1. Población Foco
1.1. 39 asesor comerciales que desempeñan sus funciones en determina campaña de un contact center de la ciudad de Manizales. Quienes presentan algún nivel de estrés
1.1.1. Estrés grave: 2
1.1.2. Estrés alto: 9
1.1.3. Estrés medio: 15
1.1.4. Estrés leve: 13
2. Esquema de trabajo
2.1. Se plantea cinco sesiones de 30 minutos (aproximadamente), que se coordinaran con el force (coordinador de turnos).
2.1.1. Sesión I: CONOCER
2.1.1.1. 1. ¿Qué es el estrés laboral? 2. Causas 3. Síntomas 4. Etapas
2.1.2. Sesión II: IDENTIFICAR
2.1.2.1. 1. Emociones 2. Síntomas propios 3. Situaciones 4. Pensamientos
2.1.3. Sesión III: EVITAR
2.1.3.1. 1. Comer en exceso 2. Fumar cigarrillo 3. Beber alcohol 4. Consumir drogas 5. Dormir en exceso
2.1.4. Sesión VI: ACTUAR
2.1.4.1. 1. Reconozca las situaciones que no puede cambiar 2. Cambie su perspectiva 3. Haga algo que disfrute 4. Practique deporte 5. Conéctese con sus seres queridos 6. Duerma entre 7 y 8 horas diarias
2.1.5. Sesión V: RECOMENDACIONES
2.1.5.1. 1. Entablar acuerdos familiares 2. Transmitir tus necesidades a la empresa 3. Flexibilizar los horarios sin alterar tu rutina 4. Encontrar un espacio adecuado 5. Mejore el nivel de su servicio 6. Aplica las técnicas para reducir el estrés
2.1.5.2. ! BUSQUE AYUDA ¡
3. Ruta de atención
4. Indicadores SG - SST
5. Objetivos
5.1. General
5.1.1. Intervenir el 75% de la población identificada con algún nivel de estrés laboral
5.2. Específicos
5.2.1. Conocer: el fenómeno del estrés laboral
5.2.2. Identificar: detonantes propios y sintomatología asociada al estrés
5.2.3. Evitar: practicas inadecuadas y poco saludables
5.2.4. Actuar: ponga en practica lo aprendido
5.2.5. ¡ BUSQUE AYUDA !