1. Identifier l'apport du numérique dans l'analyse du comportement du consommateur
1.1. Les différents besoins de la pyramide de maslow
1.1.1. 1. Besoin d'accomplissement
1.1.2. 2. Besoin d'estime
1.1.2.1. Ex: Environnement stable et prévisible sans anxiété ni crise
1.1.3. 3. Besoins d’appartenance
1.1.3.1. Ex: Amour/affection des autres
1.1.4. 4. Besoins de sécurité
1.1.4.1. Ex: environnement stable et prévisible, sans anxiété ni crise
1.1.5. 5. Besoins psychologiques
1.1.5.1. Ex: Faim, soif, sexualité, respiration, sommeil, élimination
1.2. Le comportement des consommateurs lors d'un achat d'ordinateur
1.2.1. 85% des clients achètent pour usage personnel
1.2.2. 15% des clients achètent pour offrir
1.2.3. 60% préfère renoncer du au pris trop élevé
2. Identifier l'apport du numérique dans l'amélioration de la connaissance client
2.1. Le processus d'achat client comprend toutes les étapes d'un achat depuis la prise de conscience du besoin jusqu’à l'achat lui même.
2.1.1. Les différentes étapes
2.1.1.1. 1.Prise de conscience de son besoin
2.1.1.2. 2.Visite en Magazin
2.1.1.3. 3.Décision d'achat
2.1.1.4. 4.souscription au programme fidélité
2.1.1.5. 5.Action après achat
2.1.2. Il est digitalisé
2.1.2.1. enregistrer les infos
2.1.2.2. conserver les infos
3. Décrire l'apport du numérique dans la gestion de la relation client
3.1. Gestion de la relation client (GRC) est l'ensemble de techniques et d'actions ayant pour but d'optimiser la relation avec le client et ainsi de le fidéliser
3.1.1. Les outils utiliser par Darty pour la relation clients sont:
3.1.1.1. L'espace Darty
3.1.1.2. Le bouton Darty
3.1.1.3. Les réseaux sociaux
3.1.2. Généralement:
3.1.2.1. Les chat
3.1.2.2. Les réseaux sociaux
3.1.2.3. Prise de commandes en lignes
3.2. Adaptation de l'offre
3.3. Interactivité de la GRC avec des système d’informations partagés
3.3.1. Liaison permanentes avec les clients
3.3.2. Recoit et analyse les attentes
3.3.3. Faire profiter les clients
3.3.4. Échanger des informations avec les clients