva Estratégica da Qualidade.

3.1. Clientes

3.2. fornecedores

3.3. colaboradores

4. Modelo Seis Sigma, DMAIC, Lean Manufactoring.

4.1. DMADV

4.2. DMAIC

5. Qualidade em Serviços.

5.1. Confiabilidade:

5.2. Cortesia

5.3. Comunicação

5.4. Capacidade para entender as necessidades dos clientes

5.5. Credibilidade

5.6. Competência

5.7. Segurança

5.8. Rapidez na resposta

5.9. Aspectos visíveis

6. Metodologias para a Gestão da Qualidade

6.1. PDCA

6.2. PSCA

6.3. 5S

6.4. CCQ

7. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional.

7.1. Liderança

7.2. Estratégias e Planos

7.3. Clientes

7.4. Sociedade

7.5. Informações e Conhecimento

7.6. Pessoas

7.7. Processos

7.8. Resultados

8. Modelos Normatizados de Sistemas de Gestão

8.1. ISO 9001

8.2. ISO 14001

8.3. ISO 16949

9. Conceito

10. Histórico a evolução da Gestão da Qualidade.

11. Os Gurus da Gestão da Qualidade.

11.1. Juran

11.2. Ishikawa

11.3. Deming

11.4. Crosby

11.5. Feigenbaum

11.6. Garvin

11.7. Shingo

12. Controle Estatístico de Processo e as 7 ferramentas básicas da Gestão da Qualidade.

12.1. Diagrama de Pareto

12.2. Diagrama de causa e efeito

12.3. Diagrama de dispersão

12.4. Histograma

12.5. Fluxograma

12.6. Carta de Controle

12.7. Folha de verificação