1. Negociación
1.1. Es la relación que establecen dos o más partes que mantienen posturas diferenciadas en relación a un asunto determinado, con vistas a acercar posiciones y llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambos.
1.1.1. (Pasos de la buena negociación) A)Identificar intereses y necesidades por posiciones. B)Generar opciones de beneficio mutuo. C)Conocer los criterios objetivos a evaluar. D)Identificar y tomar la mejor alternativa.
2. Empatia
2.1. La comunicación empática no sólo es un componente importante de la relación de ayuda, sino también una herramienta valiosa en cualquier ambiente de trabajo y en el ámbito social.
2.1.1. Elementos clave de la comunicación empática
2.1.1.1. Transparencia: no ocultar las reacciones emocionales. Autocontrol: no confundir nuestras reacciones con las de la otra persona. Aceptación incondicional: evitar juzgar la conducta de los demás y centrarse en lo que sienten.
3. Tolerancia
3.1. Se basa en el respeto hacia lo otro o lo que es diferente de lo propio, y puede manifestarse como un acto de indulgencia ante algo que no se quiere o no se puede impedir, o como el hecho de soportar o aguantar a alguien o algo.
3.1.1. La tolerancia implica el respeto íntegro hacia el otro, hacia sus ideas, prácticas o creencias, independientemente de que choquen o sean diferentes de las nuestras.
4. Asertividad
4.1. Es aquella mediante la cual logramos manifestar a todos de forma simple, clara y oportuna lo que sentimos, queremos o pensamos.
4.1.1. - Postura corporal abierta, ya que tu comunicación no verbal muestra interés y sinceridad. - Observa tus gestos y aprende a controlarlos ya que estos dan énfasis a los mensajes.