1. Uso de Software
1.1. ContaAzul
1.2. Milvus
1.3. TomTicket
1.4. Clipp Service
1.5. ITSM
1.6. OTK Sistemas
1.7. GLPI
1.8. IXC Soft
1.9. Sistema Comercial G6 Digisat
2. Gestão de Serviços em Telecom
3. ITIL ( Information Technology Infrastructure Library)
3.1. Estratégia
3.1.1. Gerenciamento Estratégico para serviços de TI
3.1.2. Gerenciamento de Portfólio de serviço
3.1.3. Gerenciamento Financeiro para serviços de TI
3.1.4. Gerenciamento de Demanda
3.1.5. Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
3.2. Desenho
3.2.1. Coordenação de Desenho
3.2.2. Gerenciamento de Catálogo de serviço
3.2.3. Gerenciamento de Nível de serviço
3.2.4. Gerenciamento de Disponibilidade
3.2.5. Gerenciamento de Capacidade
3.2.6. Gerenciamento de Continuidade de serviço de TI
3.2.7. Gerenciamento de Segurança de Informação
3.2.8. Gerenciamento de Fornecedor
3.3. Transição
3.3.1. Planejamento e suporte da transição
3.3.2. Gerenciamento de Mudança
3.3.3. Gerenciamento de Configuração e de Ativo de serviço
3.3.4. Gerenciamento de Liberação e Implantação
3.3.5. Validação e Teste de serviço
3.3.6. Avaliação da Mudança
3.3.7. Gerenciamento de Conhecimento
3.4. Operação
3.4.1. Gerenciamento de Evento
3.4.2. Gerenciamento de Incidente
3.4.3. Cumprimento de Requisição
3.4.4. Gerenciamento de Problema
3.4.5. Gerenciamento de Acesso
3.5. Melhoria Contínua
3.5.1. É uma etapa que documenta as melhores práticas requeridas para melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício.