A gestão da Qualidade e suas ferramentas

1. Informações e Conhecimento

1.1. Pessoas

1.2. Processos

1.3. Resultados

2. Modelos de excelência em desempenho organizacional

2.1. Liderança

2.2. Estrategia e planos

2.3. Clientes

2.4. Sociedade

3. Metodologia para gestão da qualidade

3.1. PDCA

3.2. PSCA

3.3. SS

3.4. CCQ

4. Notáveis da gestão da qualidade

4.1. Crosby

4.2. Garvin

4.3. Shingo

5. Ferramentas de Gestão da Qualidade

5.1. Diagrama de Pareto

5.2. Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa

5.3. Histogramas

5.4. Folhas de Verificação

5.5. Gráficos de Dispersão

5.6. Cartas de Controle

5.7. Fluxograma

5.8. Brainstorming

5.9. Benchmarking

5.10. 5W2H

5.11. 5S

5.11.1. Obs: Este por acaso é o modelo que é adotado por muitas empresas locais, a mais notável é o Grupo Recol que tem o 5s como base!

5.12. PDCA

6. Gestão de qualidade total

6.1. TQC

7. Modelo seis sigma, DMAIC , leen manufactoring

7.1. DMASV

7.2. DMAIC