1. Marketing
1.1. Elaboração do projeto
1.1.1. Briefing
1.1.1.1. Objetivo
1.1.1.2. Público-alvo
1.1.1.3. Valor do investimento
1.1.1.4. Prazos estabelecimentos
1.1.1.4.1. E-mail marketing 21 dias antes do lançamento até a véspera
1.1.1.4.2. Lançamento da landing page 30 dias antes do lançamento
1.1.1.4.3. Divulgação em mídias sociais 15 dias antes
1.1.1.5. Definição dos espaços para divulgação
1.1.1.5.1. E-mail marketing
1.1.1.5.2. Mídias sociais
1.1.1.5.3. Outdoor
1.1.1.5.4. Landing Page
1.2. Contratação da agência de publicidade
1.2.1. Definição das ações
1.2.1.1. Criação de landing page
1.2.1.1.1. Definição dos itens a serem utilizados
1.2.1.2. Envio de e-mail marketing
1.2.1.2.1. Cruzamento de Database
1.2.1.2.2. Envio de e-mail para 150.000 clientes
1.2.1.3. Outdoors
1.2.1.3.1. Mapeamento de espaços de outdoor
1.2.1.4. Divulgação de mídias sociais
1.2.1.4.1. Google
1.2.1.4.2. Facebook
1.2.1.4.3. Instagram
1.2.2. Elaboração das artes utilizadas
1.2.2.1. Compra/Produção de fotos
1.2.2.2. Elaboração das artes no Photoshop
1.2.3. Ferramentas de gerenciamento
1.2.3.1. Verificação de utilização da RD Station
1.3. Execução do projeto
1.3.1. Mídias sociais
1.3.1.1. Realizar inserção das campanhas nas plataformas escolhidas
1.3.1.1.1. Google
1.3.1.1.2. Facebook
1.3.1.1.3. Instagram
1.3.1.2. Monitoramento
1.3.1.2.1. Ajustes
1.3.2. Outdoor
1.3.2.1. Lançamento dos outdoors nos espaços definidos
1.3.3. Lançamento da Landing page
1.3.3.1. Informações sobre o novo produtos
1.3.4. Envio do e-mail marketing
1.3.4.1. Envio do e-mail aos dentinários identificados
1.4. Monitoramento
1.4.1. Métricas
1.4.1.1. Ads
1.4.1.2. Analitycs
1.4.2. Acessos a landing page
1.4.2.1. Cliques em anuncios
1.4.2.2. Números de acessos
2. Portal do cliente
2.1. Setor de TI
2.1.1. front-end
2.1.1.1. Cadastro
2.1.1.1.1. Cadastro de pessoas fisicas
2.1.1.1.2. Cadastro de pessoas jurídicas
2.1.1.2. Escolha do veículo no catalogo
2.1.1.2.1. Pronta entrega
2.1.1.2.2. Sob demanda
2.1.1.3. Upload de documentos
2.1.1.3.1. Documentos comprovatório
2.1.1.4. Definição de pagamento
2.1.1.4.1. Cartão de débito
2.1.1.4.2. Cartão de crédito
2.1.1.4.3. Boleto
2.1.1.4.4. Outros
2.1.2. back-end
2.1.2.1. Validação do método de pagamento
2.1.2.1.1. Cartões débito/crédito
2.1.2.1.2. Outros métodos de pagamento
2.1.2.2. Fechamento do contrato
2.2. Integração de sistemas com APIS
2.2.1. Integração de ERP
2.2.1.1. Reserva de compras de veículos modelos sob demanda
2.2.1.1.1. Integração ao Departamento de compras
2.2.1.2. Registros de contas a pagar
2.2.1.2.1. Integração com setor financeiros - contas a pagar
2.2.1.3. Recolhimentos de impostos e dados contábeis
2.2.1.3.1. Integração com Departamento de Oficinas
2.2.1.4. Integração com sistema de locações
2.2.1.4.1. monitoramento de solicitações
2.2.1.4.2. Cadastro do cliente
2.2.1.4.3. Alocação de veículos
2.3. Testes gerais do Portal e sistemas
2.3.1. Integração dos sistemas
2.3.2. Segurança dos dados
2.3.3. Cadastro e reserva de veícul
2.3.4. Simulação de possíveis problemas do Portal
2.3.5. Ajustes necessários
2.4. Homologação do portal e sistemas
2.4.1. Verificação com Dep. ECOMMERCE
2.4.1.1. Fotos e vídeos
2.4.1.2. Comunicação com o cliente
2.4.1.2.1. E-mail
2.4.1.2.2. Telefone
2.4.1.2.3. Chat online
2.4.1.3. Impactos das ações de marketing
2.4.1.4. Gerir relatórios e indicadores
2.4.1.5. Acesso ao portal corretamente
2.4.1.5.1. Identificação de problemas
2.4.2. Testes gerais aprovados
2.4.2.1. Segurança
2.4.2.2. Acesso
2.4.2.3. Integração do sistema com outros setores
2.4.2.4. Testes pelo Dep. E-commerce
3. Backoffice
3.1. Departamento de compras
3.1.1. Controle de Locações e Contratos
3.1.1.1. Ajustes na aquisição de veículos para a frota
3.1.1.1.1. Contato com as montadoras para adquirir veículos
3.1.1.1.2. Verificação dos contratos dos clientes
3.1.1.1.3. Monitoramento dos contratos dos clientes e prazos estabelecidos
3.2. Departamento de Oficinas Mecânicas
3.2.1. Preparação de veículos
3.2.1.1. Contratação de serviços e equipes especializadas
3.2.1.1.1. Lavagem e higienização
3.2.1.1.2. Instalação de rastreador a bordo
3.2.1.1.3. Identidade visual e itens de controle
3.2.1.2. Verificação junto ao Detran
3.2.1.2.1. Emplacamento, recolhimento dos impostos e taxas para emissão da documentação do veículo;
3.2.2. Despacho de veículos
3.2.2.1. Despachar item até a loja
3.3. Departamentos de Operação de Lojas
3.3.1. Processo de entrega a domicilio
3.3.1.1. Contato com parceiros de suporte a manutenção
3.3.1.1.1. Verificação do meio de transporte mais adequados
3.3.1.2. Separação dos itens a serem enviados
3.3.1.2.1. Envio de itens de ao condutor
3.4. Setor de segurança
3.4.1. Monitoramento das ações
3.4.2. Verificação de procedimentos seguros