marketing de servicios

1. relación con el cliente

1.1. operaciones

1.2. marketing

1.2.1. tecnologia

1.3. recursos humanos

1.3.1. tecnologia

2. tipos de servicio

2.1. servicios comerciales sin fines de lucro

2.2. proveedores de servicio sin fines de lucro

3. el exito depende de...

3.1. entender a clientes y competidores

3.2. modelos viables de negocio

3.3. crear valor para la empresa y el cliente

4. PIRAMIDE DE MASLOW

5. LA MIOPIA DEL MARKETING

6. DIFRENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS:TANGIBLE QUE SE PUEDE PRECIBIR , INTANGIBLE QUE NO SE PUEDE PERCIBIR

7. TRIANGULO DEL MARKETING DE SERVICIOS : MARKETING EXTERNO, MARKETING INTERNO, MARKETING INTERACTIVO

8. AUTOREALIZACION RECONOCOMIENTO AFILIACION SEGURIDAD FISIOLOGICA

9. 7 Ps

9.1. producto

9.2. precio

9.3. plaza

9.4. promocion

9.5. proceso

9.6. evidencia fisico

9.7. gente o presonas

10. cadena de valor

10.1. 1. lealtad del cliente y rentabilidad de la empresa

10.2. 2. satisfacción del cliente

10.3. 3. valor agregado

10.4. 4. calidad y productividad

10.5. 5. lealtad del empleadp

10.6. 6, satisfacción del empleado

10.7. 7. calidad interna de operaciones

10.8. 8. liderazgo de la alta direccion

11. fuerzas que transforman mercados de servicio

11.1. políticas de gobierno

11.2. cambios sociales

11.3. tendencia

11.4. tecnologia

11.5. globalizacion

12. los servicios son actividades economicas entre dos partes, un intercambio de valor entre comprador y vendedor, en el menor tiempo y el resultado deseado

13. AUTOR : MARCOS JUAN SANDOVAL APAZA

14. ATRIBUTOS Y NIVELES DE SERVICIO : POSICIONAMIENTO

15. PROCESO GERENCIAL Y SOCIAL :CLASES MEDIAS , CLASES ALTAS , CLASES ALTAS