1. Análisis del comportamiento
1.1. Rastrear, medir y analizar datos para un mejor entendimiento del Cliente
1.1.1. Para atender al Cliente tal y cómo quiere
1.2. Personalizar el servicio para anticipar las necesidades del Cliente
2. Opciones de autoservicio
2.1. Soluciones automatizadas
2.1.1. Reducir llamadas y aumentar la satisfacción del Cliente
2.2. Automatización de procesos
2.2.1. Solución de dudas y problemas de forma sencilla, rápida y rentable
3. Optimizar el rendimiento de los agentes
3.1. Contar con la tecnología adecuada
3.2. Implementar procesos de automatización de robótica
3.2.1. Mejora el trabajo de los agentes
3.3. Hacer uso del aprendizaje automático
3.3.1. Interacción más inteligente y rápida
4. La valoración por parte del consumidor comienza con la imagen de la empresa
5. Escala mundial
5.1. Cobertura a varios países y en varios idiomas
6. Inversión en innovación
6.1. Ofrecer soluciones innovadoras
6.2. Adaptación a un ambiente cambiante y dinámico
6.3. Innovar en procesos y tecnología para reducir precios en el servicio
7. Producto
7.1. Elaborar una estrategia de Marketing
7.1.1. Posicionamiento favorable del producto
7.2. A evaluarlos atributos
7.2.1. Núcleo
7.2.1.1. Son las propiedades físicas, químicas y técnicas del producto
7.2.1.2. Hacen apto al producto para determinadas funciones o usos
7.2.2. Calidad
7.2.2.1. Valoración de los elementos que componen el núcleo
7.2.2.1.1. Uso de estándares que miden calidades
7.2.2.1.2. Permite la comparación con la competencia
7.2.3. Precio
7.2.3.1. Último valor de adquisición
7.2.3.1.1. Protagonista en la comercialización
7.2.3.1.2. Aplica para productos y servicios
7.2.4. Envase
7.2.4.1. Elemento de protección
7.2.4.1.1. Contiene diseño, valor promocional imagen
7.2.5. Diseño, forma y tamaño
7.2.5.1. Permite la identificación del producto o empresa
7.2.5.1.1. Configura la personalidad de la empresa o servicio
7.2.6. Marcas, nombres y expresiones gráficas
7.2.6.1. permite asociar al producto con algún otro atributo
7.2.6.2. Actualmente es uno de los principales activos de la empresa
7.2.7. Servicio
7.2.7.1. Conjunto de valores añadidos a un producto o servicio
7.2.7.1.1. Permite marcar las diferencias con la competencia
7.2.7.1.2. Actualmente es lo que más valora el mercado
7.2.7.1.3. Se desarrolla a través del Marketing de percepciones
7.2.8. Imagen del producto
7.2.8.1. Opinión global arraigada en a memoria del mercado
7.2.8.1.1. Interviene negativa o positivamente en criterios y actitudes del consumidor hacia el producto
7.2.8.1.2. Una buena imagen empresarial avala a los productos nuevos
7.2.8.1.3. Consolida a la empresa y sus productos