A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

1. Satisfação comum de vários grupos de pessoas envolvidos na vida de uma organização

1.1. Qualidade é definida do ponto de vista do cliente

1.2. Qualidade é relacionada com lucratividade em ambos os lados: do mercado e de custos

1.3. Qualidade é visualizada como uma arma competitiva

1.4. Qualidade é construída desde o processo de planejamento estratégico

1.5. Qualidade requer um compromisso que abranja todos os membros da organização

2. OS NOVOS MODELOS DE GESTÃO: QUALIDADE TOTAL

2.1. Qualidade Total

2.2. Gestão pela qualidade

2.2.1. Pequena qualidade

2.2.1.1. Limitação das características de produtos e serviços

2.2.2. Grande qualidade

2.3. Possibilita à empresa diferenciar -se e competir com base em: produtos livres de defeitos, produtos confiáveis, entregas confiáveis e rápidas, etc.

3. INFLUÊNCIA DA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

3.1. Pensamentos de formas mais estratégicas

3.2. Foco na satisfação dos clientes

3.3. Atividades manufatureiras/operacionais passam a ser mais eficazes

4. Competitividade

4.1. Coração do sucesso ou Fracasso das empresas

4.1.1. Unidade de observação

4.1.2. Intuito da análise

4.1.3. Produtos

4.2. Estratégias Genéricas

4.2.1. Baixo custo

4.2.2. Diferenciação do Mercado

4.3. Mudanças da Competitividade

4.3.1. Outros Competidores Industriais

4.3.1.1. Proporção da produção mundial de manufatura

4.3.1.2. Liderança em inovações Tecnológicas e em processos

4.3.1.3. Habilidades para competir em um mercado global

4.3.2. Falta de visão e renovação no mercado global

5. MELHORIA DAS ORGANIZAÇÕES

5.1. Qualidade

5.2. Produtividade

5.3. Eficiência

5.4. Eficacia

5.5. Excelência

5.6. Sucesso

5.7. Gerência pela qualidade total

6. A ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO/OPERAÇÕES

6.1. Alcance das metas estratégicas

6.1.1. Padrões de produtividade, qualidade e eficiência

6.1.1.1. Estruturamento, uma comunicação fácil e um ambiente de valorização dos recursos humanos

6.2. Competitivas das organizações

6.3. A 200 anos sistema fordista

6.3.1. Intensificação

6.3.2. Econômia

6.3.3. Produtividade