1. Quando gerenciados de forma eficiente e didática, os conflitos podem ser convertidos em grandes oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal e profissional.
2. equilibrar a produtividade e qualidade dos serviços
3. A avaliação do desempenho pode desencadear uma recompensa;
4. NEGOCIAÇÃO
4.1. Negociação é o uso da informação e do poder com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão
4.2. manter um contato e em busca das soluções dos conflitos.
5. GESTÃO DE CONFLITO
5.1. mediar os impasses entre pessoas ou times, diminuindo seu impacto negativo e tornando a situação de conflito algo produtivo.
5.2. Apuração
5.2.1. investigar a natureza e origem do conflito, além de identificar os envolvidos.
5.3. Negociação
5.3.1. desenvolvimento de possíveis soluções para o conflito de forma conjunta.
5.4. Resolução
5.4.1. orientar a criação de propostas de solução de forma colaborativa, considerando todos os lados.
6. MOTIVAÇÃO
6.1. A pessoa procura satisfazer as necessidades, surgindo um comportamento;
6.1.1. Identificação de necessidades que provocam tensão e desconforto na pessoa;
6.2. Se a pessoa satisfizer a necessidade, o processo motivacional é eficaz;
7. TRABALHO DE EQUIPE
7.1. estimular o aprimoramento profissional de cada membro do time
7.2. incentivar o trabalho em conjunto
7.3. tornar os colaboradores mais motivados e comprometidos com suas tarefas
7.4. manter um clima organizacional positivo e harmonioso no ambiente de trabalho
7.5. auxiliar seu time a melhorar os pontos negativos.
8. Controlar as emoções
9. COMUNICAÇÃO
9.1. Passe feedbacks
9.1.1. Saber emitir uma opinião que enriqueça o trabalho de outra pessoa e saber ouvir opiniões sobre suas ações
9.2. Seja um bom ouvinte
9.2.1. Saber ouvir e não só falar também é essencial para uma comunicação no ambiente de maneira mais clara, valorizando a opinião de todos auxiliando assim pra um ambiente melhorando as relações entre as pessoas.
9.3. Escolha o discurso e o momento certo
9.3.1. Tenha cuidado com palavras e gestos que levem à percepções e reações negativas
9.3.2. Adequar o seu discurso com as melhores palavras e o tom de voz de acordo com o momento.
10. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
10.1. Conhecer as próprias emoções
10.1.1. processo gradual de análise sobre como você reage e suas emoções movimentam suas ações.
10.1.2. Aprender a lidar com as emoções e controlá-las
10.1.2.1. otimismo, enxergar sempre o lado positivo das coisas e lembrar-se que para todas as coisas existem saídas benéficas.
10.2. Automotivação
10.2.1. aprender a responder aos seus estímulos
10.3. Empatia
10.3.1. colocar-se no lugar do outro assim reconhecendo as emoções alheias e entender seus comportamentos.
10.4. Saber se relacionar interpessoalmente
10.4.1. forma um ambiente positivo, melhorando a convivência e as inspirações de todas pessoas a sua volta, facilitando a ação do líder.